本報(bào)訊3月10日，廣東省廣州市市場監(jiān)管局舉行“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞通氣會，通報(bào)去年以來市場監(jiān)管部門強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治、創(chuàng)建安全放心消費(fèi)環(huán)境有關(guān)工作情況。

2021年，廣州市市場監(jiān)管系統(tǒng)(含消委會)接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)75.2萬件，其中投訴52.6萬件，舉報(bào)22.6萬件，分別占總量的70%、30%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2.77億元。與2020年相比，廣州市消費(fèi)者投訴量上升37.7%，舉報(bào)量下降30.3%，消費(fèi)維權(quán)工作取得明顯成效。

據(jù)了解，2021年，廣州市市場監(jiān)管局突出共建共治，推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，牽頭成立由30個(gè)職能部門組成的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門間聯(lián)席會議制度”，推動各職能部門在職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

在消費(fèi)者投訴渠道建設(shè)上，廣州市發(fā)展放心消費(fèi)承諾單位2087家、線下七日無理由退貨承諾店313家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1032家、ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)92家。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2021年受理投訴63613宗，達(dá)成和解46814宗，和解率73.59%。

在規(guī)范重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營行為方面，廣州市市場監(jiān)管系統(tǒng)突出監(jiān)管執(zhí)法，2021年辦結(jié)各類行政處罰案件9694宗，罰沒3.07億元，比上年分別增長34.9%和40.1%。部署開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，依法嚴(yán)厲打擊涉疫情防控各類違反市場監(jiān)管領(lǐng)域法規(guī)的違法行為，嚴(yán)厲打擊食品安全違法行為和生產(chǎn)、銷售劣質(zhì)兒童玩具等11類重點(diǎn)違法行為。

在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序方面，重點(diǎn)開展防疫產(chǎn)品和重點(diǎn)行業(yè)商品的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測，全年累計(jì)監(jiān)測電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者(網(wǎng)店)、自建網(wǎng)站29361個(gè)(次)，發(fā)現(xiàn)并處理31條涉嫌違法線索，督促全市156家平臺企業(yè)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，完善消費(fèi)信用評價(jià)制度等內(nèi)部管理制度和規(guī)則，重點(diǎn)圍繞平臺企業(yè)不正當(dāng)競爭、不正當(dāng)價(jià)格行為以及廣告發(fā)布、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、合規(guī)管理等自查自糾，建立合規(guī)經(jīng)營長效機(jī)制。

在強(qiáng)化民生領(lǐng)域廣告監(jiān)管方面，廣州市市場監(jiān)管部門開展教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美、房地產(chǎn)、藥品食品等10多項(xiàng)廣告專項(xiàng)整治行動，累計(jì)出動執(zhí)法人員11600多人次，檢查廣告活動相關(guān)主體近8000個(gè)次，全鏈條、全方位監(jiān)管各類廣告活動主體。2021年，全市累計(jì)立案查處各類虛假違法廣告案件368宗，比上年增長51.4%；罰沒3987萬元，比上年增長73.4%。

□朱少勇

（文章來源：中國市場監(jiān)管新聞網(wǎng)）

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)環(huán)境