疫情之下，不少封控在家的人可能不僅要自己忙著搶菜，還得幫別居的父母下單、拼團(tuán)，難道就沒有什么手機(jī)軟件是老年人也能輕松玩轉(zhuǎn)的？

其實(shí)，一些券商、平臺的炒股App就有專門面向60歲以上老人的“長輩版”。按規(guī)范要求，這類版本的App頁面字要大、圖標(biāo)要少、操作要簡便，還不能展示廣告內(nèi)容，簡直太“懂我”了，以至于不僅老年人在用，不少年輕人也愛用。

而將來，這類版本的App還會進(jìn)一步普及。近日，證監(jiān)會發(fā)布了《面向老年人的證券期貨業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)規(guī)范》(簡稱“設(shè)計(jì)規(guī)范”)、《面向老年人的證券期貨業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)檢測規(guī)范》等兩項(xiàng)金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。記者了解到，已有多家券商對App進(jìn)行了全方位的適老化改造。

受訪券商人士認(rèn)為，做好適老金融服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化，是券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的題中應(yīng)有之義?！拔覀兿Ｍ茏尷夏耆烁p松地使用各項(xiàng)功能，更安全地享受數(shù)字化發(fā)展成果。”

炒股App適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)出爐

“設(shè)計(jì)規(guī)范”針對老年人使用證券期貨業(yè)移動App面臨的困難，給出了行業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)原則，并規(guī)定了產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。文件起草單位中包括了4家券商，分別是國泰君安、中信建投、中國銀河、華創(chuàng)證券，此外，同花順、天天基金等也參與其中。

該文件中提出，在針對老年用戶設(shè)計(jì)App時，應(yīng)遵循三大原則：掌控感設(shè)計(jì)原則、信息無障礙設(shè)計(jì)原則、智能化設(shè)計(jì)原則。

具體要求包含：采用容易閱讀的字體，默認(rèn)使用較大字號，支持用戶放大或縮小文本字號；避免閃光等光學(xué)元素運(yùn)用(如閃光、特殊光顏色)引起老年用戶的生理不適；在界面設(shè)計(jì)中需要放大觸摸目標(biāo)，使目標(biāo)項(xiàng)足夠清晰，提高老年用戶點(diǎn)擊的準(zhǔn)確率等。

在頁面設(shè)計(jì)、提示等方面提出了具體的細(xì)則。如要求首頁應(yīng)具備顯著入口，支持切換至適老版，或在首次進(jìn)入時給予顯著切換提示，且在“設(shè)置”中提供適老版入口；具備搜索功能的移動應(yīng)用應(yīng)將“長輩版”作為標(biāo)準(zhǔn)功能名，用戶可通過搜索功能直達(dá)，同時設(shè)置“親情版”“關(guān)愛版”“關(guān)懷版”等別名作為搜索關(guān)鍵字等。

在業(yè)務(wù)安全性要求中提出，不應(yīng)出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，不應(yīng)隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗；程序中無誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵等。

已有券商App率先改造

記者了解到，為解決老年人使用智能技術(shù)難題，部分券商已著手對手機(jī)App進(jìn)行了全方位的適老化改造。

“適老化改造的關(guān)鍵是基于對老年人客戶自身投資理財(cái)需求的深度洞察。”國泰君安相關(guān)人士介紹道，國泰君安全程參與了這兩項(xiàng)金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草制定過程，結(jié)合行為、情緒、生理特性，從易用性、安全性、情感化等方面著手解決老年群體使用移動設(shè)備應(yīng)用方面的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

據(jù)介紹，去年9月，國泰君安君弘App依據(jù)兩項(xiàng)規(guī)范草案在行業(yè)首發(fā)上線了面向老年人客群的“關(guān)懷模式”，率先進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)落地應(yīng)用的實(shí)踐探索。

來自國泰君安手機(jī)App

對比其普通模式和關(guān)懷模式，區(qū)別較為明顯：一是“關(guān)懷模式”默認(rèn)使用大字號，并支持客戶自主放大或縮小字體，資訊段落文字行距為1.3倍。支持朗讀播放，信息傳遞方式多樣化。分時走勢圖增加對比度，方便高齡客戶獲取信息。

二是理財(cái)頻道優(yōu)化了產(chǎn)品購買頁面，并增強(qiáng)產(chǎn)品投后服務(wù)，推出伴隨式賬戶服務(wù)提醒。三是，在辦理交易權(quán)限類、資金類等業(yè)務(wù)時，增加短信、密碼雙重驗(yàn)證；在交易賬號退出等操作，增加二次確認(rèn)，防止誤操作。

中信建投、國信證券、中泰證券等券商在進(jìn)行App升級時也推出了“長輩版”。如中信建投蜻蜓點(diǎn)金App的適老模式主打“大字體、大圖標(biāo)、更清晰”，相較標(biāo)準(zhǔn)模式界面更加簡潔，只有打新、持倉、資訊等少數(shù)幾個模塊；國信證券的金太陽App也類似，主打“關(guān)注視覺體驗(yàn)，放大字體、圖標(biāo)，使投資者看得清晰、輕松?！?/p>

來自中信建投手機(jī)App

“適老化改造將是一個長期的過程?！眹┚蚕嚓P(guān)人士表示，改造過程中有兩大難點(diǎn)：一是改造工作量大，細(xì)節(jié)要求高，兩項(xiàng)金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了App交互視覺設(shè)計(jì)和主要業(yè)務(wù)場景；二是后續(xù)維護(hù)成本較高，需要根據(jù)老年客戶使用反饋及時優(yōu)化產(chǎn)品功能體驗(yàn)，并在今后上線的新業(yè)務(wù)、新服務(wù)、新功能中充分考慮關(guān)懷模式下的操作體驗(yàn)，這需要長期持續(xù)的投入。

年輕人也喜歡適老版App

令人頗感意外的是，“適老App”簡單易操作，不僅受到老年群體的歡迎，甚至還獲得了一些年輕人的青睞?！澳贻p人開始用上老年App”一度成為微博熱門話題。

“對我這種意志力不堅(jiān)的人來說，適老版App用著太‘香’了，不然我總是剛進(jìn)一個App看文章，突然就被廣告吸引去購物了，不停跳轉(zhuǎn)在各個App之間。”有網(wǎng)友在微博上留言表示，網(wǎng)頁不隨意跳轉(zhuǎn)的特點(diǎn)恰好切中了自己的痛點(diǎn)。

還有一些網(wǎng)友留言表示，“老年版界面更簡潔，看起來很清爽”、“只保留基本功能就夠用了”、“應(yīng)該是不分年輕、年老，都愛簡單點(diǎn)的東西?！?/strong>

相關(guān)人士表示，年輕人愛上適老版App，這一頗具“反差萌”的現(xiàn)象背后，其實(shí)是用戶對屏蔽廣告，刪繁留簡的“干凈”App的渴望。這也提醒了眾多App，應(yīng)該加深思考如何平衡商業(yè)利益和用戶體驗(yàn)的問題。

（文章來源：上海證券報(bào)）