聯(lián)想商城出售的一款顯示內(nèi)存配置為32G的電腦，多位消費(fèi)者到手后卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)存是16G。

【資料圖】

8月11日，聯(lián)想媒介部門(mén)工作人員向澎湃質(zhì)量觀(guān)投訴平臺(tái)表示，出現(xiàn)此問(wèn)題系因銷(xiāo)售頁(yè)“參數(shù)標(biāo)錯(cuò)”。為避免消費(fèi)者收到的貨和想采購(gòu)的產(chǎn)品不一致，聯(lián)想調(diào)整了一些已發(fā)出在途中的物流，臨時(shí)安排產(chǎn)品寄回。目前，針對(duì)消費(fèi)者不同的訴求，聯(lián)想正在處理。對(duì)于有消費(fèi)者要求“退一賠三”，目前，聯(lián)想正等待工商部門(mén)對(duì)相關(guān)責(zé)任的認(rèn)定。

聯(lián)想商城官網(wǎng)顯示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是32G內(nèi)存電腦。 本文圖片受訪(fǎng)者提供

32G內(nèi)存電腦變16G？聯(lián)想：銷(xiāo)售頁(yè)參數(shù)標(biāo)錯(cuò)

上海的鄧先生8月8日在聯(lián)想商城購(gòu)入一臺(tái)ThinkBook 16+ 銳龍獨(dú)顯版筆記本電腦，官網(wǎng)顯示內(nèi)存配置為32G內(nèi)存+512G硬盤(pán)。他說(shuō)，當(dāng)日電腦到貨后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)簽顯示內(nèi)存為16G，開(kāi)機(jī)測(cè)試內(nèi)存也只有16G。

鄧先生介紹，該款電腦是新近發(fā)布的，并且是聯(lián)想官網(wǎng)獨(dú)供，此前的宣傳海報(bào)中顯示也是“32G＋512G”，直到發(fā)售也沒(méi)有改變。8月8日前，他支付了100元定金，8月8日零點(diǎn)開(kāi)始支付尾款，電腦總價(jià)為7699元。

8月8日晚收到電腦并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，鄧先生致電客服，他說(shuō)，客服表示需向公司反映。鄧先生等消費(fèi)者介紹，次日，聯(lián)想將大部分在途的此款電腦訂單召回。

聊天截圖顯示，聯(lián)想客服8月9日向消費(fèi)者表示，“這款機(jī)器參數(shù)配置有錯(cuò)，頁(yè)面標(biāo)注32GB內(nèi)存，實(shí)際這款是16GB內(nèi)存?！蓖瑫r(shí)客服給出解決方案：1、如果您不需要這個(gè)機(jī)器了，退貨退款的同時(shí)，給您2個(gè)贈(zèng)品2選1（口紅電源65W或者防盜背包）； 2、如果16GB內(nèi)存您也夠用了，您可以簽收保留使用，給您原路退差價(jià)1000元。

多名消費(fèi)者表示，到手的電腦卻是16G內(nèi)存。

鄧先生質(zhì)疑，聯(lián)想一邊拿解決方案詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者，一方面直接將快遞追回，未征求消費(fèi)者同意。鄧先生說(shuō)，8月9日，聯(lián)想更改產(chǎn)品簡(jiǎn)介中內(nèi)存信息，后將產(chǎn)品重新上架，調(diào)整價(jià)格為6999元?！斑@么一算，如果選擇保留電腦，即使賠償1000元，等于花6699元買(mǎi)了個(gè)自己本不想要的配置，只優(yōu)惠了300元。”

鄧先生說(shuō)，據(jù)他所知，多位消費(fèi)者不滿(mǎn)意聯(lián)想的解決方案?！叭绻悴唤邮艿脑?huà)，（客服）說(shuō)會(huì)記錄需求，然后再向總部反映，目前（截至8月11日）還沒(méi)有進(jìn)一步的結(jié)果?！编囅壬岬?，有一些消費(fèi)者已向12315投訴舉報(bào)，目前，還沒(méi)有進(jìn)一步的反饋。

聯(lián)想應(yīng)該如何承擔(dān)責(zé)任？

鄧先生等消費(fèi)者認(rèn)為，聯(lián)想此情況與2017年惠普公司一款電腦宣傳材料中稱(chēng)有五根散熱管，實(shí)際收到的貨沒(méi)有五根散熱管的事件相似。對(duì)于惠普電腦熱管事件，當(dāng)時(shí)有律師分析，商家所銷(xiāo)售的商品若與其廣告或宣傳內(nèi)容不相符合，實(shí)際上已經(jīng)屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“消費(fèi)欺詐”的范疇。而根據(jù)原國(guó)家工商總局制定的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第一款第（二）項(xiàng)，“以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)”，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，主張退一賠三。

澎湃新聞查詢(xún)到，熱管事件中，惠普最終發(fā)布聲明，表示系宣傳材料“標(biāo)注有誤”，并最終給出保留并繼續(xù)使用產(chǎn)品、三倍原價(jià)和額外500元補(bǔ)償，以及退貨退款、三倍原價(jià)補(bǔ)償這兩種解決方案。

北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌向澎湃新聞表示，“退一賠三”前提是主觀(guān)上存在欺詐的惡意。如果聯(lián)想方面確實(shí)是標(biāo)錯(cuò)配置，主觀(guān)上并沒(méi)有欺詐惡意，恐怕也不好成立欺詐，是一個(gè)第三方認(rèn)定的問(wèn)題，需要進(jìn)一步查明事實(shí)。另外，還應(yīng)該明確32G的配置正常市場(chǎng)價(jià)格是多少，是否是當(dāng)時(shí)消費(fèi)者支付的價(jià)格。李斌律師提到，如果確實(shí)是標(biāo)注錯(cuò)誤，消費(fèi)者也表示理解，那么基于標(biāo)注錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者下單的行為，企業(yè)愿意給消費(fèi)者一定補(bǔ)償，那是雙方協(xié)商的問(wèn)題，并沒(méi)有法律規(guī)定補(bǔ)償?shù)绞裁闯潭炔潘愫侠怼?/p>

2023 年 8月11日，聯(lián)想媒介部門(mén)工作人員就上述內(nèi)存問(wèn)題回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，在網(wǎng)上的銷(xiāo)售頁(yè)，這款產(chǎn)品參數(shù)上有標(biāo)錯(cuò)的情況，后續(xù)已經(jīng)調(diào)整完成?！翱赡苁呛笃趯徍朔矫鏇](méi)有交接清楚，會(huì)引以為戒，也會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理?！?/p>

該工作人員表示，因產(chǎn)品出現(xiàn)參數(shù)錯(cuò)誤，為避免消費(fèi)者收到的貨和想采購(gòu)的產(chǎn)品不一致，所以聯(lián)想方調(diào)整了一些已發(fā)出在途中的物流，臨時(shí)安排產(chǎn)品寄回，沒(méi)有直接和消費(fèi)者詳細(xì)溝通此情況。該過(guò)程中，物流會(huì)給消費(fèi)者提示，部分用戶(hù)對(duì)此情況進(jìn)行反饋或投訴，聯(lián)想方會(huì)再同用戶(hù)解釋處理。對(duì)于沒(méi)有發(fā)出的物流，聯(lián)想方已同用戶(hù)解釋和溝通。“郵寄中不同環(huán)節(jié)，對(duì)應(yīng)了不同的溝通方式?！?/p>

該工作人員稱(chēng)，公司有此款電腦的32G+512G配置，但是此次發(fā)售沒(méi)有上架，這次上架的是16G+512G和32G+1T。此前確曾給出過(guò)退貨退款并給贈(zèng)品的賠償方案，但未了解到退差價(jià)的方案，需要再了解。目前，聯(lián)想已為消費(fèi)者安排賠償服務(wù)。對(duì)有消費(fèi)者要求“退一賠三”，目前，聯(lián)想正等待工商部門(mén)對(duì)責(zé)任認(rèn)定。

（文章來(lái)源：澎湃新聞）

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