疫情來時(shí)顯本色，困難面前見擔(dān)當(dāng)。

三四月的嘉興，本該是惠風(fēng)和暢、春暖花開的時(shí)節(jié)，卻被一場突如其來的疫情打亂了原本的生活節(jié)奏。突襲的疫情不僅牽動(dòng)著嘉興人民的心，也牽動(dòng)著交通銀行嘉興分行的心。

第一時(shí)間，交通銀行嘉興分行研究部署疫情防控工作，統(tǒng)一部署、周密安排、迅速行動(dòng)、壓實(shí)責(zé)任，助力政府快速控制疫情，全力做好金融服務(wù)，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)有序運(yùn)行；

第一時(shí)間，交通銀行嘉興分行充分做好防護(hù)措施，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)安全防護(hù)，定時(shí)做好廳堂場所和營業(yè)機(jī)具消殺防護(hù)措施，為疫情防控筑牢安全屏障；

第一時(shí)間，交通銀行嘉興分行積極發(fā)動(dòng)黨員干部參與志愿活動(dòng)，組織成立10支“紅船交行鐵軍”志愿服務(wù)預(yù)備隊(duì)，隨時(shí)根據(jù)疫情防控形勢(shì)調(diào)動(dòng)支援；

……

在這場戰(zhàn)“疫”中，交通銀行嘉興分行凝心聚力，共克時(shí)艱，用實(shí)際行動(dòng)匯聚抗疫金融力量，為疫情防控注入“交行溫度”。

助企惠民融資保障“不止步”

“太好了，今天收到了交通銀行的反饋，2筆商業(yè)用房貸款寬限期均延長了90天?！闭f這話的是一位在上海被隔離的李先生。受上海當(dāng)前疫情影響，從事建筑行業(yè)的他暫時(shí)失去了收入來源。一籌莫展之際，李先生向銀行提出了延期還貸申請(qǐng)。

得知情況后，交通銀行嘉興海鹽支行立即聯(lián)系李先生并核實(shí)疫情隔離情況和訴求，當(dāng)天便向上級(jí)行申報(bào)并同意還款期限延長90天，征信方面待資料收集后上報(bào)修改貸款逾期記錄。

疫情面前，越是艱難越向前。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，嘉興交行第一時(shí)間積極應(yīng)對(duì)，為受疫情影響的客戶主動(dòng)紓困幫扶?！皩?duì)于參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員等，確認(rèn)患者、隔離人員、或者其他受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的個(gè)人房貸客戶，經(jīng)核實(shí)相關(guān)情況后，為客戶提供還款寬限期延長紓困服務(wù)，給予房貸客戶最長3個(gè)月還款寬限期，以緩解房貸客戶還款壓力。對(duì)于已設(shè)置還款寬限期的貸款，在寬限期之內(nèi)還款的，不會(huì)影響征信記錄?！痹摲中邢嚓P(guān)工作人員介紹。

強(qiáng)化金融保障，優(yōu)化金融服務(wù)。特殊時(shí)期，嘉興交行除了為受疫情影響的個(gè)人客戶在信貸政策上予以傾斜，還全力紓解中小企業(yè)經(jīng)營困難，為其送去“暖暖春意”。

某包裝企業(yè)位于南湖區(qū)科技城步云村，是一家經(jīng)營多年的制造型企業(yè)，從事鋁制食品容器生產(chǎn)加工銷售，年銷售額達(dá)3800萬元。近期，該企業(yè)急著備貨，逢疫情蔓延影響，下游客戶出現(xiàn)了停產(chǎn)等突發(fā)狀況，應(yīng)收款未能及時(shí)到位，資金無法有效周轉(zhuǎn)，且企業(yè)相對(duì)偏遠(yuǎn)，得到的金融支持相對(duì)較少。了解到情況后，交行南湖支行第一時(shí)間給予客戶500萬元貸款額度，并在不到一周時(shí)間完成發(fā)放，解決了客戶燃眉之急。

浙江海寧市某紙箱廠，企業(yè)經(jīng)營地位于海寧丁橋，在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)街道解封后立即復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)急需一筆資金用于經(jīng)營周轉(zhuǎn)，但資料和手續(xù)因市區(qū)封閉無法正常辦理，得知情況后，交行海寧支行第一時(shí)間組織留守員工商議，經(jīng)討論后委派工作人員驅(qū)車至丁橋卡點(diǎn)處與客戶進(jìn)行資料交接和手續(xù)辦理，并于次日為其發(fā)放流貸200萬元，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)撐起了強(qiáng)有力的后盾。

值得一提的是，對(duì)參與疫情防控的相關(guān)機(jī)構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位，嘉興交行還提供了疫情防控“綠色通道”，為“愛心企業(yè)”提供多種應(yīng)急金融服務(wù)。某制造業(yè)企業(yè)為平湖當(dāng)?shù)卮笮蜕a(chǎn)企業(yè)，急需開立信用證用于采購進(jìn)口物資。因疫情防控，快遞暫停且公司員工無法外出，不能提供業(yè)務(wù)正本資料。分行堅(jiān)持“特事特辦”“急客戶所急”，及時(shí)向上申請(qǐng)綠色通道，為企業(yè)辦理了進(jìn)口信用證業(yè)務(wù)。

高效運(yùn)轉(zhuǎn)線上服務(wù)“不打烊”

物理網(wǎng)點(diǎn)暫停，金融服務(wù)加速。疫情雖然讓交行暫時(shí)關(guān)閉了網(wǎng)點(diǎn)大門，但交行人服務(wù)的腳步?jīng)]有停歇。

疫情期間，嘉興交行優(yōu)化線上金融服務(wù)，延伸線上服務(wù)觸角，通過發(fā)布手機(jī)銀行、微信銀行、電話銀行等線上渠道使用指引，主動(dòng)引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用無接觸、線上化、智能化的服務(wù)渠道，以7×24小時(shí)不間斷高效運(yùn)轉(zhuǎn)，全力保障金融服務(wù)不斷檔。

同時(shí)，對(duì)疫情防控物資生產(chǎn)和民生保障相關(guān)企業(yè)，分行靈活運(yùn)用郵件、視頻等方式，實(shí)現(xiàn)全流程線上審批，做到“隨到隨審”；對(duì)小微企業(yè)，充分利用大數(shù)據(jù)等科技賦能，在確保合規(guī)前提下，以線上線下相結(jié)合的方式，對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行盡職調(diào)查、信息采集、核保、年審等傳統(tǒng)線下流程。

“我們企業(yè)貸款臨近到期，由于受疫情影響，資金暫時(shí)無法及時(shí)劃轉(zhuǎn)至支行賬戶?！币咔榘l(fā)生后，位于平湖的一家企業(yè)向交通銀行嘉興平湖支行打來了求助電話，經(jīng)詳細(xì)溝通后，支行員工為企業(yè)提供線上金融服務(wù)支持，成功為該客戶辦理無還本續(xù)貸216萬元。“太感謝了！交行的信貸真是‘及時(shí)雨’！”并對(duì)交行的產(chǎn)品和服務(wù)表示感謝并給予了充分肯定。數(shù)據(jù)顯示，今年初以來，嘉興交行已為167家企業(yè)辦理無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)31100萬元。

“雖然疫情阻擋了我們的腳步，但是不會(huì)阻隔我們的服務(wù)，我們將以更強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、更嚴(yán)的防控措施、更優(yōu)的金融服務(wù)與大家并肩抗疫、共克時(shí)艱?！奔闻d交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

主動(dòng)上門金融為民“不懈怠”

“交通銀行的服務(wù)真好啊，我年紀(jì)大了，不方便出行，他們就上門辦理，耐心指導(dǎo)?！?月31日，一位88歲高齡的客戶要購買結(jié)構(gòu)性存款，但疫情期間出行不便，求助嘉興交行客戶經(jīng)理指導(dǎo)幫助。該行金融指導(dǎo)員接到電話后便主動(dòng)上門服務(wù)，演示操作流程，送去了防疫物資，并向其宣傳反電信詐騙等金融知識(shí)，客戶對(duì)此次上門服務(wù)表示非常感謝。

3月31日，因疫情影響，某企業(yè)急需使用資金用于生產(chǎn)經(jīng)營，但因疫情影響貨款未能及時(shí)到賬導(dǎo)致資金緊缺。了解到該信息后，交通銀行嘉興南湖支行金融指導(dǎo)員專門驅(qū)車數(shù)十里為企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，成功發(fā)放經(jīng)營貸500萬元，第一時(shí)間解決了企業(yè)燃眉之急。

無論是理財(cái)購買還是經(jīng)營貸發(fā)放，在這場無聲的阻擊戰(zhàn)中都有交行人陪伴的身影。在嚴(yán)格執(zhí)行防疫工作要求的前提下，交通銀行嘉興分行始終踐行金融為民初心，確定了“居家不離崗、辦公不懈怠”的工作原則，確保疫情期間業(yè)務(wù)不間斷、服務(wù)不間斷。

黨委班子成員帶頭落實(shí)夜間值班制度，加強(qiáng)坐班指揮，24小時(shí)值班值守，確保工作不斷檔不停擺；實(shí)施崗位AB角制度，特別是保障關(guān)鍵核心崗位人員，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性；實(shí)行支行人員輪流值班，居家辦公人員通過電話、微信等做好客戶服務(wù)，做好業(yè)務(wù)到期提醒及續(xù)貸等工作；對(duì)于亟需貸款或特殊業(yè)務(wù)辦理需求向上申請(qǐng)綠色通道，積極保障企業(yè)金融服務(wù)需求……

疫情無情人有情，金融為民“不懈怠”。除了傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)，嘉興交行還注重為企業(yè)提供金融咨詢專業(yè)服務(wù)，成功落地全省交行系統(tǒng)首戶普惠類“蘊(yùn)通e智”信息咨詢服務(wù)。在新冠肺炎疫情背景下，全行眾志成城，把服務(wù)好客戶放在第一位，滿足客戶對(duì)于宏觀經(jīng)濟(jì)、金融市場、行業(yè)研究等方面的信息咨詢需求。

全力阻擊防控疫情“不缺位”

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對(duì)嚴(yán)峻的防控形勢(shì)，交通銀行嘉興分行迅速組建成立76人“紅船交行鐵軍”志愿服務(wù)預(yù)備隊(duì)，隨時(shí)根據(jù)疫情形勢(shì)調(diào)動(dòng)支援。志愿者們支援高速卡點(diǎn)，對(duì)過往車輛和人員進(jìn)行測(cè)溫、查驗(yàn)健康碼、行程卡，并主動(dòng)報(bào)名所在社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，挨家挨戶上門送防疫物資，參與社區(qū)流調(diào)等工作。多個(gè)夜晚，交行人在春寒料峭的風(fēng)雨中值守至凌晨，以“逆行”之姿共同堅(jiān)守“嘉”門。

3月31日晚，得知新興街道衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員已經(jīng)連續(xù)加班多個(gè)通宵，急需招募志愿者，分行再一次發(fā)布動(dòng)員令，15分鐘內(nèi)火速集結(jié)10名黨員干部，利用晚上休息時(shí)間，參與準(zhǔn)備檢測(cè)試劑5000多支，體現(xiàn)疫情防控中的“交行速度”。

4月4日凌晨，海寧市啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，這座猛進(jìn)如潮的城市，一夜之間按下“暫停鍵”。交通銀行嘉興分行第一時(shí)間成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)海寧支行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。報(bào)備監(jiān)管部門、做好停業(yè)公告、在線聯(lián)系客戶、排摸員工“三區(qū)”管控情況、打包居家辦公資料……分支行聯(lián)動(dòng)，迅速有序地做好緊急停業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

當(dāng)天晚上，海寧支行派出7名關(guān)鍵崗位員工，組成“逆行”先鋒隊(duì)，連夜奔赴支行辦公大樓?！拔覀儓?jiān)守陣地，以行為家，全力為政府、企業(yè)、人民提供全方位金融支持保障。”吳雯是支行行長助理，也是“逆行”先鋒隊(duì)隊(duì)長。80后的他，被委以此次特殊重任，他深感任務(wù)艱巨，同時(shí)也倍感使命光榮。

“兒子，媽媽要去工作，可能有一周的時(shí)間不能陪你，你要聽爸爸話?！比A瑜是支行一名年輕營運(yùn)主管，孩子才4周歲。接到值守任務(wù)后，她知道，按照當(dāng)前疫情形勢(shì)，一旦進(jìn)入支行，意味著至少要進(jìn)行7天7夜的封閉生活。職責(zé)面前，她沒有絲毫猶豫，打包好行李，叮囑兒子后，立即奔赴支行，成為最美“逆行”媽媽。

如吳雯、華瑜一樣選擇“逆行”的，還有另外5名85后青年員工，他們放棄家里舒適的居住環(huán)境，克服支行用餐、洗浴、休息等帶來的諸多不便，以飽滿的工作熱情24小時(shí)晝夜值守。駐行期間，他們主動(dòng)聯(lián)系客戶，及時(shí)告知業(yè)務(wù)到期情況，認(rèn)真處理每一筆來賬，確保不遺漏一筆業(yè)務(wù)，以周到細(xì)致的服務(wù)讓每一個(gè)客戶放心。在11×24小時(shí)的駐守期間，支行人員辦理存款續(xù)存4.1億元，為個(gè)人客戶辦理線上存單8300多萬元，為幾十戶企業(yè)辦理到期續(xù)貸、展期、延期等業(yè)務(wù)，保障疫情期間客戶金融服務(wù)。

哪里有困難哪里就有交行人的身影。疫情面前，交通銀行嘉興分行將繼續(xù)踐行國有大行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持疫情防控與金融服務(wù)“兩手硬”，“疫”起同行，共待花開。

（文章來源：嘉興日?qǐng)?bào)）

關(guān)鍵詞： 交通銀行嘉興分行 惠風(fēng)和暢 生活節(jié)奏