前言：在基礎(chǔ)軟件的賽道上，作為中國(guó)操作系統(tǒng)的領(lǐng)跑者，麒麟操作系統(tǒng)連續(xù)十年位列中國(guó)Linux市場(chǎng)占有率第一名（注：數(shù)據(jù)來自賽迪顧問），廣泛應(yīng)用于政府、財(cái)稅、審計(jì)、能源、金融、交通、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。那么，軟件行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？麒麟軟件又是如何做到持續(xù)贏得客戶的信任？

數(shù)字化大行其道的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)用戶發(fā)展的主流，軟件在數(shù)字化進(jìn)程中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)支撐作用，軟件產(chǎn)品的功能品質(zhì)毋庸置疑是制勝市場(chǎng)的籌碼。

產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)與增強(qiáng)，離不開技術(shù)研發(fā)能力的支持，特別是對(duì)于無(wú)形的軟件產(chǎn)品而言，技術(shù)力是軟件市場(chǎng)的“硬實(shí)力”已成普遍共識(shí)。

另一方面，相比硬件，看不見摸不著的軟件不會(huì)老化磨損，但存在缺陷維護(hù)和技術(shù)更新，因此售后服務(wù)支持能力也尤為關(guān)鍵，同樣是軟件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。

麒麟軟件具備優(yōu)異的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)服務(wù)支持能力，憑借“好產(chǎn)品+好服務(wù)”在自主創(chuàng)新的關(guān)鍵基礎(chǔ)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

打造滿足客戶需求的好產(chǎn)品

什么是好產(chǎn)品？能夠切實(shí)幫助用戶解決痛點(diǎn)、滿足需求，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的就是好產(chǎn)品。

麒麟軟件依托超數(shù)十年的安全可信操作系統(tǒng)技術(shù)，研發(fā)推出的銀河麒麟操作系統(tǒng)V10，就是面向政府和行業(yè)用戶剛需，依據(jù)等保四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)研制，研制過程符合CMMI 5 級(jí)管理體系的新一代自主創(chuàng)新操作系統(tǒng)。該系統(tǒng)以高安全、高性能、高可用、易管理和生態(tài)適配廣泛的特色優(yōu)勢(shì)，持續(xù)破局?jǐn)?shù)字化進(jìn)程中行業(yè)用戶對(duì)關(guān)鍵基礎(chǔ)軟件的需求痛點(diǎn)，助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

例如助力某國(guó)有股份制商業(yè)銀行完成了密鑰管理系統(tǒng)的自主遷移，實(shí)現(xiàn)了密鑰數(shù)據(jù)保護(hù)的功能性要求，從底層解決了后門漏洞帶來的安全隱患。

安全密鑰管理系統(tǒng)自主遷移解決方案

助力某大型國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有信用卡核心系統(tǒng)的創(chuàng)新，滿足銀行IT系統(tǒng)高可用、高可靠、高安全的需求。

信用卡核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新解決方案

助力某保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)兩地三中心實(shí)時(shí)同步高可用災(zāi)備系統(tǒng)需求。

兩地三中心高可用災(zāi)備系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)部署

通過部署云平臺(tái)和微服務(wù)架構(gòu)，助力某地政府建設(shè)易擴(kuò)充性與易維護(hù)性的基于創(chuàng)新技術(shù)的智慧檢務(wù)統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

智慧檢務(wù)統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案

助力電信行業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)CentOS平滑遷移等。

麒麟軟件CentOS遷移作業(yè)方法的6個(gè)建議步驟

提供以客戶為中心的好服務(wù)

什么是好服務(wù)？就是堅(jiān)持以客戶為中心，提供無(wú)憂售后保障，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

麒麟軟件建立了完整的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在北京、天津、上海、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、太原、鄭州、武漢、南京、南昌、濟(jì)南、南寧、成都、沈陽(yáng)、廈門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市和2個(gè)計(jì)劃單列市，能夠快速響應(yīng)客戶需求。

在服務(wù)管理方面，麒麟軟件使用基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)的支持服務(wù)管理系統(tǒng)，建立了完善的實(shí)施、交付、運(yùn)維保障制度，可實(shí)現(xiàn)過程可監(jiān)管、結(jié)果可追溯，嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量。

麒麟軟件擁有一支超過800人的強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包含專職電話客服、服務(wù)工程師、客戶服務(wù)經(jīng)理、資深工程師、技術(shù)專家等角色。正是這支經(jīng)驗(yàn)豐富、穩(wěn)定高效、能打勝仗的團(tuán)隊(duì)，曾參加過眾多國(guó)家重大項(xiàng)目的實(shí)施維護(hù)工作，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

此外，麒麟軟件提供多種技術(shù)服務(wù)渠道，包括400電話熱線、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)頁(yè)面會(huì)話、技術(shù)支持專用郵箱等，第一時(shí)間為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

麒麟軟件服務(wù)支持渠道

未來，麒麟軟件將繼續(xù)在“好產(chǎn)品”和“好服務(wù)”上雙線發(fā)力，在關(guān)鍵技術(shù)上不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破，立足行業(yè)客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)需求，做好系統(tǒng)優(yōu)化，行業(yè)定制，持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品功能和技術(shù)服務(wù)水平，打造用戶更愛用的中國(guó)操作系統(tǒng)，打造中國(guó)操作系統(tǒng)的核心力量。

關(guān)鍵詞： 操作系統(tǒng) 技術(shù)服務(wù) 行業(yè)用戶