家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

家政服務(wù)行業(yè)是吸納農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的重要行業(yè)，2020年超過(guò)三千萬(wàn)人通過(guò)家政服務(wù)行業(yè)獲得了收入。2021年上半年，家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量突破100萬(wàn)家，市場(chǎng)規(guī)模突破3000億。家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展推動(dòng)家政行業(yè)的持續(xù)、健康及規(guī)范化發(fā)展，對(duì)于全面建設(shè)小康社會(huì)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略具有重要的作用。

并且隨著家政行業(yè)多年的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌化加速，行業(yè)進(jìn)入淘汰賽階段，小平臺(tái)生存壓力加大。主要家政細(xì)分領(lǐng)域會(huì)誕生擁有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)化家政公司。無(wú)論是從需求、人才還是企業(yè)運(yùn)營(yíng)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力對(duì)于家政企業(yè)將會(huì)越來(lái)越重要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。

近年來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，雖然經(jīng)歷新冠疫情沖擊，2020年下半年迅速恢復(fù)，并在隨后的時(shí)間繼續(xù)保持增長(zhǎng)，截止2021年6月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)月活躍用戶規(guī)模達(dá)2919萬(wàn)人，超越疫情前的最高值2508萬(wàn)。

在用戶市場(chǎng)，家政消費(fèi)預(yù)定線上化持續(xù)增強(qiáng)，2020年用戶線上滲透率由2018年的47.8%上升至71.4%，短短3年時(shí)間上漲23.6個(gè)百分點(diǎn)。數(shù)字化正在重新定義家政行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素。無(wú)論是傳統(tǒng)家政企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)，都在快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，在用戶規(guī)模方面，2021年6月天鵝到家及e城e家月活躍用戶規(guī)模均超過(guò)300萬(wàn)排名榜單前二，新增方面，e城e家新增用戶更具優(yōu)勢(shì)。

2021年6月，家政從業(yè)人員數(shù)量3275萬(wàn)人，家政平臺(tái)勞動(dòng)者平臺(tái)月活躍量最高的僅29.4萬(wàn)人，線上化率不到1%，可見(jiàn)勞動(dòng)者線上化相比用戶線上化而言，嚴(yán)重偏低。其背后主要來(lái)自于當(dāng)前我國(guó)家政從業(yè)人員一般年齡相對(duì)較高且教育水平偏低，互聯(lián)網(wǎng)信息接受渠道相對(duì)不足，而與之相對(duì)應(yīng)的用戶群體多為年輕搞教育人群，互聯(lián)網(wǎng)線上接受程度更高。但二者的信息不對(duì)稱或造成需求與服務(wù)不對(duì)等窘境。

家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

未來(lái)二十年內(nèi)，線上線下相結(jié)合的家政服務(wù)模式將是主流。獨(dú)生子女那一代到了成家立業(yè)的年紀(jì)，獨(dú)自在大城市拼搏，白天時(shí)間被工作擠滿，自己的小家都沒(méi)時(shí)間打理。如果遇到馬桶堵塞這種自己沒(méi)辦法解決的突發(fā)狀況簡(jiǎn)直要命，想找人上門(mén)維修沒(méi)有門(mén)路，出去找人也沒(méi)那個(gè)時(shí)間也。

這時(shí)線上下單的家政服務(wù)優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了。用戶在手機(jī)上下單，選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目，預(yù)約好時(shí)間等師傅上門(mén)維修就好。線上預(yù)約服務(wù)幫忙了于工作的打工人一個(gè)大忙。

年輕的小夫妻有了愛(ài)情的結(jié)晶，夫妻兩人忙于工作，照顧孩子的重任就落在了家里的老人身上。父母照顧孫子操持家務(wù)處理日常瑣事，常常是從早忙到晚沒(méi)有一點(diǎn)自己的時(shí)間。這時(shí)家里出點(diǎn)計(jì)劃之外的變故，比如空調(diào)壞了這種小事都應(yīng)付不來(lái)。在外工作的子女在手機(jī)上下個(gè)單，父母在家照看孩子只需等師傅上門(mén)解決問(wèn)題。

細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn)，線上下單這種模式正在被各行各業(yè)使用。從最開(kāi)始的網(wǎng)上購(gòu)物，外賣(mài)，到現(xiàn)在網(wǎng)上叫車(chē)、買(mǎi)菜、跑腿代買(mǎi)……

線上下單的模式在滲透生活的方方面面。家政服務(wù)在也在發(fā)展線上下單模式，雖然現(xiàn)在規(guī)模不大，但以如今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的趨勢(shì)，網(wǎng)上預(yù)約下單的家政服務(wù)會(huì)越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大。秉承著堅(jiān)定地信念，相信未來(lái)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的服務(wù)行業(yè)能帶給更多人幸福感。

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關(guān)鍵詞： 家政服務(wù) 活躍用戶 從業(yè)人員