刷臉支付、刷臉進(jìn)站、刷臉解鎖App……悄然來(lái)臨的“刷臉時(shí)代”為人們工作生活帶來(lái)了便利。但令人始料未及的是，最近“刷臉”卻被送上輿論的風(fēng)口浪尖。

“之前，從來(lái)沒(méi)注意過(guò)汽車4S店的攝像頭，沒(méi)想到他們竟然在悄悄竊取客戶的個(gè)人隱私。”上班族陳先生近來(lái)為了買(mǎi)車，到訪過(guò)多家4S店詢價(jià)，然而央視3·15晚會(huì)上所展現(xiàn)的一幕，令他感到震驚與恐慌。

被3·15晚會(huì)點(diǎn)名的4S店及品牌，雖然以最快速度拆除了店內(nèi)攝像頭，但與此同時(shí)，圍繞4S店“刷臉”竊取客戶個(gè)人隱私的問(wèn)題，卻引發(fā)了更廣泛的關(guān)注和熱議。

人臉識(shí)別 不能越線

被3·15晚會(huì)點(diǎn)名的正通4S店及寶馬品牌，相繼作出回應(yīng)。

“晚會(huì)播出后，我們店當(dāng)晚就把攝像頭拆除了。”正通汽車旗下一家寶馬4S店的工作人員告訴記者。

“針對(duì)央視3·15晚會(huì)報(bào)道的正通汽車?yán)萌四樧R(shí)別技術(shù)獲取客戶個(gè)人信息的現(xiàn)象，我司高度重視，第一時(shí)間停止所有設(shè)備使用，并開(kāi)展自查自檢以核實(shí)情況，確保維護(hù)客戶的合法權(quán)益不受侵害。我司對(duì)因此事件給公眾和客戶造成的困擾深表歉意。”3·15晚會(huì)播出的當(dāng)晚，正通汽車立即作出反應(yīng)，表示要進(jìn)行自查整改。

同樣被點(diǎn)名的寶馬中國(guó)，則隨后書(shū)面反饋稱，誠(chéng)信合法經(jīng)營(yíng)是寶馬汽車一貫的要求，寶馬汽車沒(méi)有在經(jīng)銷商端利用人臉識(shí)別設(shè)備獲取過(guò)客戶信息，該公司已敦促正通汽車停止使用人臉識(shí)別設(shè)備并整改，同時(shí)針對(duì)所有寶馬經(jīng)銷商進(jìn)行檢查以落實(shí)相關(guān)要求。對(duì)于個(gè)別經(jīng)銷商的不當(dāng)行為表示歉意。

據(jù)3·15晚會(huì)中提到的人臉識(shí)別系統(tǒng)供應(yīng)商悠洛客公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理稱，正通汽車有上百家4S店使用了該公司的人臉識(shí)別系統(tǒng)，包括寶馬、奧迪、沃爾沃、路虎等豪華品牌店面。這些攝像頭是“無(wú)感非配合式”的，在進(jìn)店顧客不知情的情況下，只需短短幾秒鐘，設(shè)備就可以自動(dòng)抓取顧客面部信息進(jìn)行識(shí)別，識(shí)別技術(shù)主要由悠絡(luò)客公司提供，實(shí)現(xiàn)過(guò)程原理非常簡(jiǎn)單，先由電腦集成攝像頭功能，自動(dòng)抓拍識(shí)別人臉圖像，然后運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行比對(duì)、建模與檢索。攝像頭可識(shí)別被抓取人臉圖像者的性別、年齡，甚至心情，人臉識(shí)別率達(dá)95%，還能識(shí)別4S店同行、職業(yè)打假人等。

記者了解到，消費(fèi)者只要進(jìn)入一家寶馬4S店被錄入人臉后，系統(tǒng)便能自動(dòng)記錄其到訪過(guò)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的每家4S店的時(shí)間、頻率、看過(guò)的車型等資料。當(dāng)消費(fèi)者在寶馬4S店內(nèi)咨詢車輛后，系統(tǒng)便可自動(dòng)查詢?cè)擃櫩驮?jīng)在A店咨詢的車型、報(bào)價(jià)等信息。待該位消費(fèi)者到達(dá)B店后，B店的工作人員就會(huì)對(duì)該顧客感興趣的車型、大致預(yù)算以及上一家店的報(bào)價(jià)等信息了如指掌。

在不經(jīng)過(guò)客戶同意的情況下安裝人臉采集系統(tǒng)并收集客戶的人臉信息用于商業(yè)目的，正是此次被熱議的關(guān)鍵。“這種行為顯然違反了個(gè)人隱私保護(hù)的法律法規(guī)，是行業(yè)不容忽視的問(wèn)題。”數(shù)策軟件合伙人、智能營(yíng)銷事業(yè)部總監(jiān)王海在接受《中國(guó)汽車報(bào)》記者采訪時(shí)表示，依法保護(hù)個(gè)人隱私是不能逾越的底線。近年來(lái)，德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)依法保護(hù)個(gè)人隱私高度重視，并制定了法律法規(guī)，予以嚴(yán)格監(jiān)管。而隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)立法的不斷健全和完善，目前國(guó)內(nèi)也有了較為成熟的法律法規(guī)。

被3·15晚會(huì)點(diǎn)名的人臉識(shí)別系統(tǒng)，究竟觸犯了我國(guó)的哪項(xiàng)法律法規(guī)?“保護(hù)個(gè)人隱私的法律法規(guī)，涉及的不止一部。”王海介紹，其中包括《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息安全保護(hù)指南》等，《民法典》中強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)是公民個(gè)人的權(quán)益，而《個(gè)人信息安全規(guī)范》則是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，具有一定強(qiáng)制力。

記者查詢到，根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《個(gè)人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，人臉信息屬于生物識(shí)別信息，也屬于個(gè)人敏感信息，收集個(gè)人信息時(shí)應(yīng)獲得個(gè)人信息主體的授權(quán)同意。而今年1月1日正式實(shí)施的《民法典》第一千零三十五條明確規(guī)定，處理個(gè)人信息，應(yīng)征得該自然人或者其監(jiān)護(hù)人同意?！秱€(gè)人信息保護(hù)法(草案)》(征求意見(jiàn)稿)第四條規(guī)定，個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

“應(yīng)該說(shuō)，與前些年相比，包括4S店在內(nèi)的商業(yè)主體越來(lái)越合規(guī)，因?yàn)橐咽怯蟹梢馈?rdquo;王海認(rèn)為。

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭向記者表示，《個(gè)人信息保護(hù)法(草案)》規(guī)定，非出于公共安全原因不得安裝攝像頭，正通汽車旗下寶馬品牌等4S店采集人臉并進(jìn)行商業(yè)化識(shí)別是一種濫用行為?！秱€(gè)人信息保護(hù)法》一旦出臺(tái)，該企業(yè)的這種行為將會(huì)被處罰。

智慧4S店該怎么建

當(dāng)今，隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G通信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，安裝高清攝像頭進(jìn)行人臉識(shí)別，究竟是吸引顧客的噱頭還是對(duì)銷售真有幫助，記者就此作了調(diào)查。

“近幾年，特別是去年疫情發(fā)生以來(lái)，4S店數(shù)字化進(jìn)程加快，很多4S店都在向著數(shù)字化、智慧化‘轉(zhuǎn)身’，人臉識(shí)別系統(tǒng)、線上直播賣車、邀請(qǐng)網(wǎng)紅帶貨、開(kāi)發(fā)App等數(shù)字化方式在4S店普及很快，很多4S店都安裝了攝像頭，既是監(jiān)測(cè)店內(nèi)安全、消防等需要，再就是搜集客戶信息，用于大數(shù)據(jù)分析，有助于成交率的提升。”北京市朝陽(yáng)區(qū)一家4S店銷售經(jīng)理張先生告訴記者。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，正如張先生所言，去年以來(lái)，4S店數(shù)字化被提上各家經(jīng)銷商集團(tuán)的議事日程，行業(yè)迫切希望借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段武裝自己，很多廠家也在進(jìn)行全渠道的數(shù)字化改造，從展廳硬件到打通各端的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，再到人員培訓(xùn)，甚至有些新產(chǎn)品系列專門(mén)放到進(jìn)行過(guò)數(shù)字化改造的店內(nèi)銷售。很多信息技術(shù)服務(wù)商也盯上了4S店這個(gè)在數(shù)字化進(jìn)程中尚有一定發(fā)展?jié)摿Φ陌鍓K。

一家做人臉識(shí)別系統(tǒng)的公司經(jīng)理蘇先生告訴記者，4S店使用的人臉識(shí)別系統(tǒng)只需一個(gè)攝像頭安裝在4S店門(mén)口上方，就可以對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行人臉信息的識(shí)別和收集。而系統(tǒng)后臺(tái)具備分類、儲(chǔ)存和分析工具，可以對(duì)識(shí)別出的顧客進(jìn)行精細(xì)化的管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷等。除了一次性萬(wàn)元左右的設(shè)備和系統(tǒng)安裝費(fèi)用，每年還要收取1500元左右的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)。

“在數(shù)字化浪潮中，4S店及廠商積極擁抱數(shù)字化，在這一領(lǐng)域拓展銷售新路徑的做法值得鼓勵(lì)，但是，這其中出現(xiàn)了兩類問(wèn)題，一是至今仍然有4S店將其作為營(yíng)銷噱頭，實(shí)際并沒(méi)有發(fā)揮數(shù)字化的作用;另一種是借助大數(shù)據(jù)將人臉識(shí)別系統(tǒng)用于所謂的精準(zhǔn)營(yíng)銷，但如果不能依法征得顧客的同意，就存在違法的嫌疑，這是4S店在數(shù)字化進(jìn)程中尤其需要注意的問(wèn)題，絕不能以違法的代價(jià)去獲取不正當(dāng)利益。”東方證券分析師覃筱鵬向《中國(guó)汽車報(bào)》記者表示。

實(shí)際上，記者近日在北京4S店走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，截至目前，數(shù)家正通汽車旗下的奧迪、紅旗等4S店，其店員均表示人臉識(shí)別的攝像頭安裝了1年多，已在3月15日晚間或次日全部拆除。一位店面經(jīng)理告訴記者，安裝人臉識(shí)別只是為了公司內(nèi)部做營(yíng)銷分析，借此了解客戶去過(guò)哪些品牌4S店、看過(guò)哪些車型，有利于制定有針對(duì)性的銷售話術(shù)和營(yíng)銷策略，店里并沒(méi)有儲(chǔ)存客戶的信息。“可以根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，知道其喜歡什么價(jià)位、品牌的車型，從而有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷。”他表示從未想過(guò)這種行為會(huì)涉及違法。

不過(guò)，記者在北京海淀區(qū)某4S店內(nèi)，看到展廳和維修車間仍有多個(gè)攝像頭。對(duì)此，店員解釋，這些攝像頭并非高清人臉識(shí)別攝像頭，而是用于內(nèi)部安全生產(chǎn)、消防監(jiān)控的普通攝像頭。而在除了正通汽車之外的其他經(jīng)銷商的4S店內(nèi)，店員均謹(jǐn)慎地表示，店里沒(méi)有安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，已經(jīng)看到3·15晚會(huì)的報(bào)道，知道這涉及違法。“其實(shí)，人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷作用不大，因?yàn)樾枰M(jìn)行大數(shù)據(jù)匹配，還需要繳納一定的費(fèi)用，有時(shí)因?yàn)楹笈_(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)資料有限或聯(lián)網(wǎng)不足，一部分顧客不一定能匹配成功。”一家4S店的主管向記者表示，目前該店仍然依靠人工登記的傳統(tǒng)方式。

而隨著法治社會(huì)建設(shè)的加速，4S店非法使用人臉識(shí)別系統(tǒng)的法律風(fēng)險(xiǎn)也在增加，而且并不只是曝光，而是會(huì)遭受法律處罰。

2019年7月，四川德陽(yáng)某汽車經(jīng)銷商在從事汽車貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)撥打電話的方式向消費(fèi)者推廣、介紹汽車貸款內(nèi)容，向消費(fèi)者成功推銷貸款業(yè)務(wù)后。當(dāng)事人通過(guò)拍照等方式收集該消費(fèi)者手機(jī)中所有通訊錄信息，包括聯(lián)系人姓名、電話號(hào)碼等，以便在以后消費(fèi)者不按時(shí)還貸時(shí)，可以向其親朋好友聯(lián)系催還貸款。但是，德陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)為，該行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款和第二款的規(guī)定，構(gòu)成侵害消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)的違法行為，依法責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并決定對(duì)其侵害消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)權(quán)的行為作出罰款2萬(wàn)元的行政處罰。

“4S店要開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，應(yīng)以保護(hù)個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全為前提。”王海向數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫切的經(jīng)銷商建議，一是要先做內(nèi)部流程風(fēng)控的合規(guī)工作;二是要在一些系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層面，保證信息不泄露。目前，像一些算法層面采取加密措施，對(duì)于保護(hù)人臉識(shí)別的數(shù)據(jù)安全非常有效。是否采用或開(kāi)發(fā)這樣的加密軟件，是4S店規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的正確路徑之一。否則，無(wú)法保證數(shù)據(jù)安全，人臉識(shí)別等個(gè)人隱私泄露就難以避免，而這顯然是違法的。

數(shù)字化 守法才有效益最大化

數(shù)字化、智慧生態(tài)是4S店、車企發(fā)展的大勢(shì)所趨，利用信息技術(shù)提升管理和運(yùn)營(yíng)效率，是商業(yè)領(lǐng)域面臨的共同課題，通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)行客戶畫(huà)像、精準(zhǔn)營(yíng)銷，為車企、經(jīng)銷商描述了一個(gè)美好的設(shè)想，車企、經(jīng)銷商、數(shù)字方案解決商在部署嘗試新技術(shù)的時(shí)候，更需要重視個(gè)人信息如何不被濫用、不違反法律。

被3·15晚會(huì)點(diǎn)名的有4家人臉識(shí)別企業(yè)，分別是萬(wàn)店掌、悠絡(luò)客、雅量科技、瑞為信息。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前已有超過(guò)6500家人臉識(shí)別公司。其中，有限責(zé)任公司占比高達(dá)9成。而且，目前我國(guó)有近50萬(wàn)家監(jiān)控設(shè)備生產(chǎn)銷售企業(yè)。目前，這些人臉識(shí)別企業(yè)掌握了海量的數(shù)據(jù)信息。蘇州萬(wàn)店掌公司一位業(yè)務(wù)經(jīng)理表示，其平臺(tái)目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億條。如此推算，國(guó)內(nèi)6500家公司所掌握的人臉數(shù)據(jù)量是一個(gè)驚人的數(shù)字。

“刷臉”技術(shù)的出現(xiàn)，可謂利弊互現(xiàn)，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)并存。招商證券分析師馬宏圖向記者分析，不可否認(rèn)，人臉識(shí)別確實(shí)給大眾帶來(lái)了便利，在疫情防控中，人臉識(shí)別、額頭測(cè)溫曾大量應(yīng)用于機(jī)場(chǎng)、車站、寫(xiě)字樓等各類高密度人員流動(dòng)的公共場(chǎng)所。如今的健康寶、行程大數(shù)據(jù)等小程序中，刷臉登錄、人臉驗(yàn)證已被廣泛使用。但隨著汽車銷售等商業(yè)用途的增多，也使應(yīng)用人臉識(shí)別的違法隱患增多。

其中，4S店人臉識(shí)別是否經(jīng)過(guò)客戶同意是個(gè)問(wèn)題，數(shù)據(jù)是否被安全儲(chǔ)存也是個(gè)問(wèn)題。如今，人臉數(shù)據(jù)被販賣的情況客觀存在。在淘寶、閑魚(yú)等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，通過(guò)搜索特定關(guān)鍵詞，就能找到專門(mén)出售人臉數(shù)據(jù)和“照片活化”工具的店鋪，只要0.5元就可以得到一份人臉數(shù)據(jù)。今年2月，公安部新聞發(fā)布會(huì)上的通報(bào)顯示，2020年，全國(guó)公安機(jī)關(guān)破獲竊取、販賣人臉數(shù)據(jù)案件22起，抓獲犯罪嫌疑人60名。

北京市盈科(深圳)律師事務(wù)所律師吳傳知告訴《中國(guó)汽車報(bào)》記者，4S店收集的人臉信息屬于公民個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，一旦泄露將嚴(yán)重威脅顧客的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等。其實(shí)，這并非危言聳聽(tīng)。在中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院信安中心測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室副主任何延哲看來(lái)，如果這些人臉信息與顧客其他身份信息相匹配，有可能會(huì)被不法分子用以盜取網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)賬號(hào)或竊取其個(gè)人金融賬戶內(nèi)財(cái)產(chǎn);如果人臉信息和行蹤信息相匹配，有可能會(huì)被不法分子用于精準(zhǔn)詐騙、敲詐勒索等違法犯罪活動(dòng)。

“人臉識(shí)別技術(shù)是一柄雙刃劍。”覃筱鵬談到，在某種程度上，新技術(shù)可能蘊(yùn)含著更大的法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，在發(fā)展新技術(shù)的同時(shí)，必須加強(qiáng)立法以及監(jiān)管，才能保證新技術(shù)發(fā)揮對(duì)人們有益的一面。

前不久閉幕的全國(guó)兩會(huì)上，針對(duì)國(guó)內(nèi)目前沒(méi)有專門(mén)用于人臉識(shí)別數(shù)據(jù)管理法律法規(guī)的問(wèn)題，全國(guó)政協(xié)委員、北京金臺(tái)律師事務(wù)所主任皮劍龍建議，加快制定和完善有關(guān)人臉識(shí)別數(shù)據(jù)管理的專門(mén)法律。對(duì)相關(guān)立法過(guò)程中，應(yīng)該對(duì)人臉識(shí)別的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、使用加工等方面進(jìn)行規(guī)范。全國(guó)人大代表、暨南大學(xué)管理學(xué)院教授盧馨建議，應(yīng)立即清理整頓非必要的人臉識(shí)別，建議由公安部門(mén)統(tǒng)一承擔(dān)人臉識(shí)別應(yīng)用的審批與監(jiān)管職能。

“人臉識(shí)別的不正當(dāng)應(yīng)用，還表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)‘殺熟’上。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“借助大數(shù)據(jù)，一款車針對(duì)不同消費(fèi)者會(huì)有多個(gè)價(jià)格。比如，通過(guò)人臉識(shí)別與大數(shù)據(jù)匹配，了解到客戶對(duì)價(jià)格是否敏感，以此給出同車不同價(jià)，損害了消費(fèi)者的利益。

近幾年，我國(guó)人臉識(shí)別的市場(chǎng)規(guī)模平均每年的增速在50%左右，2021年的市場(chǎng)規(guī)模有望突破500億元，巨大的“錢(qián)”景吸引了眾多企業(yè)入場(chǎng)。尤其是4S店的數(shù)字化正處于潮流涌動(dòng)之時(shí)，“人臉識(shí)別”是否能在這一波數(shù)字化潮流中，避開(kāi)違法陷阱，從而驅(qū)動(dòng)4S店華麗轉(zhuǎn)身，備受關(guān)注。

“攝像頭并非一拆了之，法律不應(yīng)成為4S店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的絆腳石，關(guān)鍵在于要告知客戶并征得同意。”王海表示，當(dāng)前保護(hù)個(gè)人信息方面的法規(guī)不斷健全和完善。4S店為避免法律風(fēng)險(xiǎn)，要提前告知消費(fèi)者收集的人臉信息如何使用、如何保護(hù)這些信息不被泄露。其實(shí)在涉及到個(gè)人隱私問(wèn)題時(shí)，4S店越是依法透明、合規(guī)，越能贏得顧客的肯定和信任。

“此前我們?cè)?S店曾做過(guò)調(diào)查，結(jié)果顯示對(duì)于人臉識(shí)別系統(tǒng)的使用，有的4S店在征得客戶同意后，簽署同意書(shū)的客戶高達(dá)95%，這就表明客戶對(duì)此并非全都反對(duì)，前提是要坦誠(chéng)以待。”馬宏圖表示，

“一方面，要對(duì)違法行為重拳打擊，尤其對(duì)個(gè)別倒賣人臉信息的黑色產(chǎn)業(yè)鏈給予嚴(yán)厲打擊;另一方面，立法及規(guī)則的完善也要與時(shí)俱進(jìn)。只有技術(shù)規(guī)范、法律約束、打擊違法多管齊下，才能讓人臉識(shí)別在4S店數(shù)字化、智慧化過(guò)程中，帶來(lái)行業(yè)效率的提升，真正造福于消費(fèi)者。”覃筱鵬認(rèn)為。

記者感言

用好新技術(shù)才能在“刷臉”中看到笑臉

今年央視3·15晚會(huì)的曝光，讓曾被標(biāo)榜為4S店數(shù)字化轉(zhuǎn)型利器的人臉識(shí)別系統(tǒng)，一下子成為眾矢之的。

首先，需要搞清楚的是，人臉識(shí)別到底能幫4S店做什么。眼下，部分4S店面臨營(yíng)銷方式傳統(tǒng)、利潤(rùn)下降、資金周轉(zhuǎn)受限等不利局面。尤其是去年疫情發(fā)生以來(lái)，由閉店到恢復(fù)開(kāi)店，4S店普遍經(jīng)歷了一個(gè)處境艱難的“空窗期”。因此，也使4S店及車企在初遇數(shù)字化風(fēng)潮時(shí)，熱情高漲，踴躍投身其中。人臉識(shí)別系統(tǒng)作為數(shù)字化的組成部分，逐漸出現(xiàn)在一些4S店內(nèi)?？陀^而言，如果能合法合規(guī)使用人臉識(shí)別系統(tǒng)，的確能為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供重要基礎(chǔ)，這是業(yè)界的共識(shí)。而4S店的數(shù)字化，在一定程度上決定著4S店未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，4S店及車企應(yīng)明確“紅線”在哪里。無(wú)疑，人臉識(shí)別這樣的先進(jìn)技術(shù)，用好了是一個(gè)有力的助手，如若不能合法合規(guī)使用，就成了被非議，甚至被處罰的目標(biāo)。所以，無(wú)論是4S店還是車企，在數(shù)字化進(jìn)程中，首先要明確法律的“紅線”，不管是人臉識(shí)別，還是其他數(shù)字化的技術(shù)手段，尤其是涉及與顧客、消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的數(shù)字化設(shè)施，一定要提高法律意識(shí)，時(shí)刻提醒自己不能逾越法律“紅線”。

第三，4S店如何打開(kāi)“刷臉”的正確模式是關(guān)鍵。新技術(shù)的發(fā)明，其初衷無(wú)不是為造福社會(huì)，人臉識(shí)別系統(tǒng)也是如此。像去年在抗“疫”的關(guān)鍵時(shí)刻，這一系統(tǒng)與測(cè)溫等技術(shù)手段相結(jié)合，在機(jī)場(chǎng)、車站等公共場(chǎng)所為構(gòu)筑疫情防控的屏障作出了不可替代的貢獻(xiàn)。但是，在汽車銷售等商業(yè)用途中，依法使用，取得客戶的知情同意，不僅是人臉識(shí)別系統(tǒng)依法使用的原則，而且也對(duì)4S店數(shù)字化、智慧化進(jìn)程有著重要的影響。其實(shí)，從顧客和消費(fèi)者角度看，并不反對(duì)人臉識(shí)別系統(tǒng)等新技術(shù)本身，而是反對(duì)違法行為。這就需要4S店依法主動(dòng)征求顧客和消費(fèi)者的意見(jiàn)，獲得知情同意使用，自然皆大歡喜。由此，才能在人臉識(shí)別系統(tǒng)的使用中，看到客戶的笑臉。