“公園座椅不夠多”“騎行體驗(yàn)一般”“露營區(qū)太小了”……上海世博文化公園北區(qū)自2021年12月31日開放以來，已經(jīng)接待了約200萬名游客，不少市民結(jié)合游玩體驗(yàn)提出改善建議。

今年底，世博文化公園全園要基本完成，擺在上海地產(chǎn)集團(tuán)公園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)面前的一項(xiàng)重要課題，就是要回應(yīng)群眾期盼，不斷優(yōu)化游客游園的舒適性和滿意度，打造“一流公園”。

結(jié)合主題教育要求，上海地產(chǎn)集團(tuán)公園相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)開展“切實(shí)優(yōu)化公園運(yùn)營管理服務(wù)措施，提高公園運(yùn)營管理能級”為主題的課題調(diào)研，聚焦北區(qū)運(yùn)營市民游客集中反映的停車管理、草坪帳篷搭建管理、非機(jī)動(dòng)車管理、票務(wù)和信息系統(tǒng)管理、配套服務(wù)設(shè)施等五類事項(xiàng)。

(相關(guān)資料圖)

從問題出發(fā)，但不局限于解決單一問題，公園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)通過分析“12345”市民熱線工單，實(shí)地踏勘同類公共空間和城市公園，對接政府相關(guān)職能部門和咨詢相關(guān)同業(yè)專家等方式，希望拿出更加有效的解決方案。

市民王先生通過“市民來信”反映，公園靜謐森林和草地邊緣座椅較少。收信之后，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)立即聯(lián)系王先生，邀請他再次來園現(xiàn)場交流并實(shí)地沿線查看。在交流中，公園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，按照設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的休憩座椅數(shù)量和實(shí)際運(yùn)行中的市民需求有偏差，現(xiàn)場表態(tài)立刻著手安排增加座椅數(shù)量。

在交流中，王先生還提到，公園內(nèi)缺少手機(jī)應(yīng)急充電設(shè)備，他感到不太方便。這也引起公園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的關(guān)注，第一時(shí)間明確應(yīng)用場景和具體需求。此后，由公園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)牽頭聯(lián)合維保團(tuán)隊(duì)及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，一方面在公園靜謐森林區(qū)域確定合適點(diǎn)位，增設(shè)數(shù)排長椅；另一方面在靠近公園主要出入口的候車亭處試點(diǎn)增設(shè)壁掛式應(yīng)急充電設(shè)施，并考慮根據(jù)后續(xù)游客反饋進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)點(diǎn)。

今年5月下旬，有市民通過媒體反映后灘公園區(qū)域騎行體驗(yàn)不佳，存在配套不足、標(biāo)識不清、設(shè)施設(shè)備損壞等問題。世博文化公園公司相關(guān)負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系，與市住建委一江一河辦進(jìn)行了聯(lián)合現(xiàn)場調(diào)研，逐條對照媒體報(bào)道的情況，總結(jié)出四大類七小項(xiàng)問題清單，有針對性地?cái)M定整改方案或處置對策，第一時(shí)間通過微信公眾號對整個(gè)后灘公園“三道貫通”及周邊配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

目前，上海地產(chǎn)集團(tuán)公園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)已完成對自行車停放點(diǎn)、出入口、驛站廁所、自助售賣機(jī)的標(biāo)識系統(tǒng)性完善和提升。針對自助售賣機(jī)損壞無人維保情況，已著手籌備自助售賣機(jī)全面更新并引進(jìn)新的運(yùn)營商，增加售賣設(shè)施布置點(diǎn)位。公園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)表示，后續(xù)將從全局統(tǒng)籌考慮，陸續(xù)增配周邊售賣點(diǎn)和餐飲點(diǎn)的設(shè)置，進(jìn)一步提升后灘公園濱江游覽、休憩和騎行體驗(yàn)。

世博文化公園是浦東新區(qū)內(nèi)可供市民露營的七座公園之一，位于北區(qū)世博花園區(qū)域的帳篷草坪區(qū)域熱度一直居高不下，有時(shí)甚至“一位難求”。市民游客的意見反饋和投訴隨之而來——“到底哪里可以搭帳篷，哪里不能搭”“能不能打地釘、扎天幕呢”“帳篷區(qū)的草皮維保情況不佳，希望改善”……

如何管好帳篷區(qū)，進(jìn)一步滿足市民游客對于帳篷露營的要求成了此次主題教育課題調(diào)研的重點(diǎn)方向之一。公園運(yùn)營團(tuán)隊(duì)首先著手對公園草坪區(qū)域進(jìn)行全面梳理，綜合考慮位置、面積及建設(shè)情況，同時(shí)參考《上海市城市公園帳篷區(qū)管理指引（試行）》《上海市城市公園帳篷區(qū)管理細(xì)則》，制訂出臺(tái)了《上海世博文化公園北區(qū)草坪管理辦法》，將公園草坪劃分為“觀賞型”“開放型”和“露營帳篷區(qū)”三類并規(guī)定不同種類草坪的用途，為現(xiàn)場管理明確方向。

通過梳理，“擠出”了約4000平方米的可搭建帳篷的草坪區(qū)域，公園帳篷區(qū)總面積超1萬平方米。同時(shí)明確了帳篷區(qū)具體管理規(guī)則，并對地釘使用規(guī)范、安全搭建規(guī)范、露營行為規(guī)范做了詳細(xì)說明?，F(xiàn)場利用標(biāo)識標(biāo)牌標(biāo)注帳篷區(qū)位置示意圖和使用指南，在微信公眾號、小程序上宣傳帳篷區(qū)的注意事項(xiàng)。

截至今年7月底，世博文化公園運(yùn)營相關(guān)意見工單數(shù)量同比下降約30%。目前，公園運(yùn)營條線已新增、完善10項(xiàng)管理辦法，優(yōu)化多個(gè)管理手勢，增加6項(xiàng)人性化服務(wù)。上海地產(chǎn)集團(tuán)表示，將繼續(xù)做好調(diào)研成果轉(zhuǎn)化的“后半篇文章”，把公園北區(qū)運(yùn)營中積累的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)歸納，反哺公園南區(qū)建設(shè)，為2024年全面運(yùn)營、實(shí)現(xiàn)一流公園一流運(yùn)營奠定良好基礎(chǔ)。

同時(shí)，上海地產(chǎn)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)調(diào)查研究同題共答，聚類分析全系統(tǒng)110個(gè)課題，從戰(zhàn)略規(guī)劃、城市更新、區(qū)域開發(fā)、區(qū)域功能提升、資產(chǎn)運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)管控、工程建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、財(cái)務(wù)資金管理、隊(duì)伍建設(shè)、全面從嚴(yán)治黨11個(gè)方面聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，形成從集團(tuán)到成員企業(yè)再到集團(tuán)的系統(tǒng)貫通機(jī)制，搭建縱橫聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)格化調(diào)研體系。

在圍繞選題情況、調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題和對策措施、取得的階段性成果及需要協(xié)調(diào)解決的問題進(jìn)行交流分享的基礎(chǔ)上，上海地產(chǎn)集團(tuán)聚焦重點(diǎn)發(fā)展任務(wù)，在推進(jìn)整改整治、建章立制上下功夫，統(tǒng)籌推進(jìn)調(diào)查研究解題和成果轉(zhuǎn)化。

（文章來源：解放日報(bào)）

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