截至1月17日，深圳市龍崗區(qū)、羅湖區(qū)已有4個區(qū)域調(diào)整為新冠肺炎疫情中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。

處于疫情防控一線的辦稅服務(wù)廳如何兼顧疫情防控和納稅服務(wù)工作？近日，記者走進(jìn)國家稅務(wù)總局深圳市光明區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所辦稅服務(wù)廳一探究竟。

增開快捷辦稅窗口

快速辦結(jié)稅費(fèi)業(yè)務(wù)

還未進(jìn)入大門，就見稅務(wù)所門口、辦稅服務(wù)廳門口和公告欄處張貼著辦稅二維碼，告知納稅人“非接觸式”辦稅渠道。記者看到，所有進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的人員必須出示48小時(shí)核酸檢測陰性證明、健康碼和行程碼，掃碼登記，測量體溫，全程佩戴口罩。

廳內(nèi)，秩序井然，納稅人繳費(fèi)人取號、經(jīng)工作人員問詢、資料預(yù)審后，被迅速分流至自助辦稅服務(wù)廳和前臺窗口，嚴(yán)格保持“一米線”距離，等候時(shí)隔位就座。

“這次1月大征期，日均叫號量達(dá)900個以上，為了保證辦稅服務(wù)廳運(yùn)轉(zhuǎn)有序，我們及時(shí)通過增開快捷窗口、內(nèi)部流轉(zhuǎn)和容缺辦理等方式，快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，并推廣預(yù)約辦、線上辦、自助辦、遠(yuǎn)程辦等服務(wù)，降低廳內(nèi)人流量?！钡谝欢悇?wù)所所長董秋紅介紹說。

導(dǎo)稅員蔡儒宗告訴記者，按照疫情防控要求，該廳及時(shí)調(diào)整辦稅流程，將咨詢導(dǎo)稅臺升級為快捷辦理區(qū)，讓進(jìn)廳人員少等快辦，快速辦理納稅證明打印等11項(xiàng)快捷業(yè)務(wù)，最大程度地減少人員聚集。

針對不能一次辦結(jié)的事項(xiàng)，窗口工作人員采取“容缺辦理”的方式，轉(zhuǎn)線上受理，讓納稅人繳費(fèi)人“只跑一次”。

記者注意到一個細(xì)節(jié)，一名納稅人完成實(shí)名認(rèn)證拍照后，工作人員陳君及時(shí)提醒“請戴好口罩”。“這句提醒是我們窗口辦稅時(shí)的‘規(guī)定動作’。發(fā)現(xiàn)有辦稅人員聚集，我們會提醒保持安全距離。守護(hù)納稅人繳費(fèi)人的健康，也是我們的責(zé)任?！标惥f。

充實(shí)線上力量

“非接觸式”辦稅更便捷

在“遠(yuǎn)程辦處理中心”，記者看到稅務(wù)干部正在與納稅人視頻通話：“您好，這里是遠(yuǎn)程中心，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”短短幾分鐘，她就通過遠(yuǎn)程操作幫對方成功辦結(jié)業(yè)務(wù)。

據(jù)董秋紅介紹，“遠(yuǎn)程辦”即“資料線上提交、流程線上流轉(zhuǎn)、區(qū)域協(xié)同處理、音視頻線上交互”的辦稅服務(wù)模式。自2021年7月起，光明區(qū)稅務(wù)局推廣“遠(yuǎn)程辦”線上辦稅，目前已涵蓋77項(xiàng)大廳高頻業(yè)務(wù)，該局累計(jì)辦理疑難業(yè)務(wù)超1000次，平均辦理時(shí)長約3分鐘，平均等待時(shí)長約2分鐘。特別是深圳“0107”疫情發(fā)生后，“遠(yuǎn)程辦”業(yè)務(wù)量大幅增加，為此，該局專門抽調(diào)人員，充實(shí)線上力量，滿足特殊時(shí)期納稅人繳費(fèi)人“足不出戶即可一站式辦結(jié)”的需求。

隨后，記者來到自助辦稅區(qū)，看到電子稅務(wù)局、發(fā)票領(lǐng)用代開等設(shè)備上面張貼著詳細(xì)的操作指引。原來，為確保疫情防控期間辦稅服務(wù)廳“不擁堵”，第一稅務(wù)所篩選出自2021年10月以來進(jìn)廳申報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營個人所得稅的納稅人，通過短信、語音提示實(shí)現(xiàn)辦稅鏈接、操作指引“精準(zhǔn)直達(dá)”，納稅人繳費(fèi)人在自助辦稅區(qū)可自助完成。

同時(shí)，光明區(qū)稅務(wù)局成立特殊時(shí)期支援小組，抽調(diào)干部到辦稅服務(wù)廳支援納稅輔導(dǎo)，引導(dǎo)辦稅繳費(fèi)人員優(yōu)先選擇“非接觸式”途徑進(jìn)行網(wǎng)上辦理或郵寄辦理。

董秋紅告訴記者，前不久，他們設(shè)立對外接待室，專門處理途經(jīng)或來自風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的納稅人業(yè)務(wù)。

隨著一路所看所聽，記者不禁感嘆道，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)既“智慧”又充滿人情味兒。

“我們堅(jiān)決按照上級部門對疫情防控的部署，及時(shí)調(diào)整策略，線上線下齊發(fā)力，臺前幕后‘一條龍’，推廣‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)，落實(shí)24小時(shí)值班制度，統(tǒng)籌做好疫情防控和稅費(fèi)服務(wù)，確保防疫不松懈、工作不止步、服務(wù)不斷線?！惫饷鲄^(qū)稅務(wù)局黨委委員、副局長陳北說。

（文章來源：中國稅務(wù)報(bào)）

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