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為最大限度滿足納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)需求，當(dāng)好納稅人的貼心人，國(guó)家稅務(wù)總局大慶市大同區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局始終秉持著“征好每一份稅，待好每一個(gè)人”的工作目標(biāo)，全力做好2023年第一個(gè)大征期運(yùn)行保障工作，著力營(yíng)造安全高效的辦稅環(huán)境，確保大廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)推進(jìn)。

制定應(yīng)急方案，保證有序辦稅

為確保一月份大征期各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行，第一稅務(wù)分局提前部署、合理規(guī)劃，在應(yīng)急、服務(wù)等方面加強(qiáng)力度。面對(duì)征期內(nèi)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，為能夠快速反應(yīng)、及時(shí)處理，第一稅務(wù)分局制定專項(xiàng)方案，對(duì)可能出現(xiàn)的重點(diǎn)、疑點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行分類分級(jí)，制定相應(yīng)措施，避免突發(fā)事件可能造成的影響和損失，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益。同時(shí)，做好辦稅服務(wù)廳相關(guān)技術(shù)支撐，及時(shí)檢查辦稅設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及各種硬件的維護(hù)保障，按需增添自助辦稅設(shè)備，確保納稅人繳費(fèi)人在大征期期間及時(shí)辦理申報(bào)等業(yè)務(wù)；對(duì)網(wǎng)絡(luò)卡頓、后臺(tái)硬件運(yùn)行情況，運(yùn)維人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全隱患等方面全面排查、跟蹤處理，確保系統(tǒng)運(yùn)行、申報(bào)征收、開具發(fā)票平穩(wěn)順暢。持續(xù)推進(jìn)“非接觸”式辦稅繳費(fèi)服務(wù)，倡導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人使用“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“寄遞辦”等多樣化辦稅繳費(fèi)方式，為納稅人提供“無障礙式”服務(wù)。

積極調(diào)配人手，組建服務(wù)專班

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)辦理涉稅業(yè)務(wù)的情況，第一稅務(wù)分局對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口和人員進(jìn)行合理分配，根據(jù)進(jìn)廳人流情況動(dòng)態(tài)調(diào)整辦稅窗口，確保辦稅暢通不聚集，同時(shí)保證對(duì)外公開電話有人接聽、態(tài)度熱情，根據(jù)納稅人的不同訴求，有針對(duì)性解決；對(duì)于需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)處理的業(yè)務(wù)，落實(shí)首問責(zé)任制，前臺(tái)處理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)，最大程度提升納稅人滿意度。繼續(xù)推廣“自助辦”，針對(duì)使用電子稅務(wù)局進(jìn)行申報(bào)的納稅人，第一稅務(wù)分局組建辦稅服務(wù)專家輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，在辦稅服務(wù)輔導(dǎo)區(qū)增加工作人員輪流值班，全程指導(dǎo)辦稅，解決納稅人在申報(bào)納稅方面的困惑，減少納稅人來回跑、重復(fù)排隊(duì)等情況的發(fā)生，為納稅人提供便捷服務(wù)。同時(shí)，做好2023年新稅收政策的宣傳輔導(dǎo)工作，在宣傳欄張貼、電子屏滾動(dòng)播放《財(cái)政部、稅務(wù)總局關(guān)于明確增值稅小規(guī)模納稅人減免增值稅等政策的公告》等稅收政策，確保納稅人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。

提供便捷服務(wù)，提升辦稅體驗(yàn)

前來辦稅的王會(huì)計(jì)說：“稅務(wù)局的延時(shí)服務(wù)特別人性化，工作人員放棄午休時(shí)間，加班加點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，令我們特別感動(dòng)，你們辛苦了！”

大征期期間，為了最大程度提升納稅人辦稅體驗(yàn)，第一稅務(wù)分局窗口工作人員主動(dòng)為納稅人繳費(fèi)人提供延時(shí)服務(wù)16次、提前預(yù)約錯(cuò)峰辦稅服務(wù)28次，落實(shí)“3分鐘等待、1分鐘辦結(jié)”的簡(jiǎn)事快辦服務(wù)23次，對(duì)簡(jiǎn)事快辦清單內(nèi)的涉稅業(yè)務(wù)事項(xiàng)，在資料齊全的情況下，可直接取號(hào)到相應(yīng)窗口辦理，切實(shí)做到讓納稅人少跑腿多辦事，高興而來，滿意而歸。

大慶市大同區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局多措并舉，在一月份大征期期間，扎實(shí)做好征期服務(wù)保障工作，積極優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)，使各項(xiàng)政策落實(shí)更有力度，服務(wù)納稅人繳費(fèi)人更有溫度。(徐海鳳)

（文章來源：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

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