“您放心，我們線上也可以理賠，可以省去紙質(zhì)材料郵寄。”在理賠員指導(dǎo)下，北京一位建材商場店主因營業(yè)中斷向平安產(chǎn)險提交了理賠申請材料，48小時之內(nèi)就收到兩萬余元的理賠款項(xiàng)。

“我血壓有些高，所以一直沒有接種新冠疫苗。這次社區(qū)工作人員上門宣傳時才知道，現(xiàn)在街道給我們老年人提供了保額50萬元的保險，讓我們很安心。”在社區(qū)工作人員陪同下，新鮮社區(qū)84歲高齡的郭女士在北京市朝陽門街道疫苗接種點(diǎn)接種了第一針新冠疫苗。

近期，北京聚集性疫情接連出現(xiàn)，防控形勢嚴(yán)峻。5月17日，《中國銀行保險報》記者梳理發(fā)現(xiàn)，保險機(jī)構(gòu)多措并舉保障民生服務(wù)，充分踐行社會責(zé)任，以金融力量為疫情防控提供有力支撐。

戰(zhàn)疫產(chǎn)品開發(fā)不止步

小微企業(yè)、民營企業(yè)由于自身抗風(fēng)險能力比較弱，更容易受到疫情沖擊。為助力疫情防控工作開展，多家保險機(jī)構(gòu)積極履行社會責(zé)任，為中小微企業(yè)紓困解難。

據(jù)悉，2022年初，平安產(chǎn)險北京分公司針對餐飲行業(yè)定制了“食品安全+財產(chǎn)一切險+營業(yè)中斷+雇主+公眾責(zé)任”的“一攬子”產(chǎn)品，除提供傳統(tǒng)的風(fēng)險保障外，還對因確診病例或密接被迫關(guān)?；蛞蚍揽匦枰P(guān)停的餐飲企業(yè)，在營業(yè)中斷時提供一定的損失保障。截至2022年4月，已有286家餐飲店投保該產(chǎn)品。

針對目前北京市老年人群新冠疫苗接種率相對較低的情況，中華財險積極響應(yīng)政府號召，研發(fā)了包含60歲以上老年人疫苗接種的預(yù)防接種醫(yī)療意外保險新產(chǎn)品，目前已經(jīng)與朝陽門、北新橋、永定門外和什剎海等多個街道協(xié)商對接，并于4月16日與通州區(qū)衛(wèi)健委成功簽署統(tǒng)保全區(qū)22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及街道60歲以上老人接種疫苗意外保險業(yè)務(wù)，同時在全市范圍內(nèi)積極推廣。

朝陽門街道防疫辦工作人員表示，“一些有基礎(chǔ)病的老年人以前有顧慮不敢接種疫苗，疫情反復(fù)時連門都不敢出，現(xiàn)在為他們上了預(yù)防接種意外保險，打消了他們的后顧之憂。”

線上服務(wù)不停歇

疫情期間，為滿足無接觸辦理業(yè)務(wù)需求，多家保險機(jī)構(gòu)強(qiáng)化線上服務(wù)，積極探索線上線下常態(tài)化服務(wù)支撐模式，實(shí)現(xiàn)保險服務(wù)暢通、經(jīng)營發(fā)展有保障。

據(jù)悉，太平洋壽險北京分公司將營運(yùn)作業(yè)影響程度分為3個級別，從營運(yùn)作業(yè)的9個專業(yè)板塊，按照三級疫情級別，制定相應(yīng)服務(wù)舉措，保障客戶服務(wù)不間斷。如涉及疫情，根據(jù)政府相關(guān)公告，全面啟動各等級服務(wù)，及時更新公布各個柜面營業(yè)狀態(tài)，做好線上服務(wù)工具推廣，讓大家足不出戶辦理保單業(yè)務(wù)。

平安產(chǎn)險北京分公司推出線上查勘、提供車輛維修接送、理賠單證減免等三項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，為客戶提供快速、便捷、安全的理賠服務(wù)。據(jù)悉，自5月起，平安產(chǎn)險北京分公司線上客流環(huán)比增加22.8%，業(yè)務(wù)需求直接解決率58.7%，線上引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)效果明顯。

此外，中郵保險北京分公司推出“北京中郵保險空中課堂”Plus版，確保“培訓(xùn)不中斷、答疑不中斷、經(jīng)營發(fā)展不中斷”。同時在做好自身防護(hù)前提下，講師堅持深入一線，為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)、最小單元支撐，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

志愿服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

近日，北京開展多輪大規(guī)模核酸檢測，各社區(qū)面臨大量的核酸采樣工作。面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，保險機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)號召，黨員干部帶頭投身志愿服務(wù)，以實(shí)際行動在防疫一線踐行初心和使命。

在豐臺區(qū)芳菲路社區(qū)，中郵保險北京分公司個團(tuán)險業(yè)務(wù)中心王曼麗周日一早五時多就出現(xiàn)在核酸檢測現(xiàn)場，耐心做好小區(qū)人員的人流引導(dǎo)、秩序維護(hù)工作;在房山區(qū)良鄉(xiāng)鎮(zhèn)，太平人壽北京分公司良鄉(xiāng)支公司業(yè)務(wù)經(jīng)理?xiàng)罨ㄆ蓟?ldquo;大白”，把外面送進(jìn)小區(qū)的物資進(jìn)行消毒、分揀，并送到家庭手里。

5月12日，太平人壽北京分公司師怡鴿所居住的海淀區(qū)某小區(qū)突然成為高風(fēng)險地區(qū)而被封控，小區(qū)快遞停運(yùn)，線上平臺運(yùn)力不足，鄰居們開始為食材擔(dān)憂，大家的情緒很不穩(wěn)定。“大家的信任，讓我成為一名團(tuán)長。”師怡鴿勇敢站出來，建了鄰里互助團(tuán)購微信群，每天幫忙聯(lián)系蔬菜供應(yīng)渠道，還搭建起鄰里互助平臺，組織小區(qū)志愿者隊(duì)伍。

“做團(tuán)長和做保險的性質(zhì)是一樣的，我?guī)腿巳耍巳藥臀?。疫情總會過去，相信政府，相信美好。疫情雖在，路雖封，但心連心，心更暖!”師怡鴿說。(記者 房文彬)

關(guān)鍵詞： 餐飲企業(yè)營業(yè)中斷可獲賠償 保險機(jī)構(gòu) 小微企業(yè) 民營企業(yè)