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3月21日,黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布2月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單。據(jù)悉,截至2023年2月底,該平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1282萬(wàn)件,2月有效投訴超35萬(wàn)件。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn),黃金首飾品牌老鳳祥因“克重不足,反向抹零”登上黑榜。
據(jù)悉,有大量用戶在黑貓投訴平臺(tái)上反饋,老鳳祥存在誘導(dǎo)購(gòu)買“一口價(jià)”黃金以及后續(xù)換購(gòu)困難的問題。除此之外,還有用戶反饋,在老鳳祥購(gòu)買黃金戒指遭遇反向抹零,半小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)劃痕明顯,退換困難,且稱重時(shí)發(fā)現(xiàn)克重不足,商家表示“收2292元整為正?,F(xiàn)象,有瑕疵也正常,重量不夠也正?!?。
圖/黑貓投訴平臺(tái)截圖
截至2月底,老鳳祥在黑貓投訴平臺(tái)收到投訴共計(jì)573條,回復(fù)率為0.登上2月黑榜的還有路易威登、ZARA、中國(guó)黃金、優(yōu)衣庫(kù)等品牌。
(文章來(lái)源:新京報(bào))
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