12月18日，華泰期貨機構(gòu)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理朱麗娟在參加“2022華泰期貨衍生品策略年會”時介紹，從“我的視角”轉(zhuǎn)化為“你的視角”，公司從用戶角度打造平臺服務(wù)，積極推動建設(shè)機構(gòu)客戶服務(wù)體系。

她介紹說，在體系建設(shè)方面，該服務(wù)體系以用戶為中心，依托客戶需求，不斷深化完善標準化、數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，對場景化的服務(wù)工具進行開發(fā)，保持持續(xù)迭代能力，依托互聯(lián)網(wǎng)賦能每個業(yè)務(wù)的同時，放大每個業(yè)務(wù)的服務(wù)深度，借助多元思維模型，定位產(chǎn)品服務(wù)能力層次，精準定位客戶需求階段和未來發(fā)展的方向。

“以用戶需求為基礎(chǔ)導(dǎo)向，通過對自身業(yè)務(wù)鏈的沉淀和思考，為不同用戶有針對性地提供場景化服務(wù)。”她介紹，建設(shè)理念包括三個方面：理解并識別經(jīng)營目標，平臺化業(yè)務(wù)輸出及一站化的風(fēng)險管理。機構(gòu)用戶需求在機構(gòu)客戶服務(wù)體系輸出，賦能客戶實現(xiàn)一站式風(fēng)險管理，實現(xiàn)客戶參與期貨市場交易、風(fēng)險管理、財富管理的一系列場景化服務(wù)工具，打通華泰期貨的服務(wù)價值鏈。

（文章來源：中國證券報·中證網(wǎng)）