電商會(huì)員再度漲價(jià)

近日，電商會(huì)員漲價(jià)進(jìn)入快車道，自去年漲價(jià)后，騰訊視頻再次宣布VIP會(huì)員漲價(jià)，隨后京東PLUS+騰訊視頻會(huì)員年卡也上調(diào)價(jià)格。

近年來(lái)，隨著“付費(fèi)會(huì)員制”在國(guó)內(nèi)快速發(fā)展，各大電商平臺(tái)也開始紛紛引入這種模式。一般而言，付費(fèi)會(huì)員用戶能夠享有所有商品大幅折扣，并得到更多的增值服務(wù)。然而，如今隨著電商競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，流量紅利逐漸減弱，騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等多家電商平臺(tái)會(huì)員紛紛漲價(jià)，超前點(diǎn)播等手段也層出不窮，這也使消費(fèi)者在無(wú)形中增加了負(fù)擔(dān)，以至于遭受到用戶投訴。無(wú)疑，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打基礎(chǔ)，用戶就不會(huì)為“會(huì)員”買賬，質(zhì)價(jià)相符才是生存根基。

據(jù)悉，電商付費(fèi)會(huì)員制是企業(yè)實(shí)施用戶管理的一種手段，可以增加用戶的高黏性，深度挖掘高黏性用戶的商業(yè)價(jià)值，有利于給電商平臺(tái)提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流，也為電商平臺(tái)創(chuàng)造新的收入和盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，這是電商付費(fèi)會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。但是個(gè)別商家忽視了會(huì)員的本質(zhì)是商家和用戶建立持續(xù)互動(dòng)的信任關(guān)系，任何有損這種信任的行為都會(huì)導(dǎo)致會(huì)員的流失。如有的視頻網(wǎng)站隨意定規(guī)則，遇到熱門網(wǎng)劇，付費(fèi)會(huì)員觀看大結(jié)局也要花錢;有的外賣平臺(tái)，對(duì)用戶所購(gòu)權(quán)益重重設(shè)限;有的玩起“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，讓人防不勝防。平臺(tái)為了一時(shí)的利益而造成良性互動(dòng)關(guān)系的失衡，只會(huì)損害企業(yè)自身的長(zhǎng)久發(fā)展，得不償失。

網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

2021年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為6.28萬(wàn)億元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額為21.19萬(wàn)億元，上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例達(dá)到29.63%，接近三成。

數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)8.2億人，預(yù)計(jì)2021年用戶規(guī)模達(dá)8.58億人，同比增長(zhǎng)8.74%。按網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模62791億元平均下來(lái)每人網(wǎng)購(gòu)額為7654.4元。

其中，截至2020年6月30日，京東年活躍用戶總數(shù)達(dá)到5.319億，同比增長(zhǎng)27.4%;拼多多活躍買家為8.499億，同比增長(zhǎng)24%;阿里中國(guó)零售市場(chǎng)年活躍用戶數(shù)為8.28億。

從2015至2017年網(wǎng)購(gòu)用戶的增速逐年下降，2018年有小幅回升，2019年相較前幾年，回升明顯。2020年受到疫情影響，增速為7.78%，回落明顯。2021年預(yù)計(jì)會(huì)有所回升，增速為8.74%。

移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的高速發(fā)展，主要原因是用戶消費(fèi)場(chǎng)景使用習(xí)慣的轉(zhuǎn)移，經(jīng)過早期移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的高速增長(zhǎng)，現(xiàn)在，網(wǎng)民移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已基本養(yǎng)成，PC端流量增長(zhǎng)漸緩，轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。電商企業(yè)移動(dòng)化戰(zhàn)略也是移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)高速發(fā)展的重要原因：一方面，許多電商企業(yè)以新用戶獲取和品類擴(kuò)張為戰(zhàn)略重點(diǎn)，推出針對(duì)移動(dòng)端的定制電商產(chǎn)品;另一方面，大量新興電商僅推出移動(dòng)端業(yè)務(wù)，移動(dòng)端成為新增網(wǎng)購(gòu)用戶的主要來(lái)源。

而隨著農(nóng)村電商市場(chǎng)的火熱，移動(dòng)端依靠相比PC端更便宜的設(shè)備和更便捷的操作特征，將占有越來(lái)越重要的地位。預(yù)計(jì)到2026年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到21.80萬(wàn)億元。

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關(guān)鍵詞： 同比增長(zhǎng) 零售市場(chǎng) 年上半年