隨著氣溫爬升，羽絨服紛紛“下崗”，購(gòu)物車?yán)镙p薄靚麗的春裝讓人眼前一亮，緩解了整個(gè)冬天的沉悶。然而，當(dāng)點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”時(shí)，有些你以為馬上就能穿上的衣服，實(shí)際上距離發(fā)貨的日子還有45天。

近年來，為爭(zhēng)奪消費(fèi)者市場(chǎng)，減少庫(kù)存損耗，快速回籠資金，越來越多的電商企業(yè)開啟預(yù)售模式。近日，記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，衣服等預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間越來越長(zhǎng)，“不退不換”“不接受差評(píng)”的“霸王條款”，正在消耗買家期待值，成為預(yù)售模式備受消費(fèi)者詬病的幾大問題。

網(wǎng)上一款預(yù)售45天且不支持7天無理由退款的衣服。

預(yù)售從7天到45天，讓春裝成功“錯(cuò)過”春天

“一個(gè)星期左右還可以理解，畢竟生產(chǎn)、運(yùn)輸確實(shí)需要花費(fèi)一定時(shí)間，但40多天還不發(fā)貨怎么能忍？”40多天前，安涵在某購(gòu)物平臺(tái)下單了幾件春裝，付款后才發(fā)現(xiàn)賣家給出的發(fā)貨時(shí)間竟然長(zhǎng)達(dá)45天?！爱?dāng)時(shí)頁(yè)面上并沒有標(biāo)明是預(yù)售款，后來我跟賣家聊，他們說確實(shí)需要等，不愿意的話可以退款。因?yàn)橥ο矚g這幾件衣服，加上當(dāng)時(shí)天氣還有點(diǎn)冷，覺得再等等也行?！?/p>

讓安涵沒想到的是，40多天過去了，自己心心念念的衣服被告知“還在選面料”?！疤鷼饬?，天天看有沒有發(fā)貨，結(jié)果就給了這個(gè)解釋，按照這個(gè)速度，想要穿上衣服，得到明年春天了吧?！?/p>

安涵購(gòu)買的某件“預(yù)售”春裝

和安涵一樣，26歲的張?chǎng)析我灿蓄愃评Щ?，多年前就一直使用電商平臺(tái)購(gòu)物的她，發(fā)現(xiàn)原本三五天可以收到的衣服，現(xiàn)在至少需要幾周甚至幾個(gè)月?！霸瓉斫?jīng)常在網(wǎng)紅店鋪買衣服，因?yàn)榭钍奖容^好看新潮，價(jià)格也便宜一點(diǎn)?，F(xiàn)在還不如逛逛實(shí)體商店，馬上就能穿。興致都被網(wǎng)店磨掉了，很疑惑，網(wǎng)上購(gòu)物怎么就變成這樣了呢？”

不僅僅是衣服，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，水杯、手作面包等商品也受到預(yù)售模式的“青睞”，買家下單后，賣家往往需要7天到45天左右才會(huì)陸續(xù)發(fā)貨。

預(yù)售的水杯

行業(yè)鏈條中的不確定因素過多，商家實(shí)行預(yù)售制規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)售，是指商家提供一個(gè)商品或者服務(wù)方案，通過平臺(tái)預(yù)售產(chǎn)品工具聚集消費(fèi)者訂單，按照事先約定將商品或服務(wù)提供給消費(fèi)者的一種銷售模式。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商快速發(fā)展，這種模式“瘋狂”擴(kuò)張，尤其到了每年“雙11”，更成為電商“攻城略地”的法寶之一。

“為什么非要預(yù)售呢？”面對(duì)消費(fèi)者的疑問，記者聯(lián)系到資深電商從業(yè)者趙青，對(duì)“買賣服裝”頗有研究的他給出了自己的解釋?！耙话銇碚f，賣家分為進(jìn)貨和做貨兩種。進(jìn)貨的店鋪，商品生產(chǎn)周期與上游原材料供應(yīng)商、下游代加工廠的供貨及加工能力密切相關(guān)，貨期跟著別人走，自己無法左右。而自己做貨的商家，從面料選擇到染色制作再到生產(chǎn)出貨，環(huán)節(jié)眾多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)有問題，貨期都會(huì)推遲好幾天。”

商家不能按時(shí)發(fā)貨

除此之外，疫情、物流運(yùn)輸、市場(chǎng)不穩(wěn)定等也成為商家考慮的因素。那么，為什么商家不能提前做貨呢？趙青告訴記者，必須考慮庫(kù)存和成本，如果壓貨了，都是以十萬元為單位的資金支撐?！耙路]上架之前，甚至是上架了沒賣起來之前，都不敢隨便做貨。只有數(shù)據(jù)有起色了，才會(huì)趕緊安排?！?/p>

更讓商家頭疼的是，如今直播帶貨成為潮流，直播間內(nèi)模特會(huì)展示大量的款式，但無法預(yù)測(cè)哪款銷量最好，自己不可能每一款都提前備貨。“消費(fèi)者的喜好多變，爆款產(chǎn)品很難提前預(yù)測(cè)，所以，商家需要用樣品去測(cè)直播間的流量，再根據(jù)訂購(gòu)的數(shù)據(jù)，跟工廠下單。”趙青說，實(shí)行預(yù)售模式，定量生產(chǎn)，能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

“霸王條款”層出不窮，消費(fèi)者權(quán)益誰來保障？

“預(yù)售動(dòng)輒一個(gè)月就算了，最不能理解的是，有的商家還列出條條框框的規(guī)矩，什么時(shí)候發(fā)貨不能承諾，不允許消費(fèi)者因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)間投訴，不能退換貨，不接受中差評(píng)?！痹诎埠磥?，這些所謂的“規(guī)則”就是“霸王條款”。“找商家理論，他們就回復(fù)說不能接受的話可以不買，還有的付完款，等了很久卻被告知沒貨了，要求我選擇退款，也沒有賠償?！?/p>

商家不允許投訴發(fā)貨時(shí)間

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，按照某電商平臺(tái)的交易規(guī)則，當(dāng)賣家沒有按時(shí)發(fā)貨時(shí)，消費(fèi)者可以選擇投訴。然而，安涵告訴記者，就算得到賠付了，也可能會(huì)被商家“拉黑”?！耙院蟛粌H買不到這個(gè)網(wǎng)紅店的衣服，還要被店家短信騷擾，只能自己默默生氣，跟朋友吐槽一下了?！?/p>

某電商平臺(tái)的投訴規(guī)則

商家如此行徑，消費(fèi)者何去何從？關(guān)于預(yù)售商品的有關(guān)法律規(guī)范，在我國(guó)電商法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中已有明確規(guī)定。河南金合力律師事務(wù)所郝創(chuàng)律師指出，消費(fèi)者有自由選擇的權(quán)利，如果消費(fèi)者選擇退貨或退款被商家拒絕，或被商家拉入黑名單，那么商家的行為涉嫌違法。郝律師也提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買預(yù)售商品時(shí)，一定要擦亮雙眼，科學(xué)消費(fèi)，并且留存好購(gòu)買記錄，依法理性維權(quán)。

(應(yīng)受訪者要求，文中人物均為化名)

（文章來源：大眾網(wǎng)）

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