“董秘您好，就雙11期間珀萊雅分銷渠道發(fā)貨問題貴司是否知曉，聽說因?yàn)橘F司惡意將分銷渠道的庫存挪給了直播渠道，造成了分銷渠道大量退單，分銷商家以及消費(fèi)者十分不滿，遭到了分銷商家的集體抵制，這件事是真的嗎？”

“尊敬的投資者您好，以上不屬實(shí)，珀萊雅品牌分銷渠道的結(jié)算模式為現(xiàn)款現(xiàn)貨，款到即發(fā)貨。感謝您的關(guān)注?！?/p>

(相關(guān)資料圖)

近日，一則投資者問答將珀萊雅(603605.SH)雙十一期間的不發(fā)貨問題推至臺(tái)面。在這則問答背后，是消費(fèi)者自11月便開始的大量投訴，也是團(tuán)長因被退貨對(duì)珀萊雅的失望、拉黑。

紅星資本局注意到，近兩年，珀萊雅產(chǎn)品熱、股價(jià)也熱。2017年上市至今，其股價(jià)已經(jīng)翻了十余倍。而今，陷入缺貨疑云的珀萊雅，還能否繼續(xù)撐起品牌在C端和資本市場(chǎng)的熱度？答案尚需時(shí)間檢驗(yàn)，但珀萊雅的高管們卻已頻頻減持，截至今年11月中旬，有高管套現(xiàn)超28億。

01

珀萊雅缺貨疑云

消費(fèi)者投訴，珀萊雅矢口否認(rèn)

“本人于2022年10月24日20點(diǎn)在珀萊雅天貓官方旗艦店支付定金，10月31日20:01付尾款。商家承諾11月2日20:00前發(fā)貨，但商家未履行發(fā)貨義務(wù)，并一直以疫情為借口拒絕發(fā)貨請(qǐng)求?！?1月29日，家住武漢的張女士向紅星資本局講述了與珀萊雅的糾紛。

據(jù)了解，張女士雙十一期間在李佳琦直播間搶購的珀萊雅產(chǎn)品，遲遲未能發(fā)貨。“本人一直表明收獲地區(qū)無疫情，快遞可以正常派送。而同事11月2日在珀萊雅天貓官方旗艦店購買的其他產(chǎn)品已正常派送，本人與同事的收貨地址同為武漢市洪山區(qū)。朋友10月31日在珀萊雅天貓官方旗艦店購買的同款商品已成功收貨，物流軌跡顯示，經(jīng)過武漢且物流通暢。珀萊雅以疫情為借口推脫責(zé)任逾期不發(fā)貨，實(shí)屬故意欺詐消費(fèi)者?！?/p>

11月15日下午，張女士撥打了12315投訴維權(quán)并告知珀萊雅，珀萊雅于11月16日向張女士發(fā)貨。

對(duì)此，張女士表示：“珀萊雅若坦誠一點(diǎn)，說缺貨或什么原因，我都還可以理解，但他們一直將疫情作為借口拒絕發(fā)貨，這種行為令人不齒。”

與張女士有同樣遭遇的消費(fèi)者不少，在小紅書上搜索“珀萊雅缺貨”，已有超過100個(gè)相關(guān)的帖子。

在黑貓投訴平臺(tái)上，從11月3日起，就有消費(fèi)者投訴珀萊雅不發(fā)貨。目前，已有近150條對(duì)珀萊雅不發(fā)貨乃至虛假發(fā)貨的投訴。

大量消費(fèi)者表示，珀萊雅方面以疫情管控為由對(duì)其解釋不發(fā)貨，但不少消費(fèi)者不認(rèn)同這一理由，并稱，同一地址的其他商品都能收到貨，其所在的區(qū)域并無疫情管控，甚至有消費(fèi)者表示，其室友在官方旗艦店購買了珀萊雅產(chǎn)品，室友的訂單已發(fā)貨，自己從直播間購買的卻還沒發(fā)貨。

↑截圖自黑貓投訴平臺(tái)

“疫情防控”也是珀萊雅方面向紅星資本局解釋遲發(fā)貨、不發(fā)貨的唯一理由。

紅星資本局致電珀萊雅董事會(huì)辦公室缺貨相關(guān)問題，珀萊雅方面一口咬定，不存在缺貨問題，并表示，消費(fèi)者若暫時(shí)收不到貨，是受疫情防控影響。

對(duì)于消費(fèi)者提到的“其他商品都能收到，為何僅珀萊雅的貨收不到”問題，珀萊雅方面表示，情況不是很清楚。

02

雙十一期間團(tuán)購珀萊雅遭遇退貨

“原料短缺”為分銷商解釋原因

跟團(tuán)買珀萊雅產(chǎn)品的陳女士告訴紅星資本局，其收到的通知顯示，珀萊雅不發(fā)貨另有他因：進(jìn)口原料未到國內(nèi)，暢銷產(chǎn)品斷貨。

10月19日，陳女士陸續(xù)跟團(tuán)訂下了幾十單。該團(tuán)原本是11月1日截止下單，但10月28日，團(tuán)客服便表示不接新單了。據(jù)陳女士提供的聊天截圖，客服10月28日表示：“珀萊雅已嚴(yán)重爆單，目前庫存已經(jīng)嚴(yán)重超賣！”

該團(tuán)約定的時(shí)間是從11月1日起陸續(xù)發(fā)貨，但到了11月13日，其下的訂單一單未發(fā)。11月15日，陳女士交流發(fā)現(xiàn)，許多下單的同行也表示珀萊雅沒發(fā)貨。11月16日，客服通知退款，并表示：部分商品原料由于受疫情影響，不能及時(shí)送件到國內(nèi)，并且暫時(shí)沒有確切到貨時(shí)間，現(xiàn)暢銷產(chǎn)品處于斷貨狀態(tài)。

↑跟團(tuán)群聊天截圖受訪者供圖

在私域渠道賣貨5年的團(tuán)長朱女士亦遭遇了同樣的經(jīng)歷。朱女士向紅星資本局表示，她直接對(duì)接的是珀萊雅分銷商，“珀萊雅方面的說辭就是我發(fā)的聊天截圖”。

據(jù)朱女士發(fā)布在社交媒體平臺(tái)上的聊天截圖，10月19日，珀萊雅分銷商向其在宣傳珀萊雅的雙十一團(tuán)購活動(dòng)，10月28日，朱女士收到了“珀萊雅提前截單”的通知。11月17日，朱女士稱被通知退款。

珀萊雅分銷商向朱女士表示：“珀萊雅品牌方暫停了所有私域渠道的供貨。具體的發(fā)貨時(shí)間還有結(jié)果都是個(gè)未知數(shù)，所以未發(fā)出的雙十一訂單咱們先做退款處理。”

在分銷商解釋缺貨原因時(shí)，朱女士也收到了“原料問題”相關(guān)通知。

↑珀萊雅分銷商的通知圖自受訪者小紅書賬號(hào)

參加了珀萊雅產(chǎn)品團(tuán)購被退貨的于女士(化名)，在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布了11月12日的團(tuán)長備注，備注顯示：由于珀萊雅雙11賣了幾百萬件貨爆倉，疫情原因有個(gè)法國進(jìn)口原料遲遲沒有到倉，原定能生產(chǎn)出來的現(xiàn)貨要延遲出貨了。

↑團(tuán)長備注截圖圖自受訪者小紅書賬號(hào)

談及此次珀萊雅對(duì)團(tuán)購渠道的退貨，陳女士認(rèn)為：“這次被坑了，損失了信譽(yù)，以后不會(huì)再做珀萊雅的產(chǎn)品了?！敝炫縿t公開表示：“以后絕不會(huì)再賣或者使用珀萊雅的任何產(chǎn)品，拉黑再見?！?/p>

03

逾期不發(fā)貨且未提供相關(guān)證據(jù)

律師：涉嫌違約，消費(fèi)者可申請(qǐng)退一賠三

張女士向紅星資本局表示，雖珀萊雅一直表示受疫情影響不發(fā)貨，但每當(dāng)她要求珀萊雅提供相關(guān)證明時(shí)，珀萊雅客服便不再回復(fù)。

北京大成(成都)律師事務(wù)所李莎莎律師表示，若珀萊雅逾期未向消費(fèi)者發(fā)貨，以疫情為理由卻不舉證，則涉嫌違約。北京市潮陽律師事務(wù)所胡鋼律師亦認(rèn)為，珀萊雅此等舉措涉嫌違約。

四川盛豪律師事務(wù)所合伙人陳世君律師表示，商家有及時(shí)發(fā)貨的后合同義務(wù)，如商家遲延發(fā)貨時(shí)間超過平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則規(guī)定的時(shí)間，消費(fèi)者可按發(fā)貨規(guī)則維權(quán)。

李莎莎律師認(rèn)為，由于這并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者除了要求退款外，能要求貨款相應(yīng)的利息，但考慮到貨款金額不大，珀萊雅違約成本低。

胡鋼律師表示，如果有證據(jù)證明珀萊雅消費(fèi)欺詐，可要求其退一賠三的懲罰性賠償。若珀萊雅以疫情為由無法履行合同或者無法全面履行合同，需提出證據(jù)證明。如其無法提供相關(guān)證據(jù)，消費(fèi)者可依此進(jìn)行維權(quán)。

陳世君律師表示，可以通過訴訟維權(quán)，賠償金額按照電子合同和平臺(tái)規(guī)則約定。

胡鋼律師認(rèn)為，為降低消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者可以舉證直接向商家要求賠償，也可向平臺(tái)維權(quán)，亦可申請(qǐng)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)調(diào)解，還可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，或向法院起訴。若向法院起訴，訴訟費(fèi)為50元左右，且大部分都是網(wǎng)絡(luò)訴訟，所以維權(quán)成本也比較低。

04

珀萊雅高管們頻繁減持

有高管套現(xiàn)超28億

值得注意的是，在缺貨風(fēng)波下，11月16日，珀萊雅發(fā)布了一則股東權(quán)益變動(dòng)提示性公告。公告稱，珀萊雅現(xiàn)任董事、總經(jīng)理方玉友自2022年9月19日至2022年11月16日期間，合計(jì)減持公司股份326.64萬股。

↑截圖自珀萊雅公告

據(jù)了解，珀萊雅現(xiàn)在的股價(jià)相比于2017年剛上市時(shí)已翻了十余倍。從2019年開始，珀萊雅高管和股東頻繁減持。2019年3月，股票禁售期剛過幾個(gè)月，時(shí)任珀萊雅副總經(jīng)理的曹良國大舉減持，擬減持181.46萬股。減持理由為，自身資金安排需要。10月，曹良國減持計(jì)劃完成，共減持175.95萬股，套現(xiàn)1.42億元。

↑截圖自珀萊雅公告

同年12月，曹良國、金衍華、王莉、張葉峰等時(shí)任珀萊雅高管人員再發(fā)減持計(jì)劃。在此之后，珀萊雅董事長侯軍呈，董事、總經(jīng)理方玉友，副總經(jīng)理、董事會(huì)秘書王莉多次減持。其中，方玉友是近3年(截至2022年11月16日)減持最狠的高管，累計(jì)減持1027.66萬股，累計(jì)套現(xiàn)超28億元。

北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、資本市場(chǎng)部主任毛偉律師認(rèn)為，高管套現(xiàn)，說明其不看好公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，認(rèn)為這個(gè)階段套現(xiàn)最佳。

（文章來源：紅星資本局）

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