本報(bào)訊3月10日，廣東省廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉行“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞通氣會(huì)，通報(bào)去年以來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、創(chuàng)建安全放心消費(fèi)環(huán)境有關(guān)工作情況。

2021年，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)(含消委會(huì))接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)75.2萬(wàn)件，其中投訴52.6萬(wàn)件，舉報(bào)22.6萬(wàn)件，分別占總量的70%、30%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2.77億元。與2020年相比，廣州市消費(fèi)者投訴量上升37.7%，舉報(bào)量下降30.3%，消費(fèi)維權(quán)工作取得明顯成效。

據(jù)了解，2021年，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局突出共建共治，推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，牽頭成立由30個(gè)職能部門(mén)組成的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門(mén)間聯(lián)席會(huì)議制度”，推動(dòng)各職能部門(mén)在職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

在消費(fèi)者投訴渠道建設(shè)上，廣州市發(fā)展放心消費(fèi)承諾單位2087家、線下七日無(wú)理由退貨承諾店313家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1032家、ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)92家。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2021年受理投訴63613宗，達(dá)成和解46814宗，和解率73.59%。

在規(guī)范重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為方面，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)突出監(jiān)管執(zhí)法，2021年辦結(jié)各類(lèi)行政處罰案件9694宗，罰沒(méi)3.07億元，比上年分別增長(zhǎng)34.9%和40.1%。部署開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，依法嚴(yán)厲打擊涉疫情防控各類(lèi)違反市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域法規(guī)的違法行為，嚴(yán)厲打擊食品安全違法行為和生產(chǎn)、銷(xiāo)售劣質(zhì)兒童玩具等11類(lèi)重點(diǎn)違法行為。

在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序方面，重點(diǎn)開(kāi)展防疫產(chǎn)品和重點(diǎn)行業(yè)商品的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)，全年累計(jì)監(jiān)測(cè)電商平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者(網(wǎng)店)、自建網(wǎng)站29361個(gè)(次)，發(fā)現(xiàn)并處理31條涉嫌違法線索，督促全市156家平臺(tái)企業(yè)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，完善消費(fèi)信用評(píng)價(jià)制度等內(nèi)部管理制度和規(guī)則，重點(diǎn)圍繞平臺(tái)企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、不正當(dāng)價(jià)格行為以及廣告發(fā)布、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、合規(guī)管理等自查自糾，建立合規(guī)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制。

在強(qiáng)化民生領(lǐng)域廣告監(jiān)管方面，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美、房地產(chǎn)、藥品食品等10多項(xiàng)廣告專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員11600多人次，檢查廣告活動(dòng)相關(guān)主體近8000個(gè)次，全鏈條、全方位監(jiān)管各類(lèi)廣告活動(dòng)主體。2021年，全市累計(jì)立案查處各類(lèi)虛假違法廣告案件368宗，比上年增長(zhǎng)51.4%；罰沒(méi)3987萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)73.4%。

□朱少勇

（文章來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管新聞網(wǎng)）

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)環(huán)境