近年來，商業(yè)銀行已在養(yǎng)老金融領(lǐng)域積極探索與應(yīng)用數(shù)字化手段。以工商銀行為例，工商銀行秉承“科技驅(qū)動(dòng)，價(jià)值創(chuàng)造”的思路，以金融科技為重要的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，不斷加快養(yǎng)老金業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“自助化、自動(dòng)化和智能化”為發(fā)展方向，打造涵蓋客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與養(yǎng)老平臺(tái)的數(shù)字化養(yǎng)老金管理，始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

工商銀行堅(jiān)持以效率、效益、滿意度為目標(biāo)，通過創(chuàng)新線上自助化服務(wù)模式，不斷提升客戶服務(wù)效果。在企業(yè)客戶服務(wù)自助化方面，工商銀行在業(yè)界首創(chuàng)客戶線上自助服務(wù)模式，研發(fā)“工銀e養(yǎng)老”客戶端系統(tǒng)，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行變革，并為集團(tuán)客戶提供完備的養(yǎng)老金管理平臺(tái)，拓展全流程服務(wù)內(nèi)容，提供靈活化服務(wù)定制，創(chuàng)新便捷化服務(wù)方式，同時(shí)將企業(yè)客戶自助服務(wù)拓展至工商銀行“融e聯(lián)”APP，打造移動(dòng)端企業(yè)客戶服務(wù)，突破時(shí)間、空間的限制，滿足不同場(chǎng)景的需求。

在個(gè)人客戶服務(wù)自助化方面，工商銀行通過數(shù)字化手段，不斷升級(jí)養(yǎng)老金個(gè)人客戶自助服務(wù)模式，為客戶提供隨時(shí)、隨地、隨心服務(wù)。工商銀行提供9種養(yǎng)老金個(gè)人客戶查詢渠道，覆蓋全部自助服務(wù)渠道，并重點(diǎn)升級(jí)融e聯(lián)、微信等新型線上服務(wù)渠道。通過銀行卡或手機(jī)驗(yàn)證碼方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象從資金客戶向全部客戶的跨越。豐富養(yǎng)老金信息查詢、支付測(cè)算、業(yè)務(wù)受理、個(gè)人金融等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容從業(yè)務(wù)查詢到全方位金融服務(wù)的跨越。在個(gè)人客戶線上自助服務(wù)的過程中，不僅實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地、隨心的自助查詢，同時(shí)取消紙質(zhì)對(duì)賬單，助力綠色、低碳、環(huán)保理念深入人心。

養(yǎng)老金業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)具有參與角色多、流程長(zhǎng)、業(yè)務(wù)復(fù)雜的特點(diǎn)，工商銀行在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中引入數(shù)字化管理理念，全面推進(jìn)自動(dòng)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，顯著提高運(yùn)營(yíng)效率。

通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)外部運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化。工商銀行率先與合作機(jī)構(gòu)建立數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)不落地全自動(dòng)處理，覆蓋企業(yè)年金與職業(yè)年金全部合作對(duì)象，覆蓋養(yǎng)老金業(yè)務(wù)繳費(fèi)、投資、轉(zhuǎn)移、支付等全部業(yè)務(wù)類型。近期，更是創(chuàng)新拓展工商銀行賬管與本行、他行托管的系統(tǒng)直連模式，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)從支付、轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)提出到系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算待遇，進(jìn)而下達(dá)資金支付指令的全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，有效應(yīng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。

通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理自動(dòng)化。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，從業(yè)務(wù)流程前端自動(dòng)生成業(yè)務(wù)指令、自動(dòng)加蓋電子印章，到業(yè)務(wù)流程中端，智能跟蹤業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，再到業(yè)務(wù)流程后端自動(dòng)生成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和管理報(bào)告、自動(dòng)完成管理費(fèi)用扣收，整體形成高效、閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。在投資監(jiān)督環(huán)節(jié)，工商銀行養(yǎng)老金受托投資監(jiān)控系統(tǒng)從公開市場(chǎng)數(shù)據(jù)、工商銀行GCMS系統(tǒng)、托管人MDB數(shù)據(jù)等多種渠道獲取數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)管理提供全面數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)覆蓋養(yǎng)老金業(yè)務(wù)事前、事中和事后的全流程投資管理和專業(yè)化投資監(jiān)督。

（文章來源：中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)）

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