近日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)”)發(fā)布《關(guān)于發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用 進(jìn)一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等保險(xiǎn)服務(wù)的倡議書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱《倡議書(shū)》)，倡議各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聚焦因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，有效配置保險(xiǎn)服務(wù)資源，提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效、豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給、強(qiáng)化保險(xiǎn)科技創(chuàng)新，采取精準(zhǔn)務(wù)實(shí)舉措幫助困難行業(yè)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。探索建立多層次、復(fù)合式風(fēng)險(xiǎn)保障體系，創(chuàng)新保險(xiǎn)紓困企業(yè)新路徑，支持暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)渡過(guò)難關(guān)、恢復(fù)發(fā)展。

能賠則賠 優(yōu)先賠付

《倡議書(shū)》提出，提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，確保紓困政策落地。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保持續(xù)提供保險(xiǎn)服務(wù)，著力保障疫情區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)不間斷，確保接報(bào)案渠道24小時(shí)暢通、查勘定損力量充足。強(qiáng)化保險(xiǎn)科技賦能，不斷優(yōu)化線上服務(wù)流程，通過(guò)官方APP、官方微信、客服熱線等線上保險(xiǎn)服務(wù)渠道，加大對(duì)客戶非接觸服務(wù)，滿足民眾對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)“便利度”“數(shù)字化”的需求。

對(duì)因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持“能賠則賠”和“優(yōu)先賠付”原則，建立理賠綠色通道。在事故真實(shí)、責(zé)任明確的情況下，簡(jiǎn)化理賠程序、減免現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘和相關(guān)證明材料。提高線上理賠時(shí)效，確保及時(shí)高效做好各項(xiàng)理賠服務(wù)，做到應(yīng)賠盡賠快賠。

在受疫情影響較為嚴(yán)重的地區(qū)，鼓勵(lì)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)受疫情影響的困難行業(yè)企業(yè)適當(dāng)延長(zhǎng)保單到期日或延期收取保費(fèi)，提供多種靈活的保費(fèi)繳納方式，配合合作銀行落實(shí)延期、寬限期、調(diào)整還款結(jié)構(gòu)、展期、續(xù)期等疫情期間的舉措，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。根據(jù)客戶申請(qǐng)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，針對(duì)受疫情影響較為嚴(yán)重客戶的續(xù)保業(yè)務(wù)給予相應(yīng)合理的費(fèi)率優(yōu)惠。鼓勵(lì)各會(huì)員單位加強(qiáng)對(duì)承擔(dān)疫情防控和應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)較重的交通運(yùn)輸企業(yè)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)，做好貨運(yùn)物流保通保暢工作。

各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)幫助受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)在疫情期間精準(zhǔn)識(shí)別企業(yè)運(yùn)營(yíng)、人員管理、防疫管控等方面的風(fēng)險(xiǎn)。特別針對(duì)今年已進(jìn)入主汛期的情況，做好災(zāi)害預(yù)警、防災(zāi)防損等工作，不斷完善各類(lèi)防災(zāi)防損應(yīng)急舉措和應(yīng)急操作指引，配合地方政府落實(shí)好各項(xiàng)防災(zāi)防損要求，防止困難行業(yè)企業(yè)經(jīng)受二次災(zāi)害損失。

探索區(qū)域統(tǒng)保型疫情專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品

《倡議書(shū)》提出，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)增加保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，拓寬員工意外健康險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)中斷險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸險(xiǎn)等業(yè)務(wù)覆蓋面，化解企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)。鼓勵(lì)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為疫情地區(qū)科技型中小企業(yè)量身定制科技保險(xiǎn)產(chǎn)品，探索與政府部門(mén)合作推出區(qū)域統(tǒng)保型疫情專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品。

《倡議書(shū)》鼓勵(lì)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大融資性信用保證保險(xiǎn)覆蓋面，對(duì)符合條件的住宿、餐飲、零售、文化、旅游、交通運(yùn)輸?shù)仁芤咔橛绊懤щy行業(yè)的中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供融資增信支持，有效緩解企業(yè)資金流動(dòng)性緊張的問(wèn)題。

《倡議書(shū)》提出，要做好外貿(mào)保險(xiǎn)服務(wù)，充分發(fā)揮出口信用保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障和融資增信作用，鼓勵(lì)相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化短期出口信用保險(xiǎn)承保和理賠條件，擴(kuò)大對(duì)中小微外貿(mào)企業(yè)的覆蓋面。鼓勵(lì)銀保深化合作，加強(qiáng)對(duì)接，擴(kuò)大保單融資規(guī)模。對(duì)中小微企業(yè)提供差異化的資信優(yōu)惠支持。

不得打價(jià)格戰(zhàn)

《倡議書(shū)》提出，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)疫情期間基層機(jī)構(gòu)考核評(píng)估的組織管理，細(xì)化制定針對(duì)疫情期間支持困難行業(yè)企業(yè)的差異化考核方案，推動(dòng)考核導(dǎo)向能夠貫徹傳導(dǎo)到基層機(jī)構(gòu)管理者和員工。應(yīng)優(yōu)化調(diào)整考核權(quán)重并規(guī)范市場(chǎng)銷(xiāo)售管理。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)針對(duì)因疫情暫時(shí)遇困行業(yè)企業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)舉措，不得進(jìn)行片面宣傳和惡意炒作，不得趁機(jī)打價(jià)格戰(zhàn)、搞噱頭營(yíng)銷(xiāo)等。要設(shè)立通暢的客戶爭(zhēng)議處理渠道、反饋機(jī)制，嚴(yán)禁出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。此外，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)做好宣傳引導(dǎo)，暢通協(xié)同聯(lián)動(dòng)渠道。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)表示，未來(lái)將主動(dòng)開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)和政府有關(guān)部門(mén)反映受疫情影響嚴(yán)重行業(yè)企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題，并提出應(yīng)對(duì)舉措，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣。統(tǒng)籌地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)梳理總結(jié)疫情期間保險(xiǎn)業(yè)為行業(yè)企業(yè)紓困的典型成果、先進(jìn)事跡和良好經(jīng)驗(yàn)等，組織開(kāi)展行業(yè)性的宣傳和咨詢活動(dòng)。發(fā)揮行業(yè)自律作用，對(duì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)機(jī)構(gòu)落實(shí)政策不到位、執(zhí)行走偏等問(wèn)題，視情況予以業(yè)內(nèi)通報(bào)。(記者 房文彬)

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