對于旅游政策優(yōu)化后的市場表現(xiàn)，用郭明的話來說是“喜出望外”。鴻鵠逸游今年一季度在營收、游客人數(shù)和毛利等方面和去年同比都實現(xiàn)了三位數(shù)增長。

3月5日，第十四屆全國人民代表大會第一次會議在人民大會堂開幕。今年政府工作報告中提出，著力擴大消費和有效投資。面對需求不足甚至出現(xiàn)收縮，推動消費盡快恢復(fù)。幫扶旅游業(yè)發(fā)展。

(資料圖片)

過去三年，旅游機構(gòu)克服重重困難，生存、發(fā)展、提升、盤活，終于迎來旅游政策全面優(yōu)化、旅游市場快速恢復(fù)的重大利好。3月6日，新京報貝殼財經(jīng)舉辦兩會經(jīng)濟策沙龍，邀請全國政協(xié)委員、中國旅游研究院院長戴斌，中國旅游集團旅行服務(wù)有限公司黨委書記、董事長雷海粟，鴻鵠逸游·攜程太美旅行CEO郭明，就“強勢回暖后，旅游業(yè)開門紅如何持續(xù)”話題展開討論。

第一季度營收實現(xiàn)同比三位數(shù)增長，游客個性化需求增加

對于旅游政策優(yōu)化后的市場表現(xiàn)，用郭明的話來說是“喜出望外”。作為攜程旗下的高端旅游品牌，鴻鵠逸游今年一季度在營收、游客人數(shù)和毛利等方面和去年同比都實現(xiàn)了三位數(shù)增長，形成了一種“泄洪效應(yīng)”。

“按照我們之前的預(yù)測，大概要在第二季度才開始出現(xiàn)目前的情況。面對現(xiàn)在開放后的市場表現(xiàn)，可以用‘喜出望外’來形容。盡管三年的等待讓我們損失了一部分市場、人才以及供應(yīng)鏈，但春天已經(jīng)到了，我們還會有更好的姿態(tài)、更好的精神、更好的準(zhǔn)備，不斷調(diào)整產(chǎn)品，去更好地適配消費者需求?！惫鞅硎?。

由于鴻鵠逸游以國際旅游業(yè)務(wù)為主，相較于2019年同期的表現(xiàn)，目前恢復(fù)程度在30%左右。對于未來業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，郭明表示信心十足。

“現(xiàn)在出境的目的地國家相對有限，航司在運力、航線等方面也尚未完全恢復(fù)，加上簽證、供應(yīng)鏈等因素，徹底恢復(fù)還需要一個過程。但我們?nèi)匀缓苡行判?。究其原因，我覺得可以從新認(rèn)知、新需求和新供給三個方面去認(rèn)識未來?！?

在郭明看來，疫情暴發(fā)后，消費端發(fā)生了巨大變化，一大特征便是個性化需求急劇增加。為此，鴻鵠逸游對消費者形成了新的認(rèn)知，在產(chǎn)品開發(fā)上更加側(cè)重游客需求。相較于過去的產(chǎn)品導(dǎo)向，未來以客戶需求為導(dǎo)向的趨勢將更加明顯。同時，消費者日益強調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)，在個性化和品質(zhì)化的基礎(chǔ)上，也隨之形成了新的供給，即供給端要有多樣性，提供更高附加價值的產(chǎn)品。

“從新認(rèn)知、新需求和新供給三個方面出發(fā)，不斷滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，以客戶需求為驅(qū)動，只要企業(yè)堅持這個方向，我認(rèn)為就會越來越好?！惫鞅硎?。

人才、供應(yīng)鏈待恢復(fù)，企業(yè)自身努力是實現(xiàn)復(fù)蘇的先決條件

旅游業(yè)春天已經(jīng)到來，但在恢復(fù)過程中，企業(yè)同樣面臨巨大挑戰(zhàn)。郭明也在現(xiàn)場分享了鴻鵠逸游現(xiàn)階段亟須解決的問題，首先提及的便是人才問題?！霸谌瞬欧矫妫坏┦袌龌謴?fù)，很多新的崗位就需要補充。我們要進行篩選、培訓(xùn)，到員工能合格上崗，這一過程其實需要花費一部分時間。當(dāng)然，我們希望這部分時間越來越短?！?

其次，供應(yīng)鏈恢復(fù)也成為當(dāng)務(wù)之急。據(jù)介紹，像鴻鵠逸游這樣以海外業(yè)務(wù)為主的旅游企業(yè)，隨著出境游開放的國家增多，最基礎(chǔ)的目的地旅游資源保障是必須有的。無論是從品質(zhì)，還是硬件、軟件等方面，都是一個需要補充修復(fù)的過程。

此外，在恢復(fù)過程中，旅游企業(yè)也希望得到外部支持。郭明表示，希望行業(yè)主管部門在旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定和檢核方面，能支持做高質(zhì)量旅游業(yè)務(wù)的公司。在產(chǎn)品方面，希望能夠得到更多的政策支持。“例如今年2月，《文化和旅游部關(guān)于推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)與旅游深度融合發(fā)展的通知》發(fā)布，這對我們來說是一個非常好的消息，可以為我們提供一些文化元素，幫助產(chǎn)品開發(fā)?！?

郭明進一步強調(diào)，企業(yè)自身付諸努力才是實現(xiàn)復(fù)蘇的先決條件?！笆紫纫陨砼?，先把自身能力練好，把自身的產(chǎn)品力、服務(wù)力、抗壓力練好了?！?

（文章來源：新京報）

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