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據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2月15日消息，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬(wàn)元。2022年共接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)149萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占33.73%，合同問(wèn)題占26.56%，質(zhì)量問(wèn)題占19.81%，價(jià)格問(wèn)題占4.54%，虛假宣傳問(wèn)題占3.87%，安全問(wèn)題占2.78%，假冒問(wèn)題占1.30%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.90%，計(jì)量問(wèn)題占0.69%，其他問(wèn)題占5.82%。與2021年相比，售后服務(wù)問(wèn)題投訴比重上升較高，合同與虛假宣傳問(wèn)題投訴比重有所下降，其余類(lèi)投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為592603件，占總投訴量的51.45%，與去年相比，比重上升4.45個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類(lèi)投訴為525088件，占總投訴量的45.58%，比重下降3.91個(gè)百分點(diǎn)；其他類(lèi)投訴為34221件，占總投訴量的2.97%。

根據(jù)2022年商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前五位。與2021年相比，日用商品類(lèi)投訴比重上升1.99個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)2022年服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)與電信服務(wù)居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位。與2021年相比，電信服務(wù)投訴量比重上升1.13個(gè)百分點(diǎn)，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴比重下降1.71個(gè)百分點(diǎn)。

（文章來(lái)源：新華財(cái)經(jīng)）

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