聯(lián)想商城出售的一款顯示內(nèi)存配置為32G的電腦，多位消費者到手后卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)存是16G。

(資料圖片僅供參考)

8月11日，聯(lián)想媒介部門工作人員向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺表示，出現(xiàn)此問題系因銷售頁“參數(shù)標錯”。為避免消費者收到的貨和想采購的產(chǎn)品不一致，聯(lián)想調(diào)整了一些已發(fā)出在途中的物流，臨時安排產(chǎn)品寄回。目前，針對消費者不同的訴求，聯(lián)想正在處理。對于有消費者要求“退一賠三”，目前，聯(lián)想正等待工商部門對相關(guān)責(zé)任的認定。

聯(lián)想商城官網(wǎng)顯示消費者購買的是32G內(nèi)存電腦。 本文圖片受訪者提供

32G內(nèi)存電腦變16G？聯(lián)想：銷售頁參數(shù)標錯

上海的鄧先生8月8日在聯(lián)想商城購入一臺ThinkBook 16+ 銳龍獨顯版筆記本電腦，官網(wǎng)顯示內(nèi)存配置為32G內(nèi)存+512G硬盤。他說，當(dāng)日電腦到貨后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品標簽顯示內(nèi)存為16G，開機測試內(nèi)存也只有16G。

鄧先生介紹，該款電腦是新近發(fā)布的，并且是聯(lián)想官網(wǎng)獨供，此前的宣傳海報中顯示也是“32G＋512G”，直到發(fā)售也沒有改變。8月8日前，他支付了100元定金，8月8日零點開始支付尾款，電腦總價為7699元。

8月8日晚收到電腦并發(fā)現(xiàn)問題后，鄧先生致電客服，他說，客服表示需向公司反映。鄧先生等消費者介紹，次日，聯(lián)想將大部分在途的此款電腦訂單召回。

聊天截圖顯示，聯(lián)想客服8月9日向消費者表示，“這款機器參數(shù)配置有錯，頁面標注32GB內(nèi)存，實際這款是16GB內(nèi)存。”同時客服給出解決方案：1、如果您不需要這個機器了，退貨退款的同時，給您2個贈品2選1（口紅電源65W或者防盜背包）； 2、如果16GB內(nèi)存您也夠用了，您可以簽收保留使用，給您原路退差價1000元。

多名消費者表示，到手的電腦卻是16G內(nèi)存。

鄧先生質(zhì)疑，聯(lián)想一邊拿解決方案詢問消費者，一方面直接將快遞追回，未征求消費者同意。鄧先生說，8月9日，聯(lián)想更改產(chǎn)品簡介中內(nèi)存信息，后將產(chǎn)品重新上架，調(diào)整價格為6999元?！斑@么一算，如果選擇保留電腦，即使賠償1000元，等于花6699元買了個自己本不想要的配置，只優(yōu)惠了300元?！?/p>

鄧先生說，據(jù)他所知，多位消費者不滿意聯(lián)想的解決方案?！叭绻悴唤邮艿脑挘头┱f會記錄需求，然后再向總部反映，目前（截至8月11日）還沒有進一步的結(jié)果。”鄧先生提到，有一些消費者已向12315投訴舉報，目前，還沒有進一步的反饋。

聯(lián)想應(yīng)該如何承擔(dān)責(zé)任？

鄧先生等消費者認為，聯(lián)想此情況與2017年惠普公司一款電腦宣傳材料中稱有五根散熱管，實際收到的貨沒有五根散熱管的事件相似。對于惠普電腦熱管事件，當(dāng)時有律師分析，商家所銷售的商品若與其廣告或宣傳內(nèi)容不相符合，實際上已經(jīng)屬于《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于“消費欺詐”的范疇。而根據(jù)原國家工商總局制定的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第一款第（二）項，“以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)”，消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，主張退一賠三。

澎湃新聞查詢到，熱管事件中，惠普最終發(fā)布聲明，表示系宣傳材料“標注有誤”，并最終給出保留并繼續(xù)使用產(chǎn)品、三倍原價和額外500元補償，以及退貨退款、三倍原價補償這兩種解決方案。

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌向澎湃新聞表示，“退一賠三”前提是主觀上存在欺詐的惡意。如果聯(lián)想方面確實是標錯配置，主觀上并沒有欺詐惡意，恐怕也不好成立欺詐，是一個第三方認定的問題，需要進一步查明事實。另外，還應(yīng)該明確32G的配置正常市場價格是多少，是否是當(dāng)時消費者支付的價格。李斌律師提到，如果確實是標注錯誤，消費者也表示理解，那么基于標注錯誤導(dǎo)致消費者下單的行為，企業(yè)愿意給消費者一定補償，那是雙方協(xié)商的問題，并沒有法律規(guī)定補償?shù)绞裁闯潭炔潘愫侠怼?/p>

2023 年 8月11日，聯(lián)想媒介部門工作人員就上述內(nèi)存問題回復(fù)澎湃新聞稱，在網(wǎng)上的銷售頁，這款產(chǎn)品參數(shù)上有標錯的情況，后續(xù)已經(jīng)調(diào)整完成?！翱赡苁呛笃趯徍朔矫鏇]有交接清楚，會引以為戒，也會對相關(guān)責(zé)任人進行處理?！?/p>

該工作人員表示，因產(chǎn)品出現(xiàn)參數(shù)錯誤，為避免消費者收到的貨和想采購的產(chǎn)品不一致，所以聯(lián)想方調(diào)整了一些已發(fā)出在途中的物流，臨時安排產(chǎn)品寄回，沒有直接和消費者詳細溝通此情況。該過程中，物流會給消費者提示，部分用戶對此情況進行反饋或投訴，聯(lián)想方會再同用戶解釋處理。對于沒有發(fā)出的物流，聯(lián)想方已同用戶解釋和溝通。“郵寄中不同環(huán)節(jié)，對應(yīng)了不同的溝通方式?！?/p>

該工作人員稱，公司有此款電腦的32G+512G配置，但是此次發(fā)售沒有上架，這次上架的是16G+512G和32G+1T。此前確曾給出過退貨退款并給贈品的賠償方案，但未了解到退差價的方案，需要再了解。目前，聯(lián)想已為消費者安排賠償服務(wù)。對有消費者要求“退一賠三”，目前，聯(lián)想正等待工商部門對責(zé)任認定。

（文章來源：澎湃新聞）

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