截至1月17日，深圳市龍崗區(qū)、羅湖區(qū)已有4個區(qū)域調(diào)整為新冠肺炎疫情中風險區(qū)域。

處于疫情防控一線的辦稅服務廳如何兼顧疫情防控和納稅服務工作？近日，記者走進國家稅務總局深圳市光明區(qū)稅務局第一稅務所辦稅服務廳一探究竟。

增開快捷辦稅窗口

快速辦結稅費業(yè)務

還未進入大門，就見稅務所門口、辦稅服務廳門口和公告欄處張貼著辦稅二維碼，告知納稅人“非接觸式”辦稅渠道。記者看到，所有進廳辦理業(yè)務的人員必須出示48小時核酸檢測陰性證明、健康碼和行程碼，掃碼登記，測量體溫，全程佩戴口罩。

廳內(nèi)，秩序井然，納稅人繳費人取號、經(jīng)工作人員問詢、資料預審后，被迅速分流至自助辦稅服務廳和前臺窗口，嚴格保持“一米線”距離，等候時隔位就座。

“這次1月大征期，日均叫號量達900個以上，為了保證辦稅服務廳運轉有序，我們及時通過增開快捷窗口、內(nèi)部流轉和容缺辦理等方式，快速辦結業(yè)務，并推廣預約辦、線上辦、自助辦、遠程辦等服務，降低廳內(nèi)人流量?！钡谝欢悇账L董秋紅介紹說。

導稅員蔡儒宗告訴記者，按照疫情防控要求，該廳及時調(diào)整辦稅流程，將咨詢導稅臺升級為快捷辦理區(qū)，讓進廳人員少等快辦，快速辦理納稅證明打印等11項快捷業(yè)務，最大程度地減少人員聚集。

針對不能一次辦結的事項，窗口工作人員采取“容缺辦理”的方式，轉線上受理，讓納稅人繳費人“只跑一次”。

記者注意到一個細節(jié)，一名納稅人完成實名認證拍照后，工作人員陳君及時提醒“請戴好口罩”?！斑@句提醒是我們窗口辦稅時的‘規(guī)定動作’。發(fā)現(xiàn)有辦稅人員聚集，我們會提醒保持安全距離。守護納稅人繳費人的健康，也是我們的責任?！标惥f。

充實線上力量

“非接觸式”辦稅更便捷

在“遠程辦處理中心”，記者看到稅務干部正在與納稅人視頻通話：“您好，這里是遠程中心，請問您需要辦理什么業(yè)務？”短短幾分鐘，她就通過遠程操作幫對方成功辦結業(yè)務。

據(jù)董秋紅介紹，“遠程辦”即“資料線上提交、流程線上流轉、區(qū)域協(xié)同處理、音視頻線上交互”的辦稅服務模式。自2021年7月起，光明區(qū)稅務局推廣“遠程辦”線上辦稅，目前已涵蓋77項大廳高頻業(yè)務，該局累計辦理疑難業(yè)務超1000次，平均辦理時長約3分鐘，平均等待時長約2分鐘。特別是深圳“0107”疫情發(fā)生后，“遠程辦”業(yè)務量大幅增加，為此，該局專門抽調(diào)人員，充實線上力量，滿足特殊時期納稅人繳費人“足不出戶即可一站式辦結”的需求。

隨后，記者來到自助辦稅區(qū)，看到電子稅務局、發(fā)票領用代開等設備上面張貼著詳細的操作指引。原來，為確保疫情防控期間辦稅服務廳“不擁堵”，第一稅務所篩選出自2021年10月以來進廳申報生產(chǎn)經(jīng)營個人所得稅的納稅人，通過短信、語音提示實現(xiàn)辦稅鏈接、操作指引“精準直達”，納稅人繳費人在自助辦稅區(qū)可自助完成。

同時，光明區(qū)稅務局成立特殊時期支援小組，抽調(diào)干部到辦稅服務廳支援納稅輔導，引導辦稅繳費人員優(yōu)先選擇“非接觸式”途徑進行網(wǎng)上辦理或郵寄辦理。

董秋紅告訴記者，前不久，他們設立對外接待室，專門處理途經(jīng)或來自風險地區(qū)的納稅人業(yè)務。

隨著一路所看所聽，記者不禁感嘆道，現(xiàn)在的辦稅服務既“智慧”又充滿人情味兒。

“我們堅決按照上級部門對疫情防控的部署，及時調(diào)整策略，線上線下齊發(fā)力，臺前幕后‘一條龍’，推廣‘非接觸式’辦稅繳費，落實24小時值班制度，統(tǒng)籌做好疫情防控和稅費服務，確保防疫不松懈、工作不止步、服務不斷線。”光明區(qū)稅務局黨委委員、副局長陳北說。

（文章來源：中國稅務報）

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