(資料圖片僅供參考)

證監(jiān)會(huì)8月10日消息，為進(jìn)一步暢通投資者訴求反映渠道，依法處理投資者合理訴求，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，證監(jiān)會(huì)將于近期對(duì)“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，建設(shè)12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(具體上線運(yùn)營(yíng)時(shí)間另行通知)，和12386熱線電話共同構(gòu)成12386服務(wù)平臺(tái)，接收投資者訴求，為投資者提供服務(wù)。

在推進(jìn)熱線優(yōu)化升級(jí)工作的同時(shí)，證監(jiān)會(huì)對(duì)《關(guān)于“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》(證監(jiān)會(huì)公告〔2018〕32號(hào))進(jìn)行了修訂，形成了《關(guān)于中國(guó)證監(jiān)會(huì)12386服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告(征求意見(jiàn)稿)》，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。

據(jù)了解，2013年8月28日，證監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)公告》(證監(jiān)會(huì)公告〔2013〕35號(hào))稱，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)自2013年9月6日開(kāi)通并試運(yùn)行“12386”熱線。2018年10月22日，證監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》(證監(jiān)會(huì)公告〔2018〕32號(hào))，進(jìn)一步明確了熱線定位、訴求辦理要求等，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)投訴處理首要責(zé)任。

熱線運(yùn)行近9年來(lái)，妥善處理投資者訴求約80萬(wàn)件，為投資者挽回?fù)p失約3億元，成為證監(jiān)會(huì)服務(wù)投資者的重要窗口和平臺(tái)，在防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)市場(chǎng)和社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢(shì)，證監(jiān)會(huì)將對(duì)“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，建設(shè)12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與12386熱線電話共同構(gòu)成12386服務(wù)平臺(tái)，接收投資者訴求，為投資者提供服務(wù)。為與熱線優(yōu)化升級(jí)工作相適應(yīng)，有必要對(duì)《關(guān)于“12386”中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》(證監(jiān)會(huì)公告〔2018〕32號(hào))進(jìn)行修訂和完善。

此次發(fā)布的征求意見(jiàn)稿共十九條，主要修訂內(nèi)容如下：一是明確證監(jiān)會(huì)設(shè)立12386服務(wù)平臺(tái)，包括12386熱線電話及其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，作為接收投資者訴求的渠道，站穩(wěn)資本市場(chǎng)監(jiān)管的人民立場(chǎng)，依法處理投資者合理訴求。二是明確12386服務(wù)平臺(tái)是投資者訴求的接收平臺(tái)和分轉(zhuǎn)平臺(tái)，接收投資者投訴、舉報(bào)、咨詢、意見(jiàn)建議四類訴求事項(xiàng)。三是強(qiáng)化投資者訴求處理要求，加強(qiáng)對(duì)投資者身份信息的保護(hù)，進(jìn)一步壓實(shí)證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體投訴處理首要責(zé)任，不斷提升訴求處理工作水平。

證監(jiān)會(huì)表示，歡迎社會(huì)各界提出寶貴意見(jiàn)，證監(jiān)會(huì)將根據(jù)公開(kāi)征求意見(jiàn)情況，進(jìn)一步修訂完善，履行相關(guān)程序，待熱線優(yōu)化升級(jí)完成后發(fā)布實(shí)施。

（文章來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)）

關(guān)鍵詞： 12386