隨著中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時代來臨，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特征的新經(jīng)濟正在改變諸多行業(yè)的原有形態(tài)，銀行業(yè)也在其中。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、實時音視頻等技術(shù)的發(fā)展，拓展了銀行對于金融科技的應(yīng)用場景，在強大技術(shù)支持下，銀行向智能化、輕型化轉(zhuǎn)型的趨勢已是不可避免。

在此背景下，瀘州銀行銳意創(chuàng)新，提出自己的轉(zhuǎn)型方向并積極探索和實踐，提升金融科技運用水平。在瀘州銀行的一系列創(chuàng)新舉措中，“小瀘云廳”是一個突出亮點。

直擊傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)辦理痛點

小瀘云廳是瀘州銀行所打造的遠程視頻銀行，借助于騰訊的實時視頻技術(shù)能力，在嚴守安全性的前提下，把營業(yè)廳開在“云”上，實現(xiàn)客戶足不出戶就可以享受銀行“不見面，面對面”的線上金融服務(wù)。

作為一個典型的創(chuàng)新產(chǎn)物，小瀘云廳將技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新有機結(jié)合，實現(xiàn)了銀行業(yè)態(tài)升級，并為接下來的持續(xù)創(chuàng)新打下了堅實基礎(chǔ)。

小瀘云廳直擊傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)辦理痛點，克服了物理網(wǎng)點的一些弊端，為客戶降低了不確定性。以往，來回營業(yè)廳的時間、排隊風(fēng)險、事前缺乏溝通導(dǎo)致無法辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險等因素，給客戶帶來不便，業(yè)務(wù)辦理的效率較低。而小瀘云廳可以圓滿解決上述問題。

在使用渠道便捷性方面，小瀘云廳可以通過微信小程序、手機銀行等方式接入。銀行坐席通過視頻通話，進行客戶業(yè)務(wù)引導(dǎo)、問題解答和處理。

在服務(wù)能力和質(zhì)量方面，小瀘云廳打破了原有行內(nèi)網(wǎng)點的服務(wù)半徑，客戶無需前往網(wǎng)點，可以隨時隨地發(fā)起遠程視頻，在家也能獲得面對面的服務(wù)體驗。

遠程視頻銀行相較傳統(tǒng)物理網(wǎng)點，運營成本低，客戶接入便捷，服務(wù)主動性更強。通過小瀘云廳，瀘州銀行將服務(wù)延伸到物理網(wǎng)點之外，打通線上線下場景，給客戶帶來安全、高效、親切的銀行服務(wù)。

小瀘云廳以視頻化、場景化、專業(yè)化為特征，全面提升了瀘州銀行的品牌形象。上線以來，小瀘云廳不但獲得了更多的新用戶，更以其便利性大大的增強了客戶粘性。

截至2021年6月20日，小瀘云廳已經(jīng)發(fā)展了十余項業(yè)務(wù)功能，共接通視頻40093通，辦理業(yè)務(wù)43389筆，成為瀘州銀行主要的創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展渠道之一。

小瀘云廳對于瀘州銀行經(jīng)營效率的提升作用顯著。通過客戶個人信息的后臺集中化處理模式，有效縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，提高了工作效能。另一方面，小瀘云廳的建設(shè)也為瀘州銀行拓展異地客戶提供了便捷，提高分行和異地機構(gòu)的業(yè)務(wù)辦理效率。

此外，相對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理方式，遠程視頻銀行既可以有效分擔(dān)銀行業(yè)務(wù)高峰期柜面業(yè)務(wù)辦理壓力，又可以解決部分客戶無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)從而造成的拖延或無法辦理的痛點，可謂一舉兩得。在新冠肺炎疫情反彈風(fēng)險增加的當(dāng)下，小瀘云廳實現(xiàn)了“零接觸”金融服務(wù)，讓客戶感到便捷和安全。

對銀行業(yè)具有強烈示范作用

“抓緊搞創(chuàng)新”是瀘州銀行金融科技集體意志的體現(xiàn)。從2016年實施核心系統(tǒng)建設(shè)大會戰(zhàn)以來，瀘州銀行實現(xiàn)核心、信貸、財務(wù)等33個系統(tǒng)同時換版上線，2018年建成占地1300㎡的機房，科技水平在部分領(lǐng)域趕超同等規(guī)模水平的銀行。

近七年瀘州銀行新建、升級各類系統(tǒng)121個，積極推動手機號碼支付，并在手機號碼支付基礎(chǔ)上創(chuàng)新探索5G消息支付。

小瀘云廳項目抓住了“金融科技”的指導(dǎo)思想，基于監(jiān)管“非接觸式服務(wù)”和“居家金融”的建設(shè)要求，建設(shè)“線上金融”服務(wù)體系，為銀行業(yè)打造“5G+視頻+AI”的金融營銷與服務(wù)模式樹立了樣板。

下一步，瀘州銀行將以小瀘云廳等一系列創(chuàng)新為基礎(chǔ)，把銀行服務(wù)從“坐商”升級為“網(wǎng)商”，并繼續(xù)進行需求挖掘和技術(shù)拓展，把創(chuàng)新技術(shù)推廣到更多的行業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用場景中。(胡迪)

關(guān)鍵詞： 瀘州銀行 小瀘云廳 互聯(lián)網(wǎng)+ 銀行業(yè) 傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)