近日，中國平安發(fā)布居家養(yǎng)老服務品牌“平安管家”。養(yǎng)老需求千人千面，率先進軍居家養(yǎng)老賽道的中國平安如何應對？

平安人壽董事長特別助理兼居家養(yǎng)老事業(yè)部總經理李斗近日在接受上海證券報專訪時表示，投資體量大、回報周期長決定了養(yǎng)老產業(yè)準入門檻高，也注定了養(yǎng)老是一項長期事業(yè)?！耙虼耍B(yǎng)老服務要慢工出細活兒，產品設計需堅持以人為本?！?/p>

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截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%；65歲及以上老年人口達2億以上，占總人口的14.2%。據國家衛(wèi)生健康委員會測算，預計“十四五”時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，我國將進入中度老齡化階段。

面對養(yǎng)老市場如此巨大需求潛力，具有前瞻視野的中國平安早已瞄準了居家養(yǎng)老賽道。李斗表示，整個中國老年人的壽命在延長、占比在提升，未來養(yǎng)老市場的“蛋糕”足夠大，但是養(yǎng)老服務的需求又呈現多元化、個性化特點，這對參與者的服務承接能力和需求發(fā)掘能力都非常具有挑戰(zhàn)。

李斗說，三十多年來，平安從無到有、從小到大都是依靠不停創(chuàng)新?！拔覀兟氏忍剿骶蛹茵B(yǎng)老服務，從試點到推廣做了很多突破和創(chuàng)新，目前已經有超過300個服務項目在全國32個城市落地，超過1萬名客戶獲得居家養(yǎng)老增值服務資格，超過3000名客戶開啟服務體驗，整體效果基本符合預期。”

聚焦老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂的養(yǎng)老訴求，中國平安已經建立了“三位一體的養(yǎng)老管家”“10大服務場景”“1套監(jiān)督體系”，為長者提供全方位、精細化、定制化養(yǎng)老解決方案。

據李斗介紹，“三位一體的養(yǎng)老管家”，包括智能管家、生活管家和醫(yī)生管家。其中，智能管家以智能音箱為載體，通過平安自主研發(fā)的智能系統(tǒng)，提供生活助手、智慧物聯等功能；生活管家是線上真人管家，能夠7*24小時響應長者的需求；醫(yī)生管家為全科醫(yī)生，可提供全天候實時音視頻問診，定制健康管理方案。

“10大服務場景”覆蓋“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”10大服務，滿足長者的個性化、多元化服務需求。“1套監(jiān)督體系”是中國平安搭建出的一套“五管十維”供應商監(jiān)督體系，監(jiān)督事前、事中、事后各個環(huán)節(jié)，以此提升服務質量，讓客戶對服務安心、放心、舒心。

李斗表示，中國平安將通過甄選服務商，提供以居家為主要活動場景和時間場景的居家養(yǎng)老服務，為客戶提供到店(到醫(yī)院、體檢機構等)、到線(遠程隨時服務)、到家(護理服務、家政服務到家等)的360度全方位高品質養(yǎng)老體驗。

“保險+居家養(yǎng)老”是中國平安壽險改革中的重要一極，實現保險與康養(yǎng)產業(yè)之間的雙向賦能將是中國平安未來的著力點。

“在平安壽險改革中，居家養(yǎng)老是‘服務+’的重要組成部分，我們希望通過為客戶群體的服務，提升保險的含金量和客戶黏性。”在李斗眼中，居家養(yǎng)老作為非常重要的服務場景環(huán)節(jié)，能夠和保險服務銜接，增加與客戶的觸達場景，同時在渠道端可以帶來更多的獲客。

李斗表示，目前來看，居家養(yǎng)老服務正在為集團“保險+”新業(yè)務模式做出貢獻，客戶價值、經營品質、經營規(guī)模等方面逐漸趨好。“布局養(yǎng)老事業(yè)需要依靠強大的平臺支撐，包括金融、醫(yī)療、科技、適老化改造決心等底層支撐。在集團支持下，我們有底氣、有信心、有能力去做好養(yǎng)老事業(yè)?！?何奎)

（文章來源：上海證券報·中國證券網）

關鍵詞： 養(yǎng)老服務 平安人壽