紅網(wǎng)時(shí)刻新聞8月8日訊（通訊員 胡湘佳）隨著城鎮(zhèn)化速度的加快，大量農(nóng)村青壯年涌入城市務(wù)工，“空心村”不斷加劇，老年人和留守兒童日益成為農(nóng)村人口的主體，桂東農(nóng)商銀行作為扎根“三農(nóng)”，離百姓最近、和百姓最親、自帶泥土味的銀行，是鄉(xiāng)村振興的農(nóng)村金融主力軍，如何讓金融服務(wù)更“適老”，提升老年客戶的獲得感和幸福感，增進(jìn)老年客戶對(duì)農(nóng)商行的支持和信任，是該行每位員工需要思考的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。桂東農(nóng)商銀行依靠人員多、分布廣，和老百姓情感近，和地方政府關(guān)系密切等優(yōu)勢(shì)，從“心”出發(fā)，向“心”而行，持續(xù)豐富“適老”金融服務(wù)，打造“適老”服務(wù)樣本，刷新“適老”服務(wù)品牌。

金融差異化服務(wù)讓老年客戶“暖心”

桂東農(nóng)商銀行共有15個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)，占比達(dá)73%，服務(wù)對(duì)象大部分是農(nóng)村老人。面對(duì)這一現(xiàn)狀，桂東農(nóng)商行綜合考慮老年客戶地域、身體等特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)“適老”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，聚焦“空心村”所處三種情況，精準(zhǔn)“把脈”實(shí)施貼心服務(wù)。

(資料圖片僅供參考)

情況一，白天空，晚上也空。這些地區(qū)的家庭主要?jiǎng)趧?dòng)力在外地務(wù)工或做生意，他們?nèi)嗽谕獾?，最牽掛的是家里的老人和孩子。桂東農(nóng)商銀行依托人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)關(guān)心留守老人和孩子，建立情感紐帶。在客戶回到家鄉(xiāng)或者需要金融支持時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

情況二，白天空，晚上不空。在這些地區(qū)的家庭主要?jiǎng)趧?dòng)力在本地城區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)打工。桂東農(nóng)商銀行針對(duì)這種情況可以錯(cuò)峰營(yíng)銷，如安排客戶經(jīng)理在下午五點(diǎn)半以后進(jìn)村，走到老百姓中間和他們成為朋友，以點(diǎn)帶面，關(guān)注年輕客戶群體的需求和興趣點(diǎn)。雖然很多年輕客戶不再?gòu)氖罗r(nóng)業(yè)勞動(dòng)，但是他們多數(shù)可能從事房產(chǎn)裝修、建筑、快遞以及貨運(yùn)等各類新型工作，桂東農(nóng)商銀行通過晚上進(jìn)村，有效對(duì)接該類人群的需求，提高金融服務(wù)能力。

情況三，有時(shí)空，有時(shí)不空。這些地區(qū)家庭主要成員已經(jīng)完全搬遷到外地或者長(zhǎng)期在城區(qū)居住，偶爾會(huì)回到家鄉(xiāng)訪親訪友。桂東農(nóng)商銀行一方面借助村支兩委的力量加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)；另一方面通過各地鄉(xiāng)賢協(xié)會(huì)，招引本地在外地的打工帶頭人、創(chuàng)業(yè)帶頭人，通過名人效應(yīng)，找到相關(guān)本地人群，上門進(jìn)行組合營(yíng)銷服務(wù)。

金融上門化服務(wù)讓老年客戶“貼心”

針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的老年客戶，桂東農(nóng)商銀行在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，靈活采取上門、預(yù)約等安全、便捷方式辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不出門，也能辦事”，全力滿足有特殊需求老年客戶的業(yè)務(wù)需求。

近日，大塘支行營(yíng)業(yè)大廳走進(jìn)一位行色匆匆的客戶，一進(jìn)門拉著大堂經(jīng)理的手焦急地說道：“我是船塘村的，老伴因?yàn)橐馔馐軅斐筛呶唤匕c，生活完全不能自理。聽到村里的領(lǐng)導(dǎo)說可以給我們發(fā)放殘疾人補(bǔ)助，但需要提供一張銀行卡，我家孩子常年在外面打工，現(xiàn)在回來一趟也不容易，我們老兩口又什么都不懂，我腿部也常年風(fēng)濕痛，沒有辦法帶老伴來銀行辦理業(yè)務(wù)，怎么辦？能不能幫我們想想法子？”

大堂經(jīng)理了解情況后，報(bào)告給支行行長(zhǎng)。按照規(guī)定，開戶辦卡需本人持有效身份證件到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理，原則上須本人辦理，不能由他人代辦。但因情況特殊，支行行長(zhǎng)急客戶之所急，想客戶之所想，決定提供上門服務(wù)。

行長(zhǎng)立馬安排兩名工作人員前往距離網(wǎng)點(diǎn)16公里的李阿姨家，上門為其丈夫辦理開戶業(yè)務(wù)。為了確保辦理過程更加迅速和順利，支行工作人員與李阿姨的丈夫先進(jìn)行了耐心細(xì)致的交流，在確認(rèn)實(shí)際情況和是否本人真實(shí)意愿后，認(rèn)真耐心地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，李阿姨的丈夫眼里滿是感動(dòng)，嘴里不停地說著“實(shí)在是感謝啊，感謝?。　?。為徹底消除李阿姨家的顧慮，該支行員工提出先讓一名人員在李阿姨家照看其丈夫，其他工作人員帶李阿姨前往網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶等相關(guān)業(yè)務(wù)，再將李阿姨送回家中?！半m然我兒女不在身邊，但是感覺你們就像我家里的孩子一樣，又貼心又周到，不是親人，勝似親人！實(shí)在是太感謝你們了。”李阿姨感激地拉著該支行員工的手說。

這僅僅是桂東農(nóng)商銀行上門服務(wù)的一個(gè)縮影。今年以來，桂東農(nóng)商銀行依托便攜式設(shè)備為老年客戶辦理上門服務(wù)92起，將服務(wù)從柜臺(tái)延伸至家門口，解決了老人們的“心頭之急”和“憂慮之感”，收獲了老年客戶的交口稱贊。

金融普及化服務(wù)讓老年客戶“安心”

“真是太感謝你們的及時(shí)提醒和幫助了，這幾張定期可是我爸一輩子的積蓄啊，真心感謝桂東農(nóng)商銀行的工作人員。”在新坊支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，郭大爺?shù)膬鹤诱趯?duì)工作人員表達(dá)著謝意。

近年來，電信詐騙套路層出不窮，犯罪分子頻繁利用老年群體對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙辨別能力較弱等特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)金融詐騙。針對(duì)這一問題，桂東農(nóng)商銀行發(fā)揮“點(diǎn)多面廣”的優(yōu)勢(shì)，通過立足網(wǎng)點(diǎn)、陣地宣傳、走進(jìn)社區(qū)等方式，從電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的概念、電信詐騙的常見案例、防范非法集資的措施三個(gè)板塊展開宣傳，提醒居民群眾保管好自己的身份證和銀行卡，不隨意接聽陌生來電，普及防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的金融知識(shí)，增強(qiáng)人民群眾特別是金融知識(shí)相對(duì)薄弱的老年客戶面對(duì)層出不窮的新型詐騙手段的自我保護(hù)能力，進(jìn)一步提高了老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有力維護(hù)了老年客戶的合法權(quán)益。

沉下去的堅(jiān)持服務(wù)要比短平快的營(yíng)銷更重要，金融知識(shí)的傳播要比金融產(chǎn)品的推銷更重要，線下服務(wù)要比線上服務(wù)更重要！下個(gè)階段，桂東農(nóng)商銀行將高度重視“空心村”治理，不斷優(yōu)化金融供給，把金融服務(wù)嵌入基層社會(huì)治理，采取多種措施破解“空心村”難題，有效拓寬農(nóng)村普惠金融的廣度和深度，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)農(nóng)信力量。

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