知名水果連鎖品牌百果園，再上熱搜！

(相關(guān)資料圖)

近日，抖音上有博主發(fā)布視頻吐槽稱，自己在百果園使用團(tuán)購(gòu)券購(gòu)買(mǎi)西瓜，卻遭遇了區(qū)別對(duì)待，被店員指責(zé)“貪便宜”。

對(duì)此，百果園官方最新發(fā)布聲明稱，稱該博主的反饋為誤解，并稱無(wú)法就該事件與博主進(jìn)行對(duì)話與處理。百果園副總裁焦岳亦發(fā)聲稱，“對(duì)于惡意中傷我們的加盟商和品牌且肆意編造故事的行為，我們堅(jiān)決用法律武器捍衛(wèi)權(quán)利！”

目前，百果園的回應(yīng)已登上微博熱搜榜第7位，且熱度還在持續(xù)增加。

來(lái)看詳情——

團(tuán)購(gòu)被區(qū)別對(duì)待？

女子怒斥知名連鎖店

首先來(lái)回顧一下，這次糾紛的起源：

近日，抖音上有博主發(fā)布視頻吐槽稱，自己在百果園使用團(tuán)購(gòu)券購(gòu)買(mǎi)西瓜，卻遭遇了區(qū)別對(duì)待。

視頻中的女子憤怒稱，自己6.89元團(tuán)購(gòu)了3斤西瓜，去門(mén)店核銷券時(shí)被店員告知撿便宜買(mǎi)的西瓜會(huì)不甜，正常店內(nèi)的西瓜是9.9元1斤。“因?yàn)槟闶菗毂阋诉^(guò)來(lái)的，所以這個(gè)西瓜就是不甜的”、“貪便宜就是沒(méi)有好東西”。

此后，該視頻迅速在多個(gè)社交媒體上走紅，并登上熱搜榜，引發(fā)大量網(wǎng)友討論。

目前，該吐槽原視頻已下架。當(dāng)事人再度錄制視頻回應(yīng)稱，原視頻發(fā)布第二天官方就給她打了電話，并表示愿意賠償一個(gè)西瓜，被她拒絕。品牌方聯(lián)系到她，但“一句道歉都沒(méi)有”，再也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)百果園的任何東西。

百果園回應(yīng)：經(jīng)調(diào)查為誤解

昨日，百果園官方發(fā)布聲明，稱該博主的反饋為誤解，并稱無(wú)法就該事件與博主進(jìn)行對(duì)話與處理。

百果園稱，近日，抖音上有博主反饋，在使用百果園團(tuán)購(gòu)消費(fèi)券中帶來(lái)了不愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)此事，百果園第一時(shí)間成立了由集團(tuán)到區(qū)域的聯(lián)合調(diào)查處理小組，并對(duì)該門(mén)店及監(jiān)控進(jìn)行了反復(fù)調(diào)查、核實(shí)。期間多次主動(dòng)與該博主進(jìn)行嘗試聯(lián)系，但一直未能得到該博主的有效聯(lián)系方式及回復(fù)，無(wú)法就該事件同該博主進(jìn)行對(duì)話與處理。

百果園稱，由于當(dāng)天店內(nèi)還有其他顧客，門(mén)店監(jiān)控視頻的聲音較嘈雜。通過(guò)對(duì)多段監(jiān)控視頻的反復(fù)查閱及嘗試降噪處理，經(jīng)最新核查發(fā)現(xiàn)，店員在該博主購(gòu)買(mǎi)西瓜時(shí)表達(dá)了，該瓜甜度沒(méi)有那么高但因?yàn)閮r(jià)格便宜，所以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的比較多，以此被該博主誤解，深感抱歉。

百果園表示，此次事件過(guò)程中，該門(mén)店店員缺少站在顧客的角度進(jìn)行溝通與服務(wù)，并給顧客帶來(lái)了不愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。向該博主再次致歉，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的管理培訓(xùn)，持續(xù)提升員工的服務(wù)及專業(yè)度。

值得關(guān)注的是，百果園在聲明最后強(qiáng)調(diào)：截至目前仍未有效聯(lián)系到該博主，及該博主在視頻評(píng)論區(qū)的描述經(jīng)目前調(diào)查未發(fā)現(xiàn)。對(duì)冒充或發(fā)布不實(shí)信息有損公司品牌聲譽(yù)的行為，將依法運(yùn)用法律武器維護(hù)品牌。

在發(fā)布后，百果園的該條微博的評(píng)論區(qū)也迅速被消費(fèi)者占領(lǐng)，認(rèn)為百果園涉嫌威脅該博主，并分享自己在百果園的消費(fèi)經(jīng)歷等。

另外，微博認(rèn)證為“深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司副總裁”的焦岳發(fā)聲回應(yīng)稱，針對(duì)該博主的發(fā)聲、多次傳播的內(nèi)容都逐一進(jìn)行了核實(shí)，包括“百果園客服用西瓜售后”經(jīng)過(guò)查驗(yàn)都是不存在的。

焦岳稱，“坦誠(chéng)講我們非常歡迎正常用戶的投訴、建議，百果園也始終秉承利他文化對(duì)待每一位顧客，但對(duì)于惡意中傷我們的加盟商和品牌且肆意編造故事的行為，我們堅(jiān)決用法律武器捍衛(wèi)權(quán)利！”

港股上市僅5個(gè)月

曾被曝售賣(mài)“爛水果”

作為日常生活中耳熟能詳?shù)乃B鎖品牌，百果園在今年1月成功登陸港交所市場(chǎng)，成為“中國(guó)水果連鎖零售第一股”，發(fā)售價(jià)為5.6港元；股票簡(jiǎn)稱為百果園集團(tuán)，股票代碼為2411.HK。

而在成功上市之前，去年5月百果園曾曝出“爛水果”丑聞。彼時(shí)有暗訪視頻顯示，百果園門(mén)店人員將變質(zhì)水果做成果切、售賣(mài)發(fā)霉水果。

此后，百果園微博發(fā)布致歉聲明稱，涉事門(mén)店存在將水果違規(guī)分級(jí)、售賣(mài)隔夜果切水果、故意躲避總部檢查相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于涉事門(mén)店按照公司加盟店管理辦法要求停業(yè)整頓，并責(zé)令加盟商對(duì)涉事門(mén)店員工進(jìn)行停職再教育。

公開(kāi)信息顯示，百果園全稱為深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司），2001年成立于深圳，旗下?lián)碛小鞍俟麍@”和“果多美”兩個(gè)品牌，是一家集水果采購(gòu)、種植支持、采后保鮮、物流倉(cāng)儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營(yíng)銷拓展、品牌運(yùn)營(yíng)、門(mén)店零售、信息科技、金融資本、科研教育于一體的大型連鎖企業(yè)。

今年3月，百果園公布上市以來(lái)的首份年報(bào)顯示，2022年百果園總營(yíng)收為113.12億元，同比增長(zhǎng)9.94%，歸母凈利潤(rùn)為3.23億，同比增長(zhǎng)40.35%。零售門(mén)店總數(shù)由2021年底的5249家增至5650家，加盟店數(shù)量也從2021年底的4254店增至4577家。對(duì)比近年來(lái)國(guó)內(nèi)生鮮電商的頹勢(shì)，百果園卻實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)擴(kuò)張。

年報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，百果園集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)水果及其他食品銷售實(shí)現(xiàn)收入109.82億元，占總營(yíng)收的97.1%；特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)及特許經(jīng)營(yíng)收入為1.69億元，會(huì)員收入為9013.2萬(wàn)元，分別占總營(yíng)收的1.5%、0.8%。

截至6月16日收盤(pán)，百果園集團(tuán)股價(jià)為5.56港元/股，已低于發(fā)行價(jià)；當(dāng)前總市值為88億港元。

（文章來(lái)源：中國(guó)基金報(bào)）

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