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3月17日，在北京銀保監(jiān)局推動下，北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺正式上線，小額糾紛裁決機制、中立評估機制對外發(fā)布，標志著北京地區(qū)金融糾紛多元化解機制建設進入新階段。

據(jù)悉，北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺依托北京銀保監(jiān)局、北京市高級人民法院共同探索搭建的“金融案件多元解紛一體化平臺”訴源治理部分建設，并從四方面進一步創(chuàng)新升級：建成全國首個行業(yè)區(qū)塊鏈、內(nèi)置最新網(wǎng)絡調(diào)解平臺、直連人民法院電子訴訟平臺、確保數(shù)據(jù)安全。

北京銀行業(yè)保險業(yè)小額糾紛裁決機制、中立評估機制，是北京地區(qū)糾紛多元化解的兩項創(chuàng)新機制。其中，小額糾紛裁決機制即對于標的金額在6萬元以下(含)且經(jīng)調(diào)解未能達成一致的糾紛，調(diào)解組織可以根據(jù)法律、行政法規(guī)、司法解釋、行業(yè)慣例作出裁決；中立評估機制即如消費者對銀行保險機構糾紛處理意見不認可的，銀行保險機構可申請調(diào)解組織安排專家進行評估并出具中立評估結果。

北京銀保監(jiān)局局長李明肖表示，北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺支持當事人跨越時空達成和解，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，最大限度便捷消費者化解糾紛；小額糾紛裁決機制，明確了對于影響面較廣、與百姓關系密切的小額糾紛，調(diào)解不成由調(diào)解組織直接進行裁決，消費者接受該裁決的，則銀行保險機構也應當接受，消費者不接受的，則裁決對雙方都不生效，力求為廣大群眾提供多途徑、多層次、多種類的糾紛解決渠道。

李明肖表示，要持續(xù)推進糾紛源頭治理?！昂唵伟鸭m紛數(shù)量多的原因歸結為業(yè)務體量大是不負責任的，還是要從糾紛中找出原因、探索辦法，力求源頭治理。”他表示，一方面，要落實銀保監(jiān)會要求，完善消保體制機制，持續(xù)提升消費者權益保護工作水平；另一方面，要加強對矛盾糾紛數(shù)據(jù)的分析，深挖問題產(chǎn)生根源，提前發(fā)現(xiàn)人民群眾的需求和訴求，提出真正解決問題的新理念新思路新辦法，從源頭減少糾紛增量。

（文章來源：上海證券報·中國證券網(wǎng)）

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