日前，沈陽市消費者協(xié)會聯(lián)合和平區(qū)消協(xié)、中興-沈陽商業(yè)大廈(集團)股份有限公司(以下簡稱中興商業(yè))共同舉辦“共促消費公平”3·15主題網絡活動，為廣大消費者帶來干貨滿滿的消費維權知識，共同營造更加安全放心的消費環(huán)境。

中興商業(yè)自成立30多年來，始終秉承“誠信為本”的經營理念，力求每一件商品、每一句承諾、每一項舉措，都經得起消費者口碑的考驗，以顧客為中心，與遼沈地區(qū)廣大消費者朝夕相伴，共同成長。

30多年老牌商企 “誠信”始終烙印在心

在當天的網絡活動中，中興商業(yè)相關負責人在線分享了中興商業(yè)的發(fā)展軌跡和服務理念。

中興商業(yè)成立于1987年，最初是一家傳統(tǒng)的百貨商場，在20世紀80、90年代，一句“穿在中興，美在沈城”的廣告語，在這座城市家喻戶曉。如今，中興商業(yè)已發(fā)展成為集商品銷售、休閑健身、餐飲娛樂為一體的，現(xiàn)代化、多功能、一站式大型購物中心，躋身中國服務行業(yè)500強企業(yè)。

30多年來，中興商業(yè)始終將“誠信”烙印在心，堅持“信譽是企業(yè)生命，一切為方便顧客”的服務宗旨，全心全意為顧客服務。通過長期持續(xù)實施顧客滿意服務戰(zhàn)略，全面構筑顧客滿意服務體系，贏得了眾多忠誠顧客。企業(yè)多次榮獲各級“誠信單位”“全國用戶滿意單位”“中國商業(yè)服務名牌”等殊榮。

“以人為本，誠信為先”。長期以來，中興商業(yè)將誠信經商、誠信服務視為企業(yè)的生命線。企業(yè)經常會邀請法律專家為員工授課，學習有關法規(guī)政策，對涉及假冒偽劣的新聞和案例組織學習討論，不斷為員工樹立維護企業(yè)信譽，維護消費者權益的大局觀和責任意識。多年來，中興商業(yè)不斷改進和完善誠信體系建設，嚴把“五關”：嚴把品牌“入庫”關、嚴把品牌引進關、嚴把商品上柜關、嚴把銷售關、嚴把售后服務關，嚴格遵照消法相關規(guī)定，向消費者傾斜。

去年，中興商業(yè)榮獲沈陽市窗口行業(yè)優(yōu)質文明誠信服務評選活動“優(yōu)秀組織獎”。

服務承諾“新五制” 中興誠信服務不變

幾天前，中興商業(yè)兒童世界賣區(qū)舉辦一場員工服務意識培訓會，以“3·15國際消費者權益日”為契機，為員工們講解了今年國際消費者權益日的主題及其深刻內涵。中興商業(yè)不斷完善日常銷售工作，尤其是發(fā)揮導購員的作用。所有工作的出發(fā)點和落腳點，都是為了給消費者提供更好、更舒適的購物體驗。

去年，中興商業(yè)開展了“誠信中興滿意服務提升年”活動，在原有服務的基礎上完善并推出了“新五制”服務承諾，即：顧客首問負責制、商品退換一站制、顧客反饋限時答復制、顧客投訴追責制、顧客建議獎勵制。不斷完善服務細節(jié)，最大限度滿足顧客需求。今年，中興商業(yè)將繼續(xù)圍繞“誠信中興滿意服務提升年”宗旨，全面提升顧客接觸點的全過程服務品質，為顧客提供貼心周到的高品質服務。

近一段時間以來，以“顧客至上”為主題的全員大討論在中興商業(yè)員工中廣泛開展起來。在中興商業(yè)員工心中，“顧客至上”不僅僅是一句口號，而是要在思想上、行動上真正做到“顧客至上”，夯實“你+我家，中興大廈”的全新定位，塑造如“家”一般溫暖舒適的購物環(huán)境。

“誠實守信”是中興人永遠的“魂”，未來的中興商業(yè)將繼續(xù)以顧客為中心，堅持誠信服務，高舉“以人為本，誠信為先”的企業(yè)精神之旗幟，在發(fā)展道路上不斷優(yōu)化，日臻完善，為沈城打造“時尚櫥窗”，為沈城消費者的美好生活增光添彩。

（文章來源：沈陽日報）

關鍵詞： 中興商業(yè) 消費環(huán)境 消費者協(xié)會