日前，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“江蘇消保委”)發(fā)布《未成年人游戲充值、直播打賞調(diào)查報(bào)告》稱，18家手機(jī)游戲APP、手機(jī)直播平臺(tái)充值付費(fèi)存在安全隱患，僅有2家平臺(tái)退款成功。同時(shí)，未成年人實(shí)名認(rèn)證流于形式，形同虛設(shè)。

選取調(diào)查的手機(jī)游戲APP樣本圖

選取調(diào)查的直播APP樣本圖

調(diào)查結(jié)果顯示，和平精英、王者榮耀、貓和老鼠、第五人格、開心消消樂、奧特曼傳奇英雄、迷你世界、天龍3D、創(chuàng)造與魔法共9個(gè)手機(jī)游戲APP，均可通過其他賬戶如微信、QQ、郵箱、手機(jī)號(hào)等注冊(cè)或授權(quán)登錄，實(shí)名認(rèn)證流于形式。特別注意的是，有2款游戲創(chuàng)造與魔法、天龍3D，體驗(yàn)人員使用未實(shí)名認(rèn)證的華為賬戶進(jìn)行登錄，也可以充值消費(fèi)。

迷你世界實(shí)名認(rèn)證頁面

在9款手機(jī)游戲調(diào)查體驗(yàn)中，開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D(蘋果手機(jī))的游客模式，均可以直接充值消費(fèi)，并無金額限制;奧特曼傳奇英雄、創(chuàng)造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實(shí)名信息，玩游戲時(shí)間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達(dá)到648元，且可以多次充值的現(xiàn)象;9款游戲充值付費(fèi)只需點(diǎn)擊購買，直接跳轉(zhuǎn)第三方支付平臺(tái)，例如微信、支付寶、蘋果支付或者華為支付等，第三方軟件如果開通免密支付，可以直接付款，無需驗(yàn)證。

第五人格未成年人賬號(hào)可充值198元

報(bào)告稱，本次體驗(yàn)的9個(gè)游戲APP樣本中，截止目前，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功，其余游戲尚未退款。

直播平臺(tái)調(diào)查結(jié)果顯示，所有直播平臺(tái)體驗(yàn)樣本均沒有強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證的規(guī)定，只需要通過手機(jī)號(hào)、郵箱等注冊(cè)或第三方賬號(hào)例如微信、QQ、微博等登錄。如：抖音、斗魚、TT語音的個(gè)人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統(tǒng)也不會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)青少年模式，必須手動(dòng)設(shè)定;嗶哩嗶哩(蘋果手機(jī))在游客模式狀態(tài)下可以充值、打賞。

嗶哩嗶哩游客登錄

調(diào)查結(jié)果還顯示，部分直播平臺(tái)青少年模式與一般模式無差異，形同虛設(shè)。除了一直播和快手規(guī)定“每天使用時(shí)長(zhǎng)不超過40分鐘”外，其他7個(gè)直播平臺(tái)(斗魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗直播、TT語音)均可以通過輸入密碼延長(zhǎng)青少年模式下軟件的使用時(shí)限。

成年模式

在9個(gè)直播平臺(tái)調(diào)查體驗(yàn)中，在保護(hù)青少年模式方面，一直播、花椒直播未有未成年提示，斗魚和酷狗直播兩大平臺(tái)則在各自充值協(xié)議中強(qiáng)調(diào)“對(duì)于未成年用戶使用本服務(wù)過程中的行為，以及因使用本服務(wù)產(chǎn)生的一切后果不承擔(dān)責(zé)任”;充值金額方面，快手單次充值金額最高，達(dá)100萬元。抖音首次充值最低可充1元，第二次最低只能充值6元。

針對(duì)平臺(tái)充值存在安全隱患，調(diào)查結(jié)果顯示，在9個(gè)直播平臺(tái)體驗(yàn)樣本中，所有平臺(tái)均使用第三方支付軟件如微信等方式支付，只需要輸入第三方軟件密碼或者使用指紋即可支付，無需驗(yàn)證充值用戶是否為網(wǎng)銀賬戶主體，支付方式簡(jiǎn)單便捷，但是存在安全隱患。其中，一直播在充值支付時(shí)，會(huì)自動(dòng)勾選“支付寶小額免密支付”，必須手動(dòng)取消才可改變自動(dòng)支付方式。

一直播自動(dòng)勾選頁面

報(bào)告稱，截止目前，9個(gè)直播平臺(tái)體驗(yàn)樣本中，尚無一例成功退款。各個(gè)平臺(tái)退款流程復(fù)雜，要求提交手持戶口本證明、監(jiān)護(hù)人及未成年人身份證、出生證明等信息資料，體驗(yàn)員普遍存在個(gè)人信息安全擔(dān)憂。TT語音線上客服和電話客服互相推諉，酷狗直播、一直播表示因平臺(tái)規(guī)定或提交資料不全面等原因拒絕退款。

此外，江蘇消保委表示，體驗(yàn)過程中，9位體驗(yàn)員在打賞時(shí)遇到不同程度的誘導(dǎo)，包括單次打賞時(shí)，頁面有連擊提示或者自動(dòng)勾選數(shù)量;打賞成功后，主播口頭交流，誘導(dǎo)繼續(xù)打賞贈(zèng)送。

打賞頁面默認(rèn)贈(zèng)送數(shù)量

針對(duì)上述調(diào)查結(jié)果，江蘇消保委特別提出要加快推進(jìn)“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng)的建議：

一是 嚴(yán)格遵守《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的相關(guān)規(guī)定，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號(hào)實(shí)名注冊(cè);

二是任何注冊(cè)用戶進(jìn)行游戲充值或支付消費(fèi)前，均須開啟人臉識(shí)別，只有注冊(cè)用戶信息和人臉識(shí)別相匹配時(shí)，方可進(jìn)入游戲充值或支付消費(fèi)程序;

三是 網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和直播平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，依法依規(guī)經(jīng)營，保護(hù)未成年人身心健康。

江蘇省消保委還表示，將采取“面對(duì)面”約談和“云”約談相結(jié)合的方式，與調(diào)查所涉出現(xiàn)問題的企業(yè)充分交流和溝通，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)，整改優(yōu)化。同時(shí)，江蘇消保委將向國家新聞出版署等有關(guān)部門具函，提出加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲和直播平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)監(jiān)管的合理化建議，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)娛樂行業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 直播平臺(tái) 青少年模式