數字社工在塘橋街道啟用
來源：解放日報 時間：2023-08-20 06:57:18
(資料圖片僅供參考)
記者從浦東新區(qū)了解到，日前科大訊飛·星火數字社工系統(tǒng)正式發(fā)布，將率先在塘橋街道啟用，助力社區(qū)數字化轉型，為社區(qū)干部工作賦能。
數字社工，即借助大模型的1+N人機交互，幫助街道城運中心、事務受理中心、居委會的基層社工簡化工作流程。數字社工介入后，簡單高頻的問題可以由AI語音機器人解答。復雜問題則由AI判斷后，根據問題類別轉接至相應的人工服務組。接線員也能通過AI助手、知識庫系統(tǒng)協(xié)助，更精準高效地完成服務。
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