閑魚突然宣布收費！

5月16日，根據(jù)閑魚APP發(fā)布的公告，閑魚社區(qū)將從2023年6月6日起正式對部分商家實行收費政策。本次收費政策主要針對的是在平臺開展高頻且高額交易的賣家，對于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務費。

【資料圖】

閑魚社區(qū)公告截圖

這是該平臺規(guī)范化的轉(zhuǎn)變。閑魚增長迅速，用戶規(guī)模已超三億，但與此同時，用戶口碑卻在近兩年直線下滑，由于平臺門檻低，商家良莠不齊、平臺售后不足、用戶投訴無門等問題愈發(fā)顯著，平臺急需在增長之上建立規(guī)則。

同時，這也關(guān)乎平臺盈利的需要。規(guī)模之后的商業(yè)化是平臺的必經(jīng)之路，閑魚也在通知中表示，隨著買賣閑置商品成為越來越多人的生活方式，閑魚社區(qū)用戶體量在持續(xù)增長，平臺在技術(shù)、研發(fā)、運營、服務等多個方面也在持續(xù)投入。

將對高頻高額賣家收取1%服務費

閑魚脫胎于“淘寶二手”頻道的閑置流轉(zhuǎn)社區(qū)，閑魚于2014年6月正式上線運行，2020年12月，阿里巴巴集團的高管曾在閑魚品牌戰(zhàn)略升級發(fā)布會上介紹，閑魚背后的本質(zhì)是C2C的交易平臺。

細看本次發(fā)布的通知，就會發(fā)現(xiàn)閑魚這次的目標群體顯然不是借平臺出售二手貨品的普通C端賣家。

根據(jù)通知，收費門檻為當月閑魚社區(qū)賬戶下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計成交金額大于1萬元。達到收費門檻后，針對當月超出收費門檻的成交訂單，以每一筆訂單實際成交額為基數(shù)收取1%。每筆軟件服務費的計算公式為1%*當月該筆超出收費門檻訂單實際成交額。

“成交訂單數(shù)量大于10件”與“累計成交金額大于1萬元”兩個條件需同時達到才需繳納費用，這對于偶爾出些二手商品的普通賣家來說并不容易，因此本次的收費政策對大部分賣家沒有影響。

網(wǎng)友評論

有網(wǎng)友對此表示“支持！”“早該整頓二道販子了”“服務費可能會攤到消費者頭上”“我一般都是線下交易”……

而平臺上活躍的眾多職業(yè)賣家則免不了要交出一筆過路費。這些賣家與淘寶商家類似，并不出售二手商品，而是在閑魚上開店經(jīng)營，店鋪流水、出單量等都遠高于一般的二手賣家。

“現(xiàn)在去閑魚上買東西，很多都是職業(yè)賣家，真正賣閑置物品的個人越來越少。”有消費者向21世紀經(jīng)濟報道記者抱怨道。2019年后，閑魚平臺上的職業(yè)賣家逐漸增多，他們有工廠、經(jīng)銷商，也有普通的個人賣家，從拼多多或者1688批發(fā)網(wǎng)中以低價進貨再以略高價格在閑魚上賣出。

社區(qū)平臺上曾有消費者抱怨，在閑魚上購買的“二手物品”由拼多多商家發(fā)貨，不爽自己被賺差價當了冤大頭。

平臺門檻低，假貨現(xiàn)象頻發(fā)

有賣家向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，閑魚上開店較淘寶要容易很多，尤其對小白賣家來說，閑魚對商家資質(zhì)要求不嚴格，不需要跟淘寶一樣復雜的條件和手續(xù)，注冊登錄好賬號以后就可以開始發(fā)布閑置商品，平臺會分配流量，且不需要繳納保證金，運營成本幾乎為零。

“畢竟閑魚的初衷是給普通人出售二手商品，流程不能太復雜?！痹撡u家表示，做閑魚平臺見效較快，對于新手來說，也比較容易堅持下來。

但門檻低的同時也導致了眾多不專業(yè)、不正規(guī)的賣家泛濫，職業(yè)賣家出售假貨、售后服務糟糕等現(xiàn)象頻發(fā)，消費者權(quán)益沒有得到足夠的保障。C2C交易中最核心的是信任，當這份信任崩塌，整個平臺也變得岌岌可危。

去年10月，閑魚正式實行“七天無理由退貨”服務，要求從事商業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)營性賣家須按照法律法規(guī)及規(guī)范履行該規(guī)定，算是閑魚的一次補救行為。在吸引大量賣家入駐后，閑魚的野蠻生長也告一段落，逐步向正規(guī)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。

本次的服務費收取也是舉措之一。正如閑魚方在通知中表示，旨在規(guī)范二手交易市場，提升用戶體驗，保障用戶權(quán)益，同時，該政策也是為了響應國家關(guān)于加強網(wǎng)絡平臺經(jīng)濟監(jiān)管的要求，促進平臺合規(guī)經(jīng)營。

社交平臺截圖

GMV高達5000億！

閑魚收費背后的商業(yè)化布局

雖然該政策針對平臺上眾多的職業(yè)賣家，但這批職業(yè)賣家往往擁有更穩(wěn)定的貨源，能夠更持續(xù)地經(jīng)營，講究交易效率，對平臺的依賴度較高，在政策實施之后，整個平臺生態(tài)不會大變。

不過，零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥也向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，考慮到收費后經(jīng)營成本的提升，職業(yè)賣家們或許也會綜合評估交易效率和成本的關(guān)系選擇多平臺多渠道經(jīng)營。

值得注意的是，閑魚收取服務費更多是合規(guī)化的需要，此前開店低門檻、低費用的狀況將得到改變，但這并非意味著對職業(yè)賣家的打壓，畢竟在閑魚今天的平臺生態(tài)中，職業(yè)賣家仍扮演著較為重要的角色。

事實上，在閑魚的業(yè)務發(fā)展中，其創(chuàng)始人諶偉業(yè)所強調(diào)的C2C理想早已轉(zhuǎn)向。2019年，諶偉業(yè)被調(diào)離，淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳繼任，他直接提出了C2X的概念，X代表的是一種多元的閑置交易路徑，貨物可以流動到B、C甚至S（服務商）端。

2019年1月，閑魚優(yōu)品上線，經(jīng)營者為經(jīng)過平臺認證、有資質(zhì)的商家。2020年，閑魚又推出Pro賬號，是方便賣家的運營工具，后升級為“魚小鋪”。由此，大量職業(yè)商家涌入，閑魚早已不是只出二手的平臺，C2C向B2C的轉(zhuǎn)變一直在緩慢進行中。

艾媒咨詢CEO張毅在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示，從盈利角度來說，個人在二手平臺上的賣貨往往是不穩(wěn)定的、臨時的、隨機的，職業(yè)賣家反而是較為穩(wěn)定的收入來源，“缺乏了職業(yè)賣家的平臺基本走不通?！?/p>

業(yè)內(nèi)普遍認為，閑魚推出收費政策的主要目的還是為了盈利的需要，資深互聯(lián)網(wǎng)觀察丁道師向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邏輯往往是先賺市場、賺用戶、再賺錢。尤其在阿里集團“1+6+N”組織變革后，各業(yè)務的盈利和自我造血能力更受外界關(guān)注。

閑魚方面則表示，隨著買賣閑置商品成為越來越多人的生活方式，閑魚社區(qū)用戶體量在持續(xù)增長，平臺在技術(shù)、研發(fā)、運營、服務等多個方面也在持續(xù)投入。

“各個互聯(lián)網(wǎng)大廠都推出了一系列降本增效的舉措，這是整個行業(yè)的一個大的趨勢?！倍〉缼熛?1世紀經(jīng)濟報道記者表示。

數(shù)據(jù)顯示，閑魚在線賣家早已突破3000萬，GMV也達到了5000億元，雖然無法確定其中有多少職業(yè)賣家，但可以肯定的是未來閑魚收取的服務費并不會低。

但在盈利之外，充斥著眾多職業(yè)賣家的閑魚仍需要著重打造與淘寶、京東等電商平臺的差異化，同時，以次充好、欺詐買家等行業(yè)痛點問題亟需解決，挽回口碑、提升客戶信任度及完善售后服務機制將是未來發(fā)展的關(guān)鍵。

而這還需要更多舉措的實施和管理上的深化，對于閑魚來說，未來依舊挑戰(zhàn)重重。

（文章來源：21世紀經(jīng)濟報道）

關(guān)鍵詞：