近日，中國(guó)平安發(fā)布居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”。養(yǎng)老需求千人千面，率先進(jìn)軍居家養(yǎng)老賽道的中國(guó)平安如何應(yīng)對(duì)？

平安人壽董事長(zhǎng)特別助理兼居家養(yǎng)老事業(yè)部總經(jīng)理李斗近日在接受上海證券報(bào)專訪時(shí)表示，投資體量大、回報(bào)周期長(zhǎng)決定了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻高，也注定了養(yǎng)老是一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)。“因此，養(yǎng)老服務(wù)要慢工出細(xì)活兒，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需堅(jiān)持以人為本?！?/p>

【資料圖】

截至2021年底，全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%；65歲及以上老年人口達(dá)2億以上，占總?cè)丝诘?4.2%。據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)測(cè)算，預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過(guò)20%，我國(guó)將進(jìn)入中度老齡化階段。

面對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)如此巨大需求潛力，具有前瞻視野的中國(guó)平安早已瞄準(zhǔn)了居家養(yǎng)老賽道。李斗表示，整個(gè)中國(guó)老年人的壽命在延長(zhǎng)、占比在提升，未來(lái)養(yǎng)老市場(chǎng)的“蛋糕”足夠大，但是養(yǎng)老服務(wù)的需求又呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化特點(diǎn)，這對(duì)參與者的服務(wù)承接能力和需求發(fā)掘能力都非常具有挑戰(zhàn)。

李斗說(shuō)，三十多年來(lái)，平安從無(wú)到有、從小到大都是依靠不停創(chuàng)新。“我們率先探索居家養(yǎng)老服務(wù)，從試點(diǎn)到推廣做了很多突破和創(chuàng)新，目前已經(jīng)有超過(guò)300個(gè)服務(wù)項(xiàng)目在全國(guó)32個(gè)城市落地，超過(guò)1萬(wàn)名客戶獲得居家養(yǎng)老增值服務(wù)資格，超過(guò)3000名客戶開(kāi)啟服務(wù)體驗(yàn)，整體效果基本符合預(yù)期?！?/p>

聚焦老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)的養(yǎng)老訴求，中國(guó)平安已經(jīng)建立了“三位一體的養(yǎng)老管家”“10大服務(wù)場(chǎng)景”“1套監(jiān)督體系”，為長(zhǎng)者提供全方位、精細(xì)化、定制化養(yǎng)老解決方案。

據(jù)李斗介紹，“三位一體的養(yǎng)老管家”，包括智能管家、生活管家和醫(yī)生管家。其中，智能管家以智能音箱為載體，通過(guò)平安自主研發(fā)的智能系統(tǒng)，提供生活助手、智慧物聯(lián)等功能；生活管家是線上真人管家，能夠7*24小時(shí)響應(yīng)長(zhǎng)者的需求；醫(yī)生管家為全科醫(yī)生，可提供全天候?qū)崟r(shí)音視頻問(wèn)診，定制健康管理方案。

“10大服務(wù)場(chǎng)景”覆蓋“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂(lè)、護(hù)、安”10大服務(wù)，滿足長(zhǎng)者的個(gè)性化、多元化服務(wù)需求。“1套監(jiān)督體系”是中國(guó)平安搭建出的一套“五管十維”供應(yīng)商監(jiān)督體系，監(jiān)督事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節(jié)，以此提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶對(duì)服務(wù)安心、放心、舒心。

李斗表示，中國(guó)平安將通過(guò)甄選服務(wù)商，提供以居家為主要活動(dòng)場(chǎng)景和時(shí)間場(chǎng)景的居家養(yǎng)老服務(wù)，為客戶提供到店(到醫(yī)院、體檢機(jī)構(gòu)等)、到線(遠(yuǎn)程隨時(shí)服務(wù))、到家(護(hù)理服務(wù)、家政服務(wù)到家等)的360度全方位高品質(zhì)養(yǎng)老體驗(yàn)。

“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”是中國(guó)平安壽險(xiǎn)改革中的重要一極，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)之間的雙向賦能將是中國(guó)平安未來(lái)的著力點(diǎn)。

“在平安壽險(xiǎn)改革中，居家養(yǎng)老是‘服務(wù)+’的重要組成部分，我們希望通過(guò)為客戶群體的服務(wù)，提升保險(xiǎn)的含金量和客戶黏性。”在李斗眼中，居家養(yǎng)老作為非常重要的服務(wù)場(chǎng)景環(huán)節(jié)，能夠和保險(xiǎn)服務(wù)銜接，增加與客戶的觸達(dá)場(chǎng)景，同時(shí)在渠道端可以帶來(lái)更多的獲客。

李斗表示，目前來(lái)看，居家養(yǎng)老服務(wù)正在為集團(tuán)“保險(xiǎn)+”新業(yè)務(wù)模式做出貢獻(xiàn)，客戶價(jià)值、經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等方面逐漸趨好?！安季逐B(yǎng)老事業(yè)需要依靠強(qiáng)大的平臺(tái)支撐，包括金融、醫(yī)療、科技、適老化改造決心等底層支撐。在集團(tuán)支持下，我們有底氣、有信心、有能力去做好養(yǎng)老事業(yè)?！?何奎)

（文章來(lái)源：上海證券報(bào)·中國(guó)證券網(wǎng)）

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