推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著技術(shù)的發(fā)展，包括算法、調(diào)度系統(tǒng)，特別是未來無人配送設(shè)備的大量應(yīng)用，“快”越來越成為現(xiàn)實(shí)，也成為數(shù)字化重塑生活服務(wù)新消費(fèi)的重要趨勢。生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化有三層含義：一是渠道數(shù)字化，二是流程數(shù)字化，三是決策數(shù)字化。正是數(shù)字化推動著生活服務(wù)業(yè)供給的改變，數(shù)字時(shí)代的生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)呈現(xiàn)六大新發(fā)展特征，包括居家消費(fèi)、情緒消費(fèi)、顏值經(jīng)濟(jì)、養(yǎng)生保健、預(yù)約消費(fèi)和新型消費(fèi)等。

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近年來，中國生活服務(wù)業(yè)加速邁向數(shù)字化。今年政府工作報(bào)告提出，推動線上線下消費(fèi)深度融合，促進(jìn)生活服務(wù)消費(fèi)恢復(fù)，發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式。專家認(rèn)為，推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅對方便百姓生活、提振中國消費(fèi)有重要意義，而且為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。

美團(tuán)，口碑等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在本地生活服務(wù)的滲透下，仍然有享庫生活等多樣化的本地生活數(shù)字化服務(wù)平臺的崛起，可以預(yù)見本地生活中小商家數(shù)字化服務(wù)未來仍然是有很大空間的藍(lán)海市場。

據(jù)中研普華研究報(bào)告《2022-2027年中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭分析與發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》分析

全球已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變遷與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢。世界銀行數(shù)據(jù)顯示，過去三十年全球服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重逐年提升，當(dāng)前占比已超過6成，其中美國、德國、日本等發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)增加值已經(jīng)達(dá)到GDP的70%以上，巴西、南非、墨西哥等發(fā)展中國家占比也達(dá)到60%左右。中國也已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長和就業(yè)的貢獻(xiàn)不斷提升。

服務(wù)是一項(xiàng)特殊的經(jīng)濟(jì)活動，具有無形性、同步性、異質(zhì)性和不可存儲性。無形性指服務(wù)多屬于行為而非物品，消費(fèi)者難以事先感知和評價(jià)。同步性指服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，在空間、時(shí)間上難以割裂。異質(zhì)性指服務(wù)產(chǎn)品不易標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量難以保持穩(wěn)定一致。不可儲存性指大多數(shù)服務(wù)具有易逝性，可貿(mào)易性不足。

生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化行業(yè)分析2022

生活服務(wù)業(yè)是直接滿足居民生活需求的服務(wù)行業(yè)，是中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容。國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類(2019)》將生活服務(wù)業(yè)定義為滿足居民最終消費(fèi)需求的服務(wù)活動，包含居民和家庭服務(wù)、居民出行服務(wù)、住宿餐飲服務(wù)等十二大領(lǐng)域。隨著“三新”經(jīng)濟(jì)不斷崛起，生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式、業(yè)態(tài)持續(xù)迭代，其內(nèi)涵也不斷豐富和發(fā)展。本文所研究的“生活服務(wù)業(yè)”以國家統(tǒng)計(jì)局定義為基礎(chǔ)，重點(diǎn)關(guān)注住宿餐飲、居民出行、體育文化、娛樂服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等服務(wù)行業(yè)。生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化是以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，通過數(shù)字技術(shù)與生活服務(wù)業(yè)深度融合，推動生活服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和效率提升，培育新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和個(gè)性化、多樣化服務(wù)能力的過程。

生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開政府層面大力推動。商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)改委去年聯(lián)合發(fā)布《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，提出引領(lǐng)消費(fèi)升級，培育高品質(zhì)數(shù)字生活，明確“打造數(shù)字生活消費(fèi)新場景”“豐富線上生活服務(wù)新供給”“滿足線下生活服務(wù)新需求”等具體目標(biāo)。目前，不少地方從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，制定了生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖。

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