中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。能獨(dú)立完成出示健康碼/行程卡、購(gòu)買(mǎi)生活用品和查找信息等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的老年網(wǎng)民比例已分別達(dá)69.7%、52.1%和46.2%。

如何為老年網(wǎng)民提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)?《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者從中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)獲悉，該公司按照“服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化”思路開(kāi)啟服務(wù)品牌化運(yùn)營(yíng)之路，延伸服務(wù)觸點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程。2021年1月至2022年4月，該公司為超過(guò)1500萬(wàn)人次老年客戶提供了系列適老服務(wù)。

踐行數(shù)字化過(guò)程中，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司為老年人提供兩方面服務(wù)。一是教育先行，創(chuàng)新構(gòu)造老年人最關(guān)心的場(chǎng)景，讓老年人對(duì)數(shù)字化服務(wù)不再陌生。2020年以來(lái)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+健康”新模式，創(chuàng)立“提升免疫力專(zhuān)區(qū)”窗口，聚焦老年客群養(yǎng)生需求，答疑老年客群健康咨詢，累計(jì)推出100期健康資訊課程，開(kāi)展440場(chǎng)直播活動(dòng)，覆蓋近1600萬(wàn)人次。二是筑牢消費(fèi)者保護(hù)安全墻，聚焦老年客群關(guān)心的金融保險(xiǎn)領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題，提升老年人接受服務(wù)的體驗(yàn)和權(quán)益保障關(guān)注力度。

值得一提的是，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在行業(yè)內(nèi)率先提供“鄉(xiāng)音”服務(wù)，在普通話人工服務(wù)基礎(chǔ)上，以征得老年人客戶同意為前提，通過(guò)全國(guó)互聯(lián)互通技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)感知轉(zhuǎn)接，由老年客戶“鄉(xiāng)音”特色方言坐席接續(xù)服務(wù)，消減老年人語(yǔ)言溝通不適，讓表達(dá)與溝通更充分、更舒心。截至2022年4月，“鄉(xiāng)音”服務(wù)支持全國(guó)53種方言。(記者 朱艷霞)

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