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近日，重慶，一段網(wǎng)友無意中拍到的視頻，溫暖了許多人。9月30日晚，人聲鼎沸的重慶千廝門大橋上，大雨突降，一把紅色的大傘下，交巡警、保安、大叔大嬸、小哥哥小姐姐，擠在一起有說有笑地躲雨。這個(gè)“像極了電視劇里的大團(tuán)圓”畫面，治愈了很多人。這則新聞經(jīng)上游新聞報(bào)道后，被人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載，引發(fā)不少網(wǎng)友“轉(zhuǎn)點(diǎn)贊”。

視頻中的交巡警夏英柯說，這是他第一次節(jié)假日在千廝門大橋上執(zhí)勤，看著游客興奮地在橋上觀景、拍照，自己心里也特別自豪：“看到自己的家鄉(xiāng)有這么多人喜歡，心里很開心！”他的這句話，也代表廣大重慶人“寵游客”的心聲。

重慶“寵粉”，由來已久。今年中秋國慶長(zhǎng)假期間，重慶再度迎來一波游客高峰期，光是渝中區(qū)洪崖洞的游客接待量就預(yù)計(jì)超過百萬人次。為了讓廣大的外地朋友獲得最貼心的旅游體驗(yàn)，重慶繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“寵粉”精神，“從上到下”都做好了“層層準(zhǔn)備”：洪崖洞進(jìn)行了人行空間優(yōu)化，嘉濱路拓寬人行道和觀景空間；重慶軌道交通繼延時(shí)運(yùn)營(yíng)之后，特別推出雙節(jié)期間限量發(fā)售的“三日票”；滾動(dòng)發(fā)車的夜間快線1號(hào)線，大橋之上的充電寶，200多項(xiàng)各具特色的秋季文旅活動(dòng)……一句話，只有外地朋友“想不到”，沒有“做不到”。

當(dāng)重慶把“寵粉”寫進(jìn)規(guī)劃里、鉚在細(xì)節(jié)上、落到行動(dòng)處，治愈和溫暖，便成了重慶最具標(biāo)簽化的城市底色。今年7月，重慶憑借“最寵游客的城市”這一經(jīng)典案例成功入圍“長(zhǎng)城獎(jiǎng)-文旅好品牌”年度省域及城市品牌優(yōu)秀案例名單；剛剛過去的黃金周，預(yù)計(jì)4600萬人次的打卡人群接踵而至。重慶的“熱度”，便是游客對(duì)重慶“寵粉”最實(shí)在的回饋。

“網(wǎng)紅”城市如何能夠“長(zhǎng)紅”，這是很多城市營(yíng)銷的一大終極命題。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，說到底就是要將服務(wù)意識(shí)，根植到政府和廣大群眾的心里，并落到實(shí)處。今年上半年，淄博之所以“出圈”并維持熱度到現(xiàn)在，其背后既有地方政府下決心大力支持城市服務(wù)業(yè)整體轉(zhuǎn)型的宏觀因素，也有淄博廣大群眾不計(jì)得失服從大局的個(gè)體原因，政通人和加上齊心協(xié)力，自然帶給游客滿滿的好評(píng)體驗(yàn)。

從淄博到重慶，治愈外地游客的，并不是簡(jiǎn)單的一幅畫面，一條好評(píng)，而是“小感動(dòng)”背后的“大文章”：首先需要調(diào)整改變管理意識(shí)為服務(wù)意識(shí)，一切以提升游客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，真正做到想游客之所想，急游客之所急，解游客之所難；其次需要提前規(guī)劃，將行動(dòng)落到實(shí)處，比如根據(jù)預(yù)測(cè)的客流量，在吃、住、行、購、娛等各方面做出完善措施、提供更豐富的選擇，以給游客舒心暢快的體驗(yàn)；最后，要上下一心達(dá)成共識(shí)，要以主人招待賓朋的真誠，拿出暖心的行動(dòng)，讓每一位遠(yuǎn)道而來的游客乘興而來、滿意而歸。淄博街頭的一頓小燒烤，重慶千廝門上的一把傘，就是這篇“作文”最好的注腳。怎么“寵粉”怎么來，持續(xù)當(dāng)好“最寵游客的城市”，這是重慶的目標(biāo)，也是重慶一次又一次交出的高分答卷。

（文章來源：上游新聞）

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