中國大地保險(xiǎn)連續(xù)五年開展“大地禮賠？春運(yùn)暖心”活動(dòng)，全國近5000名理賠人員堅(jiān)守崗位，為廣大客戶春運(yùn)出行保駕護(hù)航，讓冬天更加溫暖，讓春節(jié)更加安心。經(jīng)了解，此次活動(dòng)包含三方面十項(xiàng)便捷暖心服務(wù)。

(資料圖)

一、貼心理賠服務(wù)

中國大地保險(xiǎn)對(duì)春運(yùn)期間發(fā)生的賠案，在報(bào)案、查勘等客戶接觸環(huán)節(jié)，均會(huì)第一時(shí)間送上新春問候，并提供系列簡便貼心的理賠服務(wù)新華財(cái)經(jīng)

現(xiàn)場(chǎng)快撤。對(duì)高速公路出險(xiǎn)、責(zé)任明確的案件，均會(huì)免現(xiàn)場(chǎng)查勘?？蛻敉ㄟ^超A、大地理賠寶線上報(bào)案并上傳照片后，可快速撤離。

小案快賠。對(duì)損失金額較小、責(zé)任明確的案件，均免維修發(fā)票和交警單，線上一站式快速理賠，先賠付、再修車。

春運(yùn)期間，中國大地保險(xiǎn)共安排130名理賠專員在線值班，為廣大客戶提供線上一站式快捷理賠服務(wù)。

查勘速達(dá)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的案件，中國大地保險(xiǎn)將迅速調(diào)度值班人員，快速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)。

二、暖心關(guān)愛服務(wù)

高速便民暖人心。中國大地保險(xiǎn)在全國多地高速出入口設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，為客戶提供事故快處、道路咨詢、更換輪胎、電瓶搭電、送礦泉水、手機(jī)充電、送油、送防凍液等道路服務(wù)和口罩、消毒用品、防疫宣傳單等防疫物資，為春運(yùn)客戶傳遞溫暖。

車輛施救保無憂。中國大地保險(xiǎn)合作事故救援第三方，保障客戶春節(jié)期間救援服務(wù)，同時(shí)設(shè)立輕微事故搶修點(diǎn)，為客戶提供維修、洗車等基礎(chǔ)服務(wù)。

人傷關(guān)愛團(tuán)圓年。中國大地保險(xiǎn)開展“理賠辦結(jié)、輕松過年”人傷關(guān)愛活動(dòng)，主動(dòng)為傷者提供出院接送和調(diào)解結(jié)案工作，讓車主安心過年，讓傷者盡早出院，回家過一個(gè)團(tuán)圓年。

春節(jié)暖心代跑腿。對(duì)患病、行動(dòng)不便客戶，中國大地保險(xiǎn)理賠人員還可根據(jù)客戶需要提供適當(dāng)?shù)拇芡确?wù)。

三、全心保障服務(wù)

據(jù)了解，為落地相關(guān)服務(wù)，中國大地保險(xiǎn)還組織實(shí)施了多項(xiàng)服務(wù)保障措施。

全天在線服務(wù)。中國大地保險(xiǎn)95590專線坐席、查勘定損人員，全天24小時(shí)為客戶提供理賠服務(wù)。

異地直賠服務(wù)。異地出險(xiǎn)的小額案件，免維修發(fā)票和交警單，先賠付再修車，讓客戶異地理賠也方便。

理賠審核服務(wù)。春運(yùn)期間，中國大地保險(xiǎn)全國理賠審核人員均可隨時(shí)登錄理賠系統(tǒng)，進(jìn)行案件處理，保證春節(jié)期間理賠秩序如常。

據(jù)中國大地保險(xiǎn)介紹，“大地禮賠？春運(yùn)暖心”活動(dòng)已成為“大地禮賠”服務(wù)品牌的一個(gè)特色傳統(tǒng)。中國大地保險(xiǎn)持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，踐行“以禮為心”、“以客為尊”的服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓理賠變得更簡單、有溫度。

（文章來源：新華財(cái)經(jīng)）

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