接到電話稱已購買的商品有質(zhì)量問題 要給消費者進行退款

不料掉入所謂“退款”陷阱 反被騙了6000多元錢

四川的張女士近日向《中國消費者報》反映了自己在云集的遭遇

▲云集官網(wǎng)截圖

根據(jù)警方的調(diào)查 已經(jīng)有上百人被騙

自稱“客服”來電 稱商品有問題要給消費者退款

今年8月4日，張女士在云集平臺購買了一套黛珂護膚品，收到貨后一直正常使用。直到8月23日的一通電話打來，對方聲稱是云集客服，告知張女士之前購買的黛珂護膚品存在質(zhì)量問題，化妝品檢測機構(gòu)要求返貨返款給消費者。

▲張女士在云集平臺購買護膚品的訂單

“當(dāng)時我正忙，看到電話就接了，也沒注意是個人電話打來的。”張女士也是云集平臺的店主，之前沒出過什么訂單問題，對云集有很深的信任感。并且對方提到了自己購買的商品，于是張女士并沒有對來電產(chǎn)生懷疑。

▲通話記錄截圖

企料，張女士便一步步掉入詐騙陷阱。

退款要先打錢 警方調(diào)查出涉案賬戶 已有上百人被騙

按照“客服”的要求，張女士將訂單截圖通過QQ發(fā)給對方。對方聲稱將錢款轉(zhuǎn)入了張女士的支付寶賬號，但張女士并未收到。

這時對方“客服”稱，可能是張女士有過刷單經(jīng)歷，所以沒有轉(zhuǎn)賬成功，只能跟他們合作的平臺“美團生活費”走“流水”。按照對方的說法，張女士要先在美團生活費借款8000，然后將扣除訂單金額以外的錢款轉(zhuǎn)給對方微信，最后再把美團生活費的借款記錄清除掉，以此完成“流水”。

▲與張女士聯(lián)系的QQ及部分記錄

這種退款步驟聽起來十分麻煩。張女士說，“我當(dāng)時糊涂了，一步一步被帶進溝里，就轉(zhuǎn)賬過去了。”

但完成轉(zhuǎn)賬后，對方聲稱還要繼續(xù)走流水，讓張女士再去滴滴出行借款。張女士當(dāng)時沒帶身份證，沒能通過借款審核。對方又讓她在支付寶-借唄借了20000出來，用微信進行轉(zhuǎn)賬。

因為微信限制了轉(zhuǎn)賬金額，張女士先轉(zhuǎn)了6965元。

▲美團生活費借款及微信轉(zhuǎn)賬記錄

“因為微信轉(zhuǎn)賬限制，對方‘客服’說明天再找我。”這時張女士意識到自己可能被騙了，便立刻報了警。張女士說，8月26日，警方調(diào)查出涉案賬戶的轉(zhuǎn)賬記錄，“當(dāng)天那張卡有上百條轉(zhuǎn)賬記錄，也就是有上百人被騙，查到的時候卡里已經(jīng)沒有余額了。”

▲張女士的報警回執(zhí)單

張女士告訴《中國消費者報》，她聯(lián)系云集平臺客服，對方說把案件登記了，但只能等警方確認，如果是他們平臺的問題，他們會負責(zé)。

而張女士至今沒有收到任何關(guān)于事件進展的回音。

泄露消費者隱私電商平臺負有相關(guān)責(zé)任 應(yīng)當(dāng)予以賠償

張女士認為，雖然個人確實存在疏忽，但是云集的訂單信息遭泄露是導(dǎo)致被騙的重要因素。她認為，云集平臺有不可推卸的責(zé)任。

電商平臺是信息泄漏“重災(zāi)區(qū)”，用戶將個人信息交付給電商平臺，電商平臺就有將重要的個人信息進行保護到底的義務(wù)。

華律法律咨詢的楊志崢律師表示，“平臺方是有責(zé)任保護消費者個人信息的，如果能舉出證據(jù)表明是由于平臺方泄露的，消費者有權(quán)主張訴訟賠償。”

相關(guān)法律條文：

根據(jù)我國《電子商務(wù)法》第三十一條：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。

此外，《電子商務(wù)法》的第五條、第二十三條、第二十五條、第六十九條、第七十九條也對電子商務(wù)經(jīng)營者保護消費者個人信息安全的責(zé)任進行了明確規(guī)定。

河南英倫律師事務(wù)所律師黃文得告訴記者，“根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十四條第一款的規(guī)定，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬元以上十萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，并可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。”

而這也不是云集平臺第一次出現(xiàn)消費者信息被泄露的情況。就在今年3月，《中國消費者報》曾接到多名消費者對云集平臺的投訴，稱其在云集平臺購物之后接到了詐騙電話，懷疑云集平臺方泄露了自己的訂單信息。

·此前相關(guān)報道：云集被質(zhì)疑泄露個人信息，千名消費者慘遭電話詐騙

黃文得律師表示，云集平臺作為網(wǎng)絡(luò)運營者在開展商業(yè)活動的同時應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保其收集的個人信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。一旦發(fā)生個人信息泄露、毀損、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，按照規(guī)定及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報告，防止產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。

“如果查實涉嫌詐騙犯罪的收款賬號當(dāng)天的轉(zhuǎn)賬記錄均為云集平臺的消費者的話，那么應(yīng)當(dāng)認為云集平臺在個人信息保護方面存在重大漏洞。”黃文得說。

但對于信息泄露責(zé)任的實際認定過程也并不那么容易。國暉律師事務(wù)所的陳林律師說，因為張女士購買黛珂化妝品的店鋪不屬于平臺自營店鋪，除云集平臺外，訂單信息還交付給了第三方快遞公司(張女士訂單走的是申通快遞)。“除非能舉證證明確實是云集平臺方泄露的信息，否則法律責(zé)任究竟在哪一方很難界定。”

消費者遇到這種情況一定要提高警惕

接到聲稱“客服”電話要求轉(zhuǎn)賬的 不要輕易相信，多方核實

遇到詐騙后及時報警 依法維護自己的合法權(quán)益