近日，三亞市民胡阿姨將“客戶至上服務(wù)好，工作細(xì)致暖人心”錦旗送到郵儲銀行三亞市分行營業(yè)部。這飽含著胡阿姨及其遠(yuǎn)在澳大利亞的姐姐，對郵儲銀行三亞市分行熱情真誠、高效快捷的貼心服務(wù)的由衷感謝。

2020年12月，當(dāng)時(shí)分行營業(yè)部營業(yè)主管歐陳茹接待了75歲的胡阿姨。胡阿姨要代理自己的姐姐辦理賬戶修改業(yè)務(wù)，由于胡阿姨的姐姐(83歲)證件已經(jīng)過期，且人在澳大利亞受疫情影響不能及時(shí)趕到開戶行所在地江西辦理賬戶修改業(yè)務(wù)，由此產(chǎn)生了一系列非本人涉外賬戶業(yè)務(wù)服務(wù)的問題。歐陳茹決定要克服一切困難，為胡阿姨的姐姐開展“跨國”延伸服務(wù)。她站在客戶角度為其著想，指導(dǎo)客戶解決了授權(quán)委托書、戶名變更等困難。

歐陳茹多次與江西開戶行、客戶本人遠(yuǎn)程溝通，成功為胡阿姨的姐姐變更戶名和證件號碼。在解決的過程中，歐陳茹不斷地通過微信與胡阿姨說明事情進(jìn)展情況，讓老人放心。

胡阿姨得知業(yè)務(wù)辦理成功后，十分感動(dòng)，并表達(dá)了謝意：“郵儲銀行耐心、細(xì)致地為遠(yuǎn)在澳大利亞的華僑解決難題，讓我們在冬季中感到了濃濃的暖意。這筆‘跨國’業(yè)務(wù)在郵儲銀行辦得如此順利，省去了我姐姐千里奔波的麻煩，太感謝了?！?/p>

錦旗雖輕，情意卻重。其實(shí)，跨洋適老服務(wù)只是郵儲銀行海南省分行服務(wù)眾多老年客戶的一個(gè)縮影。一直以來，郵儲銀行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持落實(shí)“適老化”服務(wù)，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立適老服務(wù)區(qū)，布設(shè)輪椅、老花鏡，派專人為中老年客戶講解電子銀行操作。三亞分行還專門設(shè)立了“候鳥”老人服務(wù)專區(qū)，為老年客戶提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)。郵儲銀行在金融服務(wù)中不斷將“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣，不爭大利，但求穩(wěn)妥”的服務(wù)宗旨創(chuàng)新發(fā)展，成長為“三農(nóng)”、中小企業(yè)、社區(qū)、老人貼心服務(wù)的銀行。

（文章來源：海南日報(bào)）

關(guān)鍵詞： 郵儲銀行