長沙市市場監(jiān)管系統(tǒng)2021年度投訴舉報(bào)分析數(shù)據(jù)顯示，食品消費(fèi)居商品類投訴舉報(bào)首位

去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6613.4萬元

記者在20日召開的全市市場監(jiān)管工作電視電話會(huì)議上了解到，過去的一年，市場監(jiān)管系統(tǒng)接待消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)278731件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6613.4萬元。

接待總量同比增長27.54%

消費(fèi)遇到鬧心事，就找12315和12345。記者了解到，該局對(duì)市場監(jiān)管系統(tǒng)去年投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)顯示，去年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)接待各個(gè)渠道的消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)278731件，總量比上一年同期增長27.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6613.43萬元。

從接訴渠道來看，全國12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)(長沙市系統(tǒng))接待總量為103710件，占接訴總量的35.76%。長沙市12315熱線于2020年6月保號(hào)整合并入長沙市12345市民服務(wù)熱線，后者去年的接訴總量是175021件，占總量的62.79%。

從購買方式上來看，去年接收的270062件投訴舉報(bào)中，涉及消費(fèi)者線下購物的投訴舉報(bào)151079件，占投訴舉報(bào)量的55.94%；網(wǎng)絡(luò)購物投訴舉報(bào)94468件，占比34.98%；電視、電話購物及郵購?fù)对V舉報(bào)20165件，占比7.47%。

食品消費(fèi)居商品類投訴舉報(bào)首位

消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)是長沙市民消費(fèi)活動(dòng)的客觀記錄，是各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的“晴雨表”。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，商品類的投訴舉報(bào)是141208件，占投訴舉報(bào)量的52.29%。其中，排列前七位的是一般食品類、家居用品類、房屋類、交通工具類、服裝鞋帽類、化妝品類和保健食品類。

具體來看，一般食品類在投訴舉報(bào)榜上排首位。去年全市共接收一般食品類投訴20803件、舉報(bào)12327件，占商品類投訴舉報(bào)量的23.46%。消費(fèi)者反映的主要問題為虛假宣傳、食品安全、價(jià)格問題、網(wǎng)售食品未如約發(fā)貨及稱重產(chǎn)品缺斤少兩等。

家居用品類的投訴舉報(bào)占比同比上升一位，主要問題是商品實(shí)物與宣傳不符、未按時(shí)交貨、商家拒絕或拖延售后等。

“雙減”政策下教培服務(wù)投訴明顯增加

2021年，全市共接收服務(wù)類投訴舉報(bào)128854件，占投訴舉報(bào)量的47.71%。

其中排首位的是教育、培訓(xùn)服務(wù)類的投訴舉報(bào)。2021年，教培投訴舉報(bào)數(shù)量明顯增加，全市共接收投訴12754件、舉報(bào)4362件，占服務(wù)類投訴舉報(bào)量的13.28%。消費(fèi)者反映的主要問題為教育機(jī)構(gòu)虛假宣傳、霸王條款等。

在服務(wù)類投訴舉報(bào)排第二位的是餐飲服務(wù)，去年占到服務(wù)類投訴舉報(bào)量的11.80%。主要問題為食物安全衛(wèi)生、服務(wù)人員未規(guī)范操作、價(jià)格問題、無證(照)經(jīng)營以及超許可范圍經(jīng)營等。

服務(wù)類中排第三位的是文化、娛樂、體育服務(wù)類及美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類的投訴舉報(bào)，占服務(wù)類的10.91%。主要問題是游泳健身館、瑜伽館、游樂場、美容店、美發(fā)店、洗浴按摩店等場所經(jīng)營異常、KTV禁止顧客自帶食品問題等。

將進(jìn)一步強(qiáng)化舉措保障消費(fèi)者權(quán)益

記者了解到，長沙市市場監(jiān)管部門今年將深入推進(jìn)食品安全重點(diǎn)攻堅(jiān)，通過推進(jìn)“年關(guān)守護(hù)”“鐵拳”“護(hù)苗”“護(hù)老”、餐飲業(yè)質(zhì)量提升、“三小”整規(guī)、嬰幼兒乳粉質(zhì)量提升等攻堅(jiān)行動(dòng)，嚴(yán)查嚴(yán)懲食品安全違法犯罪，進(jìn)一步提升市民在食品安全上的獲得感。

針對(duì)線上消費(fèi)的侵權(quán)情況，市場監(jiān)管部門將深入開展“網(wǎng)劍”專項(xiàng)行動(dòng)，讓市民的線上消費(fèi)更放心。推動(dòng)線下購物無理由退貨，完善以“在線消費(fèi)糾紛解決”為重點(diǎn)的消費(fèi)多元化解機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

（文章來源：長沙晚報(bào)）

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