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在大部分印象中，醫(yī)院是白色的、冰冷的，每個(gè)步入醫(yī)院的患者都在無形中增加了不安和焦慮感。隨著社會(huì)發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)在功能性需求向體驗(yàn)性和情感性需求上升級(jí)，醫(yī)療技術(shù)不再是評(píng)判醫(yī)院好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，人文關(guān)懷將顯得愈發(fā)重要。

人文關(guān)懷是對(duì)人的生存狀態(tài)的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，醫(yī)護(hù)人員、親朋好友乃至全社會(huì)都要尊重和關(guān)懷病人這一特殊群體，癌癥等重大病患者，人文關(guān)懷甚至能夠通過心理層面的安慰或治療，影響身體的狀況。

唐先生罹患肝癌，已經(jīng)到晚期階段，在醫(yī)學(xué)屆，肝癌晚期的治愈率極低。為了治療癌癥，三年來花光了家里的積蓄。手術(shù)、化療、介入、中醫(yī)中藥等方式都試過，病情依然急轉(zhuǎn)直下，每天都疼痛難忍，但醫(yī)生每次只能開三天的止痛藥，唐先生還得來回奔波。唐先生只剩下最后一個(gè)肝移植的選項(xiàng)，但醫(yī)生告訴他，成功率大概30%，只能活多幾年，并且需要花費(fèi)近50萬。唐先生有老婆孩子，如果做肝移植需要賣房賣車。面對(duì)生命與家庭生活之間的抉擇，唐先生不知何去何從。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)強(qiáng)調(diào)人的“生存期”，面對(duì)疾病，在醫(yī)學(xué)概念中，活下來是最重要的，哪怕一兩個(gè)月，活著就是一種勝利。但是，這種“活著”的質(zhì)量卻不在醫(yī)學(xué)的考慮范圍之內(nèi)，在心理和社會(huì)層面來說，醫(yī)學(xué)治療的“有效”不等于“成功”。

唐先生找到醫(yī)和你說明現(xiàn)狀，醫(yī)和你基于病情組織多位專家會(huì)診，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)難以治愈的疾病面前，醫(yī)和你從人文關(guān)懷的角度，為唐先生提供客觀建議和充足安慰，并在之后組織其家庭成員一起會(huì)談。唐先生坦然接受世事無常，面對(duì)不確定極高的肝移植，唐先生選擇了生命的質(zhì)量，與家人共度最后美好的時(shí)光。醫(yī)和你在此過程中，極力保持其生活質(zhì)量，將人文關(guān)懷貫徹始終。

醫(yī)學(xué)是科學(xué)的，也是人文的。這種人文關(guān)懷不僅體現(xiàn)在重大疾病的患者身上，也蘊(yùn)藏在每一處醫(yī)務(wù)人員與患者接觸的細(xì)節(jié)中。在醫(yī)院中的很多人，身體在病床上，靈魂卻無處安放，精神無所寄托，內(nèi)心難有安寧……對(duì)疾病和未來的不確定性，讓焦慮成了最常見的心理問題。很多人只是到了醫(yī)院，便會(huì)有頭暈、頭疼、胸悶、氣短等癥狀產(chǎn)生，這種生理性不適往往是由心理因素引起的，如果不改變或加以治療，很難自行消退。

韓女士從小便害怕抽血，看見血容易頭暈、心慌、手抖、甚至?xí)灥?，恐懼害怕仿佛深入骨髓，以至于看到針管，看到穿白大褂的醫(yī)生護(hù)士，都會(huì)不自覺的害怕。韓女士來到醫(yī)和你就診時(shí)，需要抽血檢查。在得知韓女士害怕抽血的情況后，醫(yī)和你從兩個(gè)方向進(jìn)行突破，一邊由醫(yī)護(hù)人員與韓小姐親切溝通，給予充足的安慰；一邊更換抽血環(huán)境，準(zhǔn)備局部麻醉，在平和放松的氛圍下，轉(zhuǎn)移韓小姐的注意力進(jìn)行抽血，讓其對(duì)抽血這件事的敏感度降到最低。

在標(biāo)準(zhǔn)化流程中，抽血是件注重效率的事情，但在醫(yī)和你的流程中，“以為人本”排在效率的前面，讓患者在就診中感受到尊嚴(yán)和尊重，也是醫(yī)和你人文關(guān)懷融入與服務(wù)中的具體表現(xiàn)。

特魯多醫(yī)生墓志銘上的那句：“有時(shí)是治愈；常常是幫助；總是去安慰 ”一直高掛在醫(yī)和你大門的背景墻上。這段銘言越過時(shí)空，至今仍熠熠閃光。在醫(yī)和你，醫(yī)生堅(jiān)持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，診療和檢驗(yàn)報(bào)告都會(huì)有隱私保護(hù)，媽媽可以陪著孩子進(jìn)手術(shù)室，丈夫可以陪著老婆做B超等等。在醫(yī)和你診療中心，會(huì)看到小孩子在身邊玩樂，而他們的家長(zhǎng)正在看診。醫(yī)和你關(guān)心每位步入醫(yī)和你的人，無論是否是病人，都能在此感受到“自然、溫暖、希望、愛”。

中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的改革發(fā)展，任重道遠(yuǎn)，在這條路上，醫(yī)學(xué)治療技術(shù)的發(fā)展固然重要，但如果要更進(jìn)一竿，那一定是醫(yī)學(xué)人文的提升。

關(guān)鍵詞： 人文關(guān)懷 醫(yī)護(hù)人員