為進(jìn)一步暢通投資者訴求反映渠道，依法處理投資者合理訴求，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，證監(jiān)會(huì)將于近期對(duì)“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，建設(shè)12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(具體上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)時(shí)間另行通知)，和12386熱線(xiàn)電話(huà)共同構(gòu)成12386服務(wù)平臺(tái)，接收投資者訴求，為投資者提供服務(wù)。在推進(jìn)熱線(xiàn)優(yōu)化升級(jí)工作的同時(shí)，證監(jiān)會(huì)對(duì)《關(guān)于“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》(證監(jiān)會(huì)公告〔2018〕32號(hào))進(jìn)行了修訂，形成了《關(guān)于中國(guó)證監(jiān)會(huì)12386服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告(征求意見(jiàn)稿)》，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。

(資料圖片僅供參考)

征求意見(jiàn)稿共十九條，主要修訂內(nèi)容如下：一是明確證監(jiān)會(huì)設(shè)立12386服務(wù)平臺(tái)，包括12386熱線(xiàn)電話(huà)及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，作為接收投資者訴求的渠道，站穩(wěn)資本市場(chǎng)監(jiān)管的人民立場(chǎng)，依法處理投資者合理訴求。二是明確12386服務(wù)平臺(tái)是投資者訴求的接收平臺(tái)和分轉(zhuǎn)平臺(tái)，接收投資者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)、意見(jiàn)建議四類(lèi)訴求事項(xiàng)。三是強(qiáng)化投資者訴求處理要求，加強(qiáng)對(duì)投資者身份信息的保護(hù)，進(jìn)一步壓實(shí)證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體投訴處理首要責(zé)任，不斷提升訴求處理工作水平。

歡迎社會(huì)各界提出寶貴意見(jiàn)，證監(jiān)會(huì)將根據(jù)公開(kāi)征求意見(jiàn)情況，進(jìn)一步修訂完善，履行相關(guān)程序，待熱線(xiàn)優(yōu)化升級(jí)完成后發(fā)布實(shí)施。

關(guān)于就《關(guān)于中國(guó)證監(jiān)會(huì)12386服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)的通知

為進(jìn)一步暢通投資者訴求反映渠道，依法接收處理投資者合理訴求，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，證監(jiān)會(huì)將于近期對(duì)“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，建設(shè)12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)時(shí)間將另行通知)，和12386熱線(xiàn)電話(huà)共同構(gòu)成12386服務(wù)平臺(tái)，為投資者提供服務(wù)。在推進(jìn)熱線(xiàn)優(yōu)化升級(jí)工作的同時(shí)，證監(jiān)會(huì)對(duì)《關(guān)于“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》(證監(jiān)會(huì)公告〔2018〕32號(hào))進(jìn)行了修訂，形成了《關(guān)于中國(guó)證監(jiān)會(huì)12386服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告(征求意見(jiàn)稿)》，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。公眾可通過(guò)以下途徑和方式提出反饋意見(jiàn)：

1.登錄中國(guó)證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站(網(wǎng)址：http://www.csrc.gov.cn)，進(jìn)入首頁(yè)右側(cè)“公開(kāi)征求意見(jiàn)”欄提出意見(jiàn)。

2.電子郵件：bhj@csrc.gov.cn；傳真：010-88061316。

3.通信地址：北京市西城區(qū)金融大街19號(hào)富凱大廈中國(guó)證監(jiān)會(huì)投資者保護(hù)局，郵政編碼：100033。

意見(jiàn)反饋截止時(shí)間為2022年9月9日。

中國(guó)證監(jiān)會(huì)

2022年8月10日

附件1:《關(guān)于中國(guó)證監(jiān)會(huì)12386服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告(征求意見(jiàn)稿)》

附件2:《關(guān)于中國(guó)證監(jiān)會(huì)12386服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告(征求意見(jiàn)稿)》修訂說(shuō)明

（文章來(lái)源：證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站）

關(guān)鍵詞： 征求意見(jiàn)稿