崔璐思 金融投資網(wǎng)記者 曾先

近日，中國人保壽險內(nèi)江中心支公司柜面來了一位七旬老人，老婆婆步履蹣跚，一臉愁容，隨手拿出一個年輕人的身份證件，讓工作人員幫其查詢在人保購買了哪些險種，工作人員一查，發(fā)現(xiàn)是通過支付寶購買的中國人保壽險浙江分公司的產(chǎn)品“聚財寶養(yǎng)老年金保險”。仔細(xì)打聽，原來購買保險的是老人家的兒子，30多歲，因一年前出了嚴(yán)重車禍導(dǎo)致失憶癡傻，生活不能自理，現(xiàn)在在內(nèi)江一家醫(yī)養(yǎng)中心住院治療急需用錢。老人一邊傾訴，一邊流淚，滿是生活的艱辛與無奈。

了解到該情況后，接待客戶的柜面工作人員石蕾立即向客戶服務(wù)中心經(jīng)理余海川進(jìn)行了匯報。因聚財寶養(yǎng)老年金保險是通過支付寶端購買，無法柜面操作，只能投保人本人人臉識別，通過支付寶退保。老人年紀(jì)大了不會使用支付寶，客戶本人因車禍后的智力如幾歲的孩子，無法自主操作退保，人保壽險公司領(lǐng)導(dǎo)立馬安排石蕾隨同老人上門為客戶服務(wù)。

石蕾隨同老人乘車到達(dá)內(nèi)江市第六人民醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心，除了老婆婆的兒子以外，里面都是癱瘓臥床或患阿爾茨海默癥的老人，不免令人感慨保險的重要性。因為柜面沒有操作過支付寶聚財寶養(yǎng)老保險的退保，經(jīng)過多方打聽，和人保壽險浙江分公司工作人員取得聯(lián)系獲取到該險種的退保流程。因客戶失憶，至智商退化，看見陌生人就煩躁不安，在退保過程中要求人臉識別，經(jīng)過耐心細(xì)致的勸慰溝通，好不容易安撫下來配合識別。在經(jīng)過多次的解釋和努力下，終于為客戶辦理好了退保，不一會保險金就到賬了。老人家感動得熱淚盈眶，不停地說:“社會主義好，人保好呀!”

人民有期盼，保險有溫度。只要人民有需要，人保壽險就在身邊。

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