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今年以來，云南省在旅游市場強勁復蘇的同時，保持旅游市場整治的高壓態(tài)勢，出臺系列措施，打擊旅游市場違法違規(guī)行為，維護好市場秩序和游客合法權益，不斷提升旅游服務質量，守護好“云南旅游”金字招牌。

據云南省文化和旅游廳2023年全省旅游經濟發(fā)展新聞通氣會上獲悉，1至6月，云南接待游客5.39億人次，是2019年同期的134.9%。隨著“有一種叫云南的生活”系列宣傳推廣持續(xù)加強和暑期旅游高峰期的到來，來滇游客持續(xù)增長，云南省旅游市場呈強勁復蘇態(tài)勢，但“不合理低價游”、強迫或變相強迫游客購物等旅游市場亂象有所抬頭，負面輿情增多，受到社會廣泛關注。

對此，云南省文化和旅游廳出臺了關于進一步加強旅游市場秩序整治的16條措施，聯合公安、市場監(jiān)管等部門開展旅游市場領域亂點排查整治、“不合理低價游”專項整治等行動。發(fā)揮“1+16+129+X”投訴處置體系作用，快速處置游客投訴，游客滿意度為95.37%。對全省投訴量排名靠前旅行社列入重點監(jiān)管名單，各州市每月公布旅游市場“紅黑榜”，對“重點監(jiān)管名單”和“黑榜”企業(yè)進行約談，目前已公布6批89家次。省級集中公布2批21個典型案件，各州市也公布了部分典型案件。

此外，云南省加強對旅行社和導游人員培訓教育，分層分類培訓導游和旅行社負責人10794人。對涉及強迫購物、誘導消費投訴的導游，開展調查處理的同時，立即停團培訓。修訂實施“30天無理由退貨”相關工作指南，優(yōu)化退貨服務，游客滿意度99.63%。組織化開展萬名文旅青年志愿者服務活動，注冊志愿者5.3萬人，深入一線為游客提供服務，宣傳引導文明旅游。

“近期以來，我們作了進一步的安排部署，統(tǒng)籌協(xié)調全省各級各部門執(zhí)法力量，加強旅游市場整治工作?！痹颇鲜∥幕吐糜螐d副廳長楊澄說。

在進一步加強旅游市場整治工作的同時，云南省文化和旅游廳建議游客朋友參團要正規(guī)，在云南旅游期間遇到任何問題，可撥打“12345”或登陸“一部手機游云南”進行投訴、舉報或辦理退貨。（姜君穎）

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