近日，山東省濟南市社會保險事業(yè)中心打造的“濟南社?！蔽⑿判〕绦蛘缴暇€使用。參保市民可以在微信小程序上辦理多項單位及個人社保業(yè)務；通過視窗咨詢享受“一對一”視頻咨詢、線上幫辦和遠程經(jīng)辦服務；通過“政務地圖”了解離自己最近的社保經(jīng)辦機構。

單位及個人社保業(yè)務均可辦

據(jù)濟南市社會保險事業(yè)中心工作人員介紹，該市參保市民通過微信小程序搜索“濟南社?！保纯煽焖龠M入服務界面，無需下載就可以享受社保服務，即搜即用。目前，小程序中主要功能模塊包括單位服務、政務地圖、視窗咨詢、業(yè)務手冊、個人業(yè)務辦理等，涉及單位和個人的數(shù)十項高頻社保業(yè)務均可通過小程序辦理。

值得一提的是，小程序中每項業(yè)務不僅附有申辦所需材料可供參保群眾直接下載使用，而且還配有詳細的辦理視頻、注意事項等須知，通過視頻教程詳解每項業(yè)務辦理流程，讓參保群眾“零基礎”也能輕松準確辦理業(yè)務。

提供視頻咨詢

據(jù)介紹，此次小程序創(chuàng)新開通了視窗咨詢，可以提供視頻咨詢、線上幫辦和遠程經(jīng)辦服務，有效破解了電話等傳統(tǒng)咨詢渠道存在的人員身份難確認、業(yè)務材料不可見等問題。該項服務與人工電話咨詢、“社保小A”智能文字語音咨詢共同構建了“人工+智能”立體式咨詢服務矩陣，將咨詢服務升級為可互動、有溫度的“視頻辦”。

“網(wǎng)上面對面聊著就把社保業(yè)務辦完了，比單純電話咨詢更方便?！边@是市民劉先生體驗過視窗咨詢服務后的直觀感受。原來，劉先生想查詢一下自己的社保繳費情況，電話咨詢時工作人員告訴他因無法核查身份信息，建議使用視頻咨詢，連線成功后工作人員立即幫他進行了身份認證，詳細告知了其繳費情況，還順便幫他完成了社?？ㄕ掌薷牡臉I(yè)務。

“我們在確保個人信息、業(yè)務信息安全的前提下，通過實時視頻、語音連線、文字輸入、線上傳輸?shù)榷喾N形式，幫助參保群眾提供視頻咨詢、幫辦代辦、遠程經(jīng)辦等服務，實時線上面對面解決其各種社保問題，使溝通交流更加直觀，問題解決更加快速，真正做到問辦結(jié)合，咨詢效率大幅提升。”濟南市社會保險事業(yè)中心相關處室負責人介紹。

開通“政務地圖”功能

為了方便參保群眾快速找到最近的社保經(jīng)辦機構，微信小程序新上線了“政務地圖”以及“線下窗口”功能。

參保群眾可以通過相應模塊進入地圖，既可以查詢到自己身邊的經(jīng)辦機構，也可以搜索具體經(jīng)辦機構的詳細信息，所展示的經(jīng)辦機構標注有詳細的地址、電話、工作時間、受理業(yè)務范圍等。另外，參保群眾通過導航功能實現(xiàn)一鍵規(guī)劃路線直達辦事網(wǎng)點，可以稱得上是可視化的“15分鐘社保服務圈”。

（文章來源：中國勞動保障報）

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