“3.15”剛過，瑞幸咖啡、肯德基等連鎖餐飲品牌就因外賣平臺價格更貴、?？涂蛦蝺r浮動等情況在坊間引發(fā)熱議。

在某社交平臺上，一位瑞幸咖啡會員“黑金鹿”用戶分別展示出自己兩部手機在瑞幸咖啡點單頁面、優(yōu)惠券頁面的對比情況。截圖顯示，同樣一杯生椰拿鐵兩部手機分別顯示為11.31元、14.5元兩種價格；夏末海鹽拿鐵在兩部手機中分別顯示為13.65元、19.25元，價差接近6元。

【資料圖】

該用戶表示，兩部手機瑞幸賬號使用時間均為三年左右。其中一段時期內(nèi)集中使用一部手機點單后發(fā)現(xiàn)瑞幸咖啡價格趨高，而后打開另一部手機發(fā)現(xiàn)同樣的咖啡優(yōu)惠券數(shù)量更多額度更大。

上述用戶發(fā)文下出現(xiàn)超50條評論，其中點贊較多的前幾條均為瑞幸“殺熟”的質(zhì)疑。

就上述情況，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者致電西安市場監(jiān)管局12315熱線，工作人員稱：“上述行為并不涉及違法違規(guī)。嚴(yán)格來講，門店擁有自主定價權(quán)同時可以自由設(shè)置促銷機制。”

上述工作人員舉例，比如許多餐飲連鎖店新店開業(yè)都會舉辦促銷活動，或發(fā)放優(yōu)惠券或產(chǎn)品進行定期折扣。這種促銷活動力度越大時間越短，到期后商家或恢復(fù)原價或銜接另外一促銷機制。雖然從消費者體驗感來看，可能會產(chǎn)生殺熟或者價格欺詐等質(zhì)疑，但實際上都是正常現(xiàn)象。

為了進一步了解情況，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者致電瑞幸咖啡全國客服，對方解釋道：“針對不同用戶發(fā)放優(yōu)惠券等促銷機制均為全國統(tǒng)一隨機發(fā)放，根據(jù)用戶使用習(xí)慣、消費淡旺季等多種因素調(diào)整優(yōu)惠券額度，進而影響到顧客客單價出現(xiàn)差距。”

在西安市未央?yún)^(qū)一瑞幸門店中，工作人員對21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示：“最初優(yōu)惠券數(shù)量很多額度也較大，對比來看現(xiàn)在的確有所調(diào)整。比如9.9喝瑞幸此前是非常普遍的情況，但當(dāng)下熱門產(chǎn)品很少有這樣的優(yōu)惠力度與價格?！?/p>

不止瑞幸?？系禄湲?dāng)勞外賣堂食價格不一也引發(fā)諸多消費者質(zhì)疑。

以麥當(dāng)勞為例，培根蔬萃雙層牛堡堂食與外賣價格分別為23元、25元，不素之霸雙層牛堡堂食與外賣分別為25元、27元。

肯德基部分產(chǎn)品也出現(xiàn)類似情況。為此，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者致電肯德基，工作人員表示：“同一產(chǎn)品外賣與堂食價格不一情況存在，具體情況是門店自行運營。”

西安市一肯德基店內(nèi)工作人員對21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者說道：“外賣平臺上價格一直比店里貴，或許是因為平臺運營費用或店內(nèi)就餐時長有線下活動導(dǎo)致。這種情況非常普遍?！?/p>

針對上述行為是否涉嫌違規(guī)的質(zhì)疑，西安市場監(jiān)管局12315工作人員解釋稱：“店內(nèi)是明碼標(biāo)價，并不存在強買強賣。外賣平臺上價格也是透明的，不存在實付款與定價不統(tǒng)一的情況就不涉嫌違規(guī)。”

（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟報道）

關(guān)鍵詞：