近日，三亞市民胡阿姨將“客戶至上服務好，工作細致暖人心”錦旗送到郵儲銀行三亞市分行營業(yè)部。這飽含著胡阿姨及其遠在澳大利亞的姐姐，對郵儲銀行三亞市分行熱情真誠、高效快捷的貼心服務的由衷感謝。

2020年12月，當時分行營業(yè)部營業(yè)主管歐陳茹接待了75歲的胡阿姨。胡阿姨要代理自己的姐姐辦理賬戶修改業(yè)務，由于胡阿姨的姐姐(83歲)證件已經過期，且人在澳大利亞受疫情影響不能及時趕到開戶行所在地江西辦理賬戶修改業(yè)務，由此產生了一系列非本人涉外賬戶業(yè)務服務的問題。歐陳茹決定要克服一切困難，為胡阿姨的姐姐開展“跨國”延伸服務。她站在客戶角度為其著想，指導客戶解決了授權委托書、戶名變更等困難。

歐陳茹多次與江西開戶行、客戶本人遠程溝通，成功為胡阿姨的姐姐變更戶名和證件號碼。在解決的過程中，歐陳茹不斷地通過微信與胡阿姨說明事情進展情況，讓老人放心。

胡阿姨得知業(yè)務辦理成功后，十分感動，并表達了謝意：“郵儲銀行耐心、細致地為遠在澳大利亞的華僑解決難題，讓我們在冬季中感到了濃濃的暖意。這筆‘跨國’業(yè)務在郵儲銀行辦得如此順利，省去了我姐姐千里奔波的麻煩，太感謝了?！?/p>

錦旗雖輕，情意卻重。其實，跨洋適老服務只是郵儲銀行海南省分行服務眾多老年客戶的一個縮影。一直以來，郵儲銀行秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持落實“適老化”服務，在服務網點設立適老服務區(qū)，布設輪椅、老花鏡，派專人為中老年客戶講解電子銀行操作。三亞分行還專門設立了“候鳥”老人服務專區(qū)，為老年客戶提供更周全、更貼心的便利化服務。郵儲銀行在金融服務中不斷將“人嫌細微，我寧繁瑣，不爭大利，但求穩(wěn)妥”的服務宗旨創(chuàng)新發(fā)展，成長為“三農”、中小企業(yè)、社區(qū)、老人貼心服務的銀行。

（文章來源：海南日報）

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