借池子“投訴”中信銀行的事件,提醒那些不尊重客戶隱私的金融機構(gòu),你們有義務(wù)看好每個“池子”的“流水”。

5月6日,知名脫口秀藝人池子微博發(fā)文稱,中信銀行上海虹口支行未經(jīng)授權(quán)將個人賬戶明細,提供給老東家笑果文化公司,訴其涉嫌侵犯公民個人信息罪。5月7日凌晨,中信銀行微博發(fā)文向池子致歉,承認自家員工未嚴格按規(guī)定辦理相關(guān)賬戶信息查詢事宜,稱已按制度規(guī)定對相關(guān)員工予以處分,并對支行行長予以撤職。

面對“投訴”,中信銀行并沒有回避,而是在第一時間完成調(diào)查核實,第一時間給當事客戶道歉,第一時間對相關(guān)責(zé)任人給予處分,這種姿態(tài)值得肯定。對中信銀行而言,這恐怕也是唯一正確的選擇。

要知道,池子可不是一般人。作為一位擁躉無數(shù)的脫口秀明星,池子的“投訴”會格外引人關(guān)注。如果中信銀行不能第一時間“滅火”,很可能就會引發(fā)輿論場上的一場軒然大波。這樣的輿情不僅應(yīng)對起來更加棘手,也會對中信銀行的企業(yè)形象造成嚴重的損害。從這個角度看,中信銀行的道歉信發(fā)得很及時很明智。

其實,法律也不容許中信銀行有所怠慢。在法律上,個人銀行賬戶明細,也就是我們常說的個人“流水”,屬于受嚴格保護的公民個人信息。我國商業(yè)銀行法第二十九條明確規(guī)定,“商業(yè)銀行辦理個人儲蓄存款業(yè)務(wù),應(yīng)當遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密的原則。對個人儲蓄存款,商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃,但法律另有規(guī)定的除外。”如果沒有特定的法律授權(quán),任何人都不能擅自查詢別人的銀行賬戶信息,銀行則有義務(wù)為存款人保密。而笑果文化公司到中信銀行查詢池子的個人賬戶信息,中信銀行向笑果文化提供池子個人賬戶信息的舉動,都不屬于“法律另有規(guī)定”的情況。中信銀行未經(jīng)池子允許,擅自向大客戶笑果文化提供池子的個人賬戶信息,已經(jīng)屬于違法行為。

更嚴重的是,正如池子所說,這種違法行為已涉嫌侵犯公民個人信息罪。我國刑法第二百五十三條明確規(guī)定,“違反國家有關(guān)規(guī)定,向他人出售或者提供公民個人信息,情節(jié)嚴重的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金;情節(jié)特別嚴重的,處三年以上七年以下有期徒刑,并處罰金。”在這個意義上,中信銀行對池子的回應(yīng)就不應(yīng)到此為止。對已涉嫌犯罪的相關(guān)人員,僅僅“予以處分”顯然是不夠的。

要想讓這起事件求得一個“正解”,還得有關(guān)各方共同努力。中信銀行要敢于自我加壓,在徹查此事的同時,切實拿出辦法改善自己的管理。相關(guān)執(zhí)法部門、監(jiān)管部門應(yīng)及時介入,在還原事情真相的基礎(chǔ)上,依法對相關(guān)人員給予懲處。當事人池子不要“見好就收”,既然已經(jīng)發(fā)出了律師函,就把官司打出個像樣的結(jié)果。其他人也當保持警惕,一旦發(fā)現(xiàn)自己的個人賬戶信息被銀行泄露,要及時投訴維權(quán)。

這么做并不是非要跟哪個銀行哪個人過不去,而是想借此提醒那些不尊重客戶隱私的金融機構(gòu),你們有義務(wù)看好每個“池子”的“流水”。

關(guān)鍵詞： 客戶隱私 金融機構(gòu)