河北人保財險，是省內(nèi)規(guī)模最大、實力最強的財產(chǎn)保險主體，目前在全省范圍內(nèi)共設(shè)有包括12家地市分公司在內(nèi)的790多家分支機構(gòu)，在職員工1萬余人，保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村全覆蓋，服務(wù)保障范圍涵蓋了車險、財產(chǎn)險、責(zé)任險、信用險、保證險、農(nóng)險、船舶險、貨運險、意外險、健康險等國民經(jīng)濟與人民生活的各個領(lǐng)域。2021年，人保財險河北省公司為全省經(jīng)濟社會提供了47.5萬億元的風(fēng)險保障，約為同期全省GDP的12.3倍，支付賠款151.47億元，繳納各類稅費26.78億元。在助力河北三件大事，抗擊疫情、汛情，服務(wù)鄉(xiāng)村振興、服務(wù)智慧交通、服務(wù)健康養(yǎng)老、服務(wù)綠色環(huán)保、服務(wù)科技創(chuàng)新、服務(wù)社會治理等各個領(lǐng)域真抓實干、久久為功，在承擔(dān)社會責(zé)任方面無懼風(fēng)雨、勇毅前行，充分發(fā)揮了國有金融企業(yè)在社會發(fā)展中的力量。

服務(wù)保障2022北京冬奧會和冬殘奧會

作為北京2022冬奧會和冬殘奧會保險官方合作伙伴，中國人保積極組建冬奧賽時理賠服務(wù)團隊，落實落細(xì)各項籌備組織工作，全力全面做好張家口賽區(qū)冬奧保險保障服務(wù)。

冬奧會期間，中國人保在張家口賽區(qū)共配備團隊成員74名，深入賽區(qū)7個場館和交通場站、定點醫(yī)院、崇禮外圍等多處服務(wù)站點。配備查勘車輛36臺，移動查勘設(shè)備76臺，科技理賠工具35套。與具備大型客車應(yīng)急救援實力的張家口市公交公司對接，制定專項救援預(yù)案及相關(guān)流程。與張家口市8家冬奧定點醫(yī)院建立一對一保障方案，實現(xiàn)快速理賠與定點直賠。

中國人保開通冬奧理賠綠色通道實現(xiàn)快速理賠。通過95518專線開通了24小時中英文雙語專屬服務(wù)。依托5G云服務(wù)平臺，幫助客戶實現(xiàn)遠(yuǎn)程連線與視頻快速理賠，客戶服務(wù)體驗深度優(yōu)化。

中國人保還在河北省建立了冬奧保險指揮中心，直接指揮張家口賽區(qū)服務(wù)保障團隊，實現(xiàn)賽事期間各項工作多級響應(yīng)，保障應(yīng)急處置與風(fēng)險管理便捷、高效。

此外，在承保服務(wù)方面，中國人保為冬奧會提供財產(chǎn)保險、綜合責(zé)任保險、機動車輛保險、人身意外險四類保險保障，全面滿足北京冬奧組委“零風(fēng)險、全覆蓋”的風(fēng)險管理要求。

積極應(yīng)對疫情和汛情沖擊

2021年河北各地市疫情偶有發(fā)生，面對如此情況，人保財險河北分公司圍繞疫情防控，積極踐行金融央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅定不移支持政府疫情防控，為一線醫(yī)護人員和疾控人員捐贈專項保險保障和抗疫物資。向我省及外省支援我省參與新型冠狀病毒肺炎醫(yī)療救治的所有醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員捐贈了2億元保障額度的醫(yī)務(wù)人員保險，覆蓋人數(shù)總計約45萬人；向石家莊市所有參與新型冠狀病毒肺炎一線防疫活動的志愿者捐贈了專屬風(fēng)險保障，覆蓋志愿者約2萬人；邢臺疫情發(fā)生后，又為該市抗擊疫情的一線工作人員提供了價值2億元的風(fēng)險保障，覆蓋所有抗擊疫情一線的醫(yī)護人員、社區(qū)包聯(lián)干部、志愿服務(wù)者、警務(wù)人員、物資保障人員，以實際行動踐行“人民保險服務(wù)人民”的企業(yè)使命和“做有溫度的人民保險”的莊嚴(yán)承諾。積極參與社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控，全力支持政府疫情“動態(tài)清零”。堅持把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，全面優(yōu)化保險條款和理賠條件。堅持線上無接觸綠色服務(wù)通道，讓群眾不跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。

在防汛抗災(zāi)方面，河北分公司各級機構(gòu)主動參與當(dāng)?shù)胤姥纯篂?zāi)和援助河南抗擊暴雨災(zāi)害，2021年因汛情，該公司賠付1.96億元，涉及農(nóng)險、車輛保險、企財險等多個險種，統(tǒng)籌各方資源全力做好理賠服務(wù)和救援服務(wù)，切實履行社會責(zé)任，積極融入政府防汛大局，做實備足相關(guān)防汛物資、提高應(yīng)急預(yù)警防范能力，進一步發(fā)揮警保聯(lián)動作用，確保防汛關(guān)鍵地點安全。推出“應(yīng)急?！北ｋU方案，聚焦“自然災(zāi)害”主題，發(fā)揮保險機制作用，面對極端天氣災(zāi)害，創(chuàng)新保險供給。

“六大服務(wù)”助力“六個現(xiàn)代化河北”建設(shè)

中國人保財險河北省分公司在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、智慧交通、健康養(yǎng)老、綠色環(huán)保、科技創(chuàng)新及社會治理六大方面真抓實干、持續(xù)深耕，積極探索“保險+”模式，助力建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟強省、美麗河北。

在鄉(xiāng)村振興方面，全力開展好政策性農(nóng)險業(yè)務(wù)。有效落實各級政府支農(nóng)惠農(nóng)政策，大力推進農(nóng)險開展，高質(zhì)量承辦政策性農(nóng)險保險。大力發(fā)展地方特色和創(chuàng)新性農(nóng)險，探索出“金融扶貧保險先行”的阜平模式、“險資直投+政保聯(lián)動”隆化模式、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)扶貧綜合收益保險的崇禮模式，覆蓋了全省農(nóng)、林、牧領(lǐng)域主要農(nóng)作物和畜禽主要品種。充分發(fā)揮保險機制作用助力脫貧攻堅，向全省因病、因災(zāi)、因?qū)W等原因致貧、返貧救助對象支付防貧保險補償金。

在智慧交通方面，持續(xù)深化“警保聯(lián)動”機制。在11個地市實現(xiàn)“快處、快賠、快撤”全覆蓋，參與共建643個交通安全勸導(dǎo)站，與河北高速交警總隊共同打造“全員勘查、線上定責(zé)、智能定損、極速到賬”的高速公路事故快速處理新機制。創(chuàng)新開展“慧交警、惠車主、匯理賠”警保聯(lián)動新模式，依托人保理賠“線上一體化”處理平臺，搭建“警保聯(lián)動交通事故線上一體化”處理模式。打造智慧型車輛風(fēng)險管控系統(tǒng)，為投保車輛提供安全預(yù)警服務(wù)，有效降低風(fēng)險發(fā)生概率。結(jié)合客戶線上需求，人保財險河北省分公司積極部署“車生活”服務(wù)生態(tài)，微信公眾號累計粉絲620萬人，向客戶提供便捷直達的保險查詢、理賠查詢、在線投保、在線理賠、車服務(wù)、生活服務(wù)等線上功能，護航智慧交通，保障便捷生活。

在健康養(yǎng)老方面，人保財險河北省分公司助力多層次的醫(yī)療保障體系建設(shè)。發(fā)揮機構(gòu)優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，承辦了多個城鄉(xiāng)居民大病保險項目，有效提升了我省基本醫(yī)?；鸬氖褂眯屎统青l(xiāng)居民的醫(yī)療保障水平。推出“冀惠?！钡诙井a(chǎn)品，按照廣覆蓋、高保障、兜底線的原則，對社會基本醫(yī)療保險進行有效補充，“冀惠保2021版”在2020年保障方案基礎(chǔ)上，進行了全新升級，將更好、更大范圍地解決“看病難、看病貴”的問題。根據(jù)地市實際情況，量身定制了張家口“家惠?！碑a(chǎn)品。這些產(chǎn)品的推出對社會基本醫(yī)療保險和大病保險進行有效補充，進一步推動基本醫(yī)保、大病保險、補充醫(yī)療保險、商業(yè)健康保險各項制度相銜接，形成保障合力，提升保障水平，對于構(gòu)建多層次社會保障體系起到重要作用。

在綠色環(huán)保方面，落實河北銀保監(jiān)局《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)發(fā)展綠色金融助力碳達峰碳中和目標(biāo)實現(xiàn)的指導(dǎo)意見》，積極推動環(huán)境污染強制責(zé)任險，積極保障風(fēng)電、太陽能光伏等清潔能源，大力發(fā)展森林保險和養(yǎng)殖業(yè)無害化處理，服務(wù)地方綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。探索構(gòu)建碳匯保險與“碳匯貸”“碳期貨”等緊密銜接的聯(lián)動機制，創(chuàng)新金融助推“雙碳”改革的實施。

在科技創(chuàng)新方面，在石家莊高新區(qū)設(shè)立了河北市場第一家科技保險支公司，立足省會、覆蓋全省，創(chuàng)新推廣了多個科技保險產(chǎn)品，全力保障廣大科技企業(yè)健康發(fā)展。服務(wù)全省高新技術(shù)制造企業(yè)，護航科技創(chuàng)新和裝備制造業(yè)發(fā)展。2021年，首臺套保險覆蓋全省30家首臺套企業(yè)59類首臺套產(chǎn)品，提供風(fēng)險保障。創(chuàng)新打造河北人保“智慧消防”服務(wù)平臺，發(fā)現(xiàn)并及時處理包括電氣報警、煙感報警、水壓報警等安全隱患，切實降低損失。

在社會治理方面，大力發(fā)展各類責(zé)任險保險，服務(wù)政府治理需求。深入推進重要領(lǐng)域、重點行業(yè)責(zé)任保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。全力做好疫苗保險服務(wù)，利用保險手段化解、疏導(dǎo)糾紛事件，緩解醫(yī)患矛盾，有效維護了社會和諧穩(wěn)定，起到了“防火墻”和“潤滑劑”的作用。積極推進巨災(zāi)保險試點，參與社會災(zāi)害管理，連續(xù)五年為張家口市提供地震巨災(zāi)風(fēng)險保障。大力推廣農(nóng)房保險和治安保險，完善農(nóng)村風(fēng)險保障。在維護社會安全穩(wěn)定方面起到了積極的作用。積極在高危行業(yè)推動安責(zé)險業(yè)務(wù)，涵蓋除漁業(yè)以外的所有高危行業(yè)。在安全生產(chǎn)事故預(yù)防服務(wù)方面，推動從“事后”風(fēng)險管控向“事前、事中”轉(zhuǎn)移，消除安全隱患，實現(xiàn)風(fēng)險減量管理。

暖心服務(wù)消費者

人保財險河北省分公司95518客服專線提供7×24小時不間斷出險報案、咨詢投訴、調(diào)度救援等保險服務(wù)，采用“職場坐席+家庭坐席”的雙線應(yīng)急管理模式，有效應(yīng)對暴雨、冰雹等災(zāi)害天氣和疫情反復(fù)等突發(fā)事件。為不斷聚焦客戶體驗，提升服務(wù)溫度，對65歲以上老年客戶開通“一鍵直達”人工客服專屬服務(wù)，針對客戶不同需求及熱點、敏感問題，妥善處理疏導(dǎo)，言語暖心關(guān)懷，將追蹤回訪與信息反饋并舉，確?？蛻粜枨蟆笆率掠谢匾簟?，積極為廣大客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)，搭建人保與客戶之間的溝通橋梁和紐帶。依托“河北人保財險”官方微信，提供在線投保、保單查詢、線上理賠、理賠進度查詢、增值服務(wù)預(yù)約、在線客服咨詢等便捷服務(wù)通道，讓客戶省時、省心、省力。

全面推廣線上理賠，全天候做好在線理賠服務(wù)，家庭自用車線上查勘覆蓋率達到66%，極大提升了案件處理時效，依托“一站式交通事故快處平臺”，開展全流程服務(wù)，最大限度解決客戶后顧之憂。全面深化“警保聯(lián)動”，創(chuàng)新開展“慧交警、惠車主、匯理賠”警保聯(lián)動新模式，提升事故處理效率，服務(wù)交通安全。為客戶實時提供災(zāi)害預(yù)警、風(fēng)險排查、道路交通狀況播報等服務(wù)，有效降低事故發(fā)生概率。

特別在國際消費者權(quán)益日來臨之際，中國人保財險河北省分公司積極開展“共促消費公平共享數(shù)字金融”3·15教育宣傳周活動。線上，通過微信公眾號宣傳金融消費者八項權(quán)益、“以案說險”風(fēng)險提示等內(nèi)容；同時，公示公司線上投訴渠道、行業(yè)協(xié)會投訴熱線和小程序，拓寬消費者投訴渠道，接受消費者服務(wù)監(jiān)督。線下，依托各營業(yè)網(wǎng)點延伸消費者公益性宣教工作，根據(jù)區(qū)域特色開展進社區(qū)村鎮(zhèn)、進企業(yè)、進校園活動。

（文章來源：河北日報）

關(guān)鍵詞： 中國人保 人保財險