近日，中國保險行業(yè)協(xié)會(以下簡稱“保險業(yè)協(xié)會”)發(fā)布《關(guān)于發(fā)揮保險功能作用 進一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等保險服務(wù)的倡議書》(以下簡稱《倡議書》)，倡議各保險機構(gòu)聚焦因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)的痛點堵點難點，有效配置保險服務(wù)資源，提升保險服務(wù)質(zhì)效、豐富保險產(chǎn)品供給、強化保險科技創(chuàng)新，采取精準務(wù)實舉措幫助困難行業(yè)企業(yè)解決實際問題。探索建立多層次、復合式風險保障體系，創(chuàng)新保險紓困企業(yè)新路徑，支持暫時遇困行業(yè)企業(yè)渡過難關(guān)、恢復發(fā)展。

能賠則賠 優(yōu)先賠付

《倡議書》提出，提升保險服務(wù)質(zhì)效，確保紓困政策落地。各保險機構(gòu)應(yīng)確保持續(xù)提供保險服務(wù)，著力保障疫情區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)不間斷，確保接報案渠道24小時暢通、查勘定損力量充足。強化保險科技賦能，不斷優(yōu)化線上服務(wù)流程，通過官方APP、官方微信、客服熱線等線上保險服務(wù)渠道，加大對客戶非接觸服務(wù)，滿足民眾對于保險服務(wù)“便利度”“數(shù)字化”的需求。

對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)，各保險機構(gòu)應(yīng)堅持“能賠則賠”和“優(yōu)先賠付”原則，建立理賠綠色通道。在事故真實、責任明確的情況下，簡化理賠程序、減免現(xiàn)場復勘和相關(guān)證明材料。提高線上理賠時效，確保及時高效做好各項理賠服務(wù)，做到應(yīng)賠盡賠快賠。

在受疫情影響較為嚴重的地區(qū)，鼓勵各保險機構(gòu)根據(jù)實際情況針對受疫情影響的困難行業(yè)企業(yè)適當延長保單到期日或延期收取保費，提供多種靈活的保費繳納方式，配合合作銀行落實延期、寬限期、調(diào)整還款結(jié)構(gòu)、展期、續(xù)期等疫情期間的舉措，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。根據(jù)客戶申請和風險評估，針對受疫情影響較為嚴重客戶的續(xù)保業(yè)務(wù)給予相應(yīng)合理的費率優(yōu)惠。鼓勵各會員單位加強對承擔疫情防控和應(yīng)急運輸任務(wù)較重的交通運輸企業(yè)的車險服務(wù)，做好貨運物流保通保暢工作。

各保險機構(gòu)應(yīng)幫助受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)在疫情期間精準識別企業(yè)運營、人員管理、防疫管控等方面的風險。特別針對今年已進入主汛期的情況，做好災害預警、防災防損等工作，不斷完善各類防災防損應(yīng)急舉措和應(yīng)急操作指引，配合地方政府落實好各項防災防損要求，防止困難行業(yè)企業(yè)經(jīng)受二次災害損失。

探索區(qū)域統(tǒng)保型疫情專屬保險產(chǎn)品

《倡議書》提出，各保險機構(gòu)應(yīng)針對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)增加保險產(chǎn)品供給，拓寬員工意外健康險、雇主責任險、公眾責任險、營業(yè)中斷險、貨物運輸險等業(yè)務(wù)覆蓋面，化解企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中的風險。鼓勵各保險機構(gòu)為疫情地區(qū)科技型中小企業(yè)量身定制科技保險產(chǎn)品，探索與政府部門合作推出區(qū)域統(tǒng)保型疫情專屬保險產(chǎn)品。

《倡議書》鼓勵各保險機構(gòu)擴大融資性信用保證保險覆蓋面，對符合條件的住宿、餐飲、零售、文化、旅游、交通運輸?shù)仁芤咔橛绊懤щy行業(yè)的中小微企業(yè)、個體工商戶提供融資增信支持，有效緩解企業(yè)資金流動性緊張的問題。

《倡議書》提出，要做好外貿(mào)保險服務(wù)，充分發(fā)揮出口信用保險風險保障和融資增信作用，鼓勵相關(guān)保險機構(gòu)進一步優(yōu)化短期出口信用保險承保和理賠條件，擴大對中小微外貿(mào)企業(yè)的覆蓋面。鼓勵銀保深化合作，加強對接，擴大保單融資規(guī)模。對中小微企業(yè)提供差異化的資信優(yōu)惠支持。

不得打價格戰(zhàn)

《倡議書》提出，各保險機構(gòu)應(yīng)加強疫情期間基層機構(gòu)考核評估的組織管理，細化制定針對疫情期間支持困難行業(yè)企業(yè)的差異化考核方案，推動考核導向能夠貫徹傳導到基層機構(gòu)管理者和員工。應(yīng)優(yōu)化調(diào)整考核權(quán)重并規(guī)范市場銷售管理。各保險機構(gòu)針對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)的保險產(chǎn)品和服務(wù)舉措，不得進行片面宣傳和惡意炒作，不得趁機打價格戰(zhàn)、搞噱頭營銷等。要設(shè)立通暢的客戶爭議處理渠道、反饋機制，嚴禁出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為。此外，保險機構(gòu)應(yīng)主動做好宣傳引導，暢通協(xié)同聯(lián)動渠道。

保險業(yè)協(xié)會表示，未來將主動開展調(diào)查研究，及時向監(jiān)管部門和政府有關(guān)部門反映受疫情影響嚴重行業(yè)企業(yè)存在的風險與問題，并提出應(yīng)對舉措，加強經(jīng)驗復制推廣。統(tǒng)籌地方保險行業(yè)協(xié)會梳理總結(jié)疫情期間保險業(yè)為行業(yè)企業(yè)紓困的典型成果、先進事跡和良好經(jīng)驗等，組織開展行業(yè)性的宣傳和咨詢活動。發(fā)揮行業(yè)自律作用，對發(fā)現(xiàn)相關(guān)機構(gòu)落實政策不到位、執(zhí)行走偏等問題，視情況予以業(yè)內(nèi)通報。(記者 房文彬)

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