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據(jù)乘聯(lián)會發(fā)布的最新銷量數(shù)據(jù)顯示，2月份，中國乘用車市場共銷售163.27萬輛，環(huán)比下降26.39%，同比增長18.29%。其中轎車統(tǒng)計銷售76.93萬輛，環(huán)比下降28.77%。市場持續(xù)低迷，加之以神州買買車為首的汽車電商平臺崛起，汽車銷售渠道變得更加多元化，市場競爭愈發(fā)激烈。越來越多的經(jīng)銷商開始將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)逐漸成為經(jīng)銷商的核心競爭力之一。在這方面，國內(nèi)第二大豪車經(jīng)銷商集團(tuán)——和諧汽車選擇的是通過“內(nèi)外兼修”舉措為車主打造高品質(zhì)服務(wù)。

對內(nèi) 著力企業(yè)人才培養(yǎng)

汽車技師是汽車售后的核心服務(wù)者。服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)是決定客戶體驗的重要因素。和諧汽車集團(tuán)董事長馮長革深知這一點，為了確保高品質(zhì)的服務(wù)水平，和諧汽車建立了一套汽修人才培養(yǎng)體系，著力于對內(nèi)部人才的長期培養(yǎng)。通過組織旗下4S店、技師參與廠家頂級售后服務(wù)技能大賽及技師定期培訓(xùn)，促進(jìn)公司及服務(wù)人員的整體技能和服務(wù)水平的提升。

2016年12月8日，以“心悅·誠服”為主題的2016寶馬中國售后服務(wù)技能大賽在廣州培訓(xùn)中心舉辦。這場代表著寶馬售后服務(wù)最高水平的技藝比拼，有500余家寶馬經(jīng)銷商、 18000多名售后技師參賽。經(jīng)過層層選拔和終極評選，和諧汽車旗下的河南中德寶榮獲2016年BMW中國售后技能大賽西區(qū)第一、全國十強(qiáng)稱號，河南中德寶售后技師劉金林榮獲2016年BMW中國售后技能大賽噴漆技師全國十強(qiáng)。榮譽(yù)的獲得，不僅展示了和諧汽車技師精湛的技能，更體現(xiàn)了和諧汽車專業(yè)、卓越的服務(wù)水平。

除了參與廠家售后服務(wù)技能大賽，和諧汽車還在技師培訓(xùn)方面投入更多精力，如定期組織公司內(nèi)部的汽車技師參與廠商舉辦的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升個人專項技能保證服務(wù)品質(zhì)。

對外 將服務(wù)做到極致

和諧汽車董事長馮長革表示：“讓每一位客戶滿意”是和諧汽車的服務(wù)理念。我們堅持以服務(wù)為導(dǎo)向，以專業(yè)的技術(shù)、貴賓式的服務(wù)為客戶打造優(yōu)質(zhì)的售后體驗。

硬件方面，和諧汽車擁有國際標(biāo)準(zhǔn)的維修車間、專業(yè)檢測設(shè)備和工具、正規(guī)齊全的汽車配件，滿足不同品牌汽車維修需求；環(huán)境方面，和諧汽車為客戶提供貴賓級的接待服務(wù)；保險方面，和諧汽車與平安保險、中國太平洋保險、中國人保財險、中銀保險簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為車主提供多樣化的車險服務(wù)。此外，靈活豐富的金融方案、零配件24小時配送、全年24小時道路救援等全方位貼心服務(wù)，更為消費(fèi)者提供無微不至的服務(wù)體驗和關(guān)懷。

當(dāng)前，中國汽車市場正經(jīng)歷由黃金增長期步入緩速增長的“新常態(tài)”，馮長革帶領(lǐng)和諧汽車通過高質(zhì)量服務(wù)、培養(yǎng)高資質(zhì)技術(shù)人員將售后服務(wù)打造成企業(yè)的核心競爭力之一，為每位車主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過上面的介紹，相信大家對于這個汽車馮長革帶領(lǐng)和諧汽車奔向新錢途也有了一定的了解了，希望小編精心整理的這篇內(nèi)容能夠解決你的困惑。

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