“Z世代”,指核心群體1995年至2009年出生的人群。這一群體生活方式深受網(wǎng)絡(luò)科技和信息媒介變革的影響,其消費觀念發(fā)生了較大變遷。國家統(tǒng)計局資料顯示,我國Z世代的人口數(shù)量達2.6億,隨著這部分用戶的成長,未來其商業(yè)價值也將不斷顯現(xiàn)。Z世代在互聯(lián)網(wǎng)購險上呈現(xiàn)怎樣的消費特征?互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)又如何在新人群、新需求中完成升級迭代?
60%Z世代擁有兩份以上保單
作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民,Z世代對互聯(lián)網(wǎng)購險有著天然的接受度。在購買保險方面,也充分展現(xiàn)了作為“生活主理人”的積極態(tài)勢。
近日,眾安保險發(fā)布《Z世代的“底氣”——2022年新青年互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)體驗趨勢洞察》(以下簡稱《報告》)顯示,超七成用戶將購買保險作為健康保障的重要手段,更有五成用戶通過購買保險分散財產(chǎn)風險。此外,超過60%的Z世代人群擁有兩份及以上的保險,除了自我保障,為家人投保也是他們的重要選擇。
保險服務(wù)體驗成為他們消費決策的關(guān)鍵要素。CBNData調(diào)研發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)保險在服務(wù)方面,支持個性化DIY投保組合、24小時隨時可買、信息靈活度高等特點成為Z世代投保偏好TOP3,避免了部分年輕人社恐的“人情單”,也高效滿足懶宅消費的個性訴求。
此外,Z世代豐富的生活場景也在倒逼互聯(lián)網(wǎng)保險挖掘用戶核心的需求,不斷推出更完善的場景保險。CBNData調(diào)研發(fā)現(xiàn),98%的Z世代消費者表示愿意嘗試新險種,其中寵物險、視力健康險、醫(yī)美保險、滑雪意外險等創(chuàng)新險備受青睞。
Z世代的服務(wù)新需求
隨著Z世代成長為職場和家庭的中堅力量,壓力與之俱增,他們的風險意識隨著身份轉(zhuǎn)變發(fā)生變化,涌現(xiàn)出更多元的保障訴求,這也助推互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)隨之升級。《報告》指出,互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)正在通過創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)場景、創(chuàng)新服務(wù)科技在深度和溫度方面不斷探索。
個性鮮明、注重體驗的Z世代既是自在的“生活家”,也是努力的“打工人”。相比傳統(tǒng)購買保險的人群,他們對互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品有著更豐富多元的訴求,這也促使互聯(lián)網(wǎng)險企開始在服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。
從產(chǎn)品種類來看,互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品開始跳脫出傳統(tǒng)重疾險、人壽險,拓展出健康管理、交易安全、生活消費等碎片化生活場景以及企業(yè)經(jīng)營場景。隨著諸如網(wǎng)絡(luò)賬戶安全險、手機碎屏險等創(chuàng)新保險逐漸走紅,互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)呈現(xiàn)出“萬物皆可保”的趨勢。另一方面,Z世代需求的變遷正在重新定義互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)。作為個性自我的一代,Z世代擁有著高需求與即時滿足的消費特質(zhì),傳統(tǒng)保險服務(wù)中,以出險為標志開啟的服務(wù)鏈接顯然無法打動年輕人。對他們而言,保險服務(wù)需要貫穿保險產(chǎn)品的全周期,且相關(guān)操作均具備易獲得、高頻響應(yīng)等特點。順應(yīng)這一認知,互聯(lián)網(wǎng)保險公司也在不斷提升增值服務(wù)的價值,滿足Z世代“不出險也能享受服務(wù)”的實用需求。
為了最大限度解決Z世代人群的后顧之憂,互聯(lián)網(wǎng)險企通過細分人群、覆蓋不同疾病層面等方式,在不同階段不同場景為Z世代提供保險購買服務(wù)。當下的互聯(lián)網(wǎng)保險不僅針對少兒、老人、女性、特定疾病人群等提供不同保障,而且覆蓋重疾—慢病—小病—日常健康等多層面,構(gòu)建了全方位的保障生態(tài)。
作為互聯(lián)網(wǎng)時代的原住民,Z世代對“科技潮”的追逐幾乎是本能反應(yīng)?;ヂ?lián)網(wǎng)不僅養(yǎng)成了Z世代獨特的社交習慣,也培育了他們對生活服務(wù)的數(shù)字化需求。CBNData調(diào)研發(fā)現(xiàn),超六成Z世代在意服務(wù)流程中理賠處理的智能化,他們希望互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)升級理賠技術(shù)、簡化操作、快速到賬。伴隨著科技不斷進步,保險服務(wù)的數(shù)智化升級成為2022年互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的進階趨勢。值得關(guān)注的是,“虛擬數(shù)字員工”也逐漸進入保險服務(wù),成為科技賦能的重要成果之一。
科技賦能不僅能解決效率問題,同時也能在服務(wù)溫度上發(fā)揮功效。對Z世代消費者而言,品牌價值的認可來源于產(chǎn)品本身,同樣也與其背后的公益關(guān)懷不無關(guān)系。因此,不少互聯(lián)網(wǎng)險企也致力于通過科技力培育品牌溫度。
擁有著“個性自我”“高需求”“即時滿足”等消費標簽的Z世代,正在深刻影響互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)的迭代升級。CBNData看到,互聯(lián)網(wǎng)保險基于Z世代的服務(wù)新需求,呈現(xiàn)出產(chǎn)品即服務(wù)、體驗即服務(wù)以及服務(wù)數(shù)智化三大升級趨勢,正以更快速度為年輕人提供“新底氣”,助推其有力前行。(記者 蘇潔)
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