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世界快報(bào):平安人壽李斗:養(yǎng)老服務(wù)要慢工出細(xì)活兒 產(chǎn)品設(shè)計(jì)需堅(jiān)持以人為本

近日,中國(guó)平安發(fā)布居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”。養(yǎng)老需求千人千面,率先進(jìn)軍居家養(yǎng)老賽道的中國(guó)平安如何應(yīng)對(duì)?

平安人壽董事長(zhǎng)特別助理兼居家養(yǎng)老事業(yè)部總經(jīng)理李斗近日在接受上海證券報(bào)專訪時(shí)表示,投資體量大、回報(bào)周期長(zhǎng)決定了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入門檻高,也注定了養(yǎng)老是一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)?!耙虼耍B(yǎng)老服務(wù)要慢工出細(xì)活兒,產(chǎn)品設(shè)計(jì)需堅(jiān)持以人為本?!?/p>


【資料圖】

截至2021年底,全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.67億,占總?cè)丝诘?8.9%;65歲及以上老年人口達(dá)2億以上,占總?cè)丝诘?4.2%。據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)測(cè)算,預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期,60歲及以上老年人口總量將突破3億,占比將超過(guò)20%,我國(guó)將進(jìn)入中度老齡化階段。

面對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)如此巨大需求潛力,具有前瞻視野的中國(guó)平安早已瞄準(zhǔn)了居家養(yǎng)老賽道。李斗表示,整個(gè)中國(guó)老年人的壽命在延長(zhǎng)、占比在提升,未來(lái)養(yǎng)老市場(chǎng)的“蛋糕”足夠大,但是養(yǎng)老服務(wù)的需求又呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化特點(diǎn),這對(duì)參與者的服務(wù)承接能力和需求發(fā)掘能力都非常具有挑戰(zhàn)。

李斗說(shuō),三十多年來(lái),平安從無(wú)到有、從小到大都是依靠不停創(chuàng)新?!拔覀兟氏忍剿骶蛹茵B(yǎng)老服務(wù),從試點(diǎn)到推廣做了很多突破和創(chuàng)新,目前已經(jīng)有超過(guò)300個(gè)服務(wù)項(xiàng)目在全國(guó)32個(gè)城市落地,超過(guò)1萬(wàn)名客戶獲得居家養(yǎng)老增值服務(wù)資格,超過(guò)3000名客戶開(kāi)啟服務(wù)體驗(yàn),整體效果基本符合預(yù)期。”

聚焦老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)的養(yǎng)老訴求,中國(guó)平安已經(jīng)建立了“三位一體的養(yǎng)老管家”“10大服務(wù)場(chǎng)景”“1套監(jiān)督體系”,為長(zhǎng)者提供全方位、精細(xì)化、定制化養(yǎng)老解決方案。

據(jù)李斗介紹,“三位一體的養(yǎng)老管家”,包括智能管家、生活管家和醫(yī)生管家。其中,智能管家以智能音箱為載體,通過(guò)平安自主研發(fā)的智能系統(tǒng),提供生活助手、智慧物聯(lián)等功能;生活管家是線上真人管家,能夠7*24小時(shí)響應(yīng)長(zhǎng)者的需求;醫(yī)生管家為全科醫(yī)生,可提供全天候?qū)崟r(shí)音視頻問(wèn)診,定制健康管理方案。

“10大服務(wù)場(chǎng)景”覆蓋“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂(lè)、護(hù)、安”10大服務(wù),滿足長(zhǎng)者的個(gè)性化、多元化服務(wù)需求。“1套監(jiān)督體系”是中國(guó)平安搭建出的一套“五管十維”供應(yīng)商監(jiān)督體系,監(jiān)督事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節(jié),以此提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶對(duì)服務(wù)安心、放心、舒心。

李斗表示,中國(guó)平安將通過(guò)甄選服務(wù)商,提供以居家為主要活動(dòng)場(chǎng)景和時(shí)間場(chǎng)景的居家養(yǎng)老服務(wù),為客戶提供到店(到醫(yī)院、體檢機(jī)構(gòu)等)、到線(遠(yuǎn)程隨時(shí)服務(wù))、到家(護(hù)理服務(wù)、家政服務(wù)到家等)的360度全方位高品質(zhì)養(yǎng)老體驗(yàn)。

“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”是中國(guó)平安壽險(xiǎn)改革中的重要一極,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)之間的雙向賦能將是中國(guó)平安未來(lái)的著力點(diǎn)。

“在平安壽險(xiǎn)改革中,居家養(yǎng)老是‘服務(wù)+’的重要組成部分,我們希望通過(guò)為客戶群體的服務(wù),提升保險(xiǎn)的含金量和客戶黏性?!痹诶疃费壑校蛹茵B(yǎng)老作為非常重要的服務(wù)場(chǎng)景環(huán)節(jié),能夠和保險(xiǎn)服務(wù)銜接,增加與客戶的觸達(dá)場(chǎng)景,同時(shí)在渠道端可以帶來(lái)更多的獲客。

李斗表示,目前來(lái)看,居家養(yǎng)老服務(wù)正在為集團(tuán)“保險(xiǎn)+”新業(yè)務(wù)模式做出貢獻(xiàn),客戶價(jià)值、經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等方面逐漸趨好?!安季逐B(yǎng)老事業(yè)需要依靠強(qiáng)大的平臺(tái)支撐,包括金融、醫(yī)療、科技、適老化改造決心等底層支撐。在集團(tuán)支持下,我們有底氣、有信心、有能力去做好養(yǎng)老事業(yè)?!?何奎)

(文章來(lái)源:上海證券報(bào)·中國(guó)證券網(wǎng))

關(guān)鍵詞: 養(yǎng)老服務(wù) 平安人壽