加長版的“雙11”已經(jīng)結(jié)束，受新冠肺炎疫情影響，消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生大幅改變，直播電商快速發(fā)展，今年“雙11”人們的消費(fèi)熱情空前高漲。數(shù)據(jù)顯示，11月11日0時(shí)0分26秒，天貓“雙11”流量洪峰出現(xiàn)，訂單創(chuàng)建峰值58.3萬筆/秒，創(chuàng)下紀(jì)錄，11月1日-11日0時(shí)30分，實(shí)時(shí)成交額破3723億元;11月1日-11日14時(shí)26分，京東累計(jì)下單金額突破2431億元，創(chuàng)新紀(jì)錄……

體驗(yàn)規(guī)模雙升級

“雙11”已走過12個(gè)年頭，“剁手黨”也從單純的“薅羊毛”走向理性和品質(zhì)消費(fèi)。在第三屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)上，一系列“新”“潮”“炫”的進(jìn)口好物點(diǎn)燃了中國市場的熱情，這背后是中國消費(fèi)者對美好生活的新需求、新期待。從“賣全球”到“買全球”，中國消費(fèi)大市場正成為推動(dòng)中國和世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。蘇寧金融研究院高級研究員付一夫在接受國際商報(bào)記者采訪時(shí)表示，中國市場這塊“超級蛋糕”正在吸引著全球好物紛至沓來，這也在不斷倒逼生產(chǎn)者提升商品品質(zhì)，從而推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步復(fù)蘇。

“與往年不同，今年的‘雙11’以更長的銷售周期給商家?guī)砹烁嗟纳鈾C(jī)會(huì)，并進(jìn)一步暢通了商品郵路，縮短了消費(fèi)者拿到商品的時(shí)間，很大程度上提升了消費(fèi)體驗(yàn)。”付一夫說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“雙11”共吸引超過8億消費(fèi)者、25萬個(gè)品牌、500萬戶商家共同參與，是覆蓋面最廣、參與度最高的一年。

另外，各大電商平臺也透過“新供給市場”“新消費(fèi)場景”發(fā)力雙循環(huán)，有力促進(jìn)了消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放。如聚焦房、車等高客單產(chǎn)品推出的蘇寧百億補(bǔ)貼，吸引眾多知名房企以及超過100個(gè)房產(chǎn)品牌參與，專門推出的500套特價(jià)房，補(bǔ)貼力度高達(dá)5~7折。

“每年的‘雙11’都是各大電商平臺的競技場，也是各大企業(yè)的品牌秀。今年的‘雙11’不僅再度拉長了戰(zhàn)線，還引入買房、買車，進(jìn)一步豐富了消費(fèi)場景。”付一夫表示。

品質(zhì)權(quán)益有保障

“目前，中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用場景等方面包容性很強(qiáng)，‘雙11’這類消費(fèi)節(jié)的消費(fèi)激增給商家?guī)砣隂_銷量沖KPI的重要時(shí)機(jī)，也大大增強(qiáng)了用戶黏性。而‘雙11’對消費(fèi)者的吸引力越來越強(qiáng)，對參與商家的要求也越來越高。”中銀香港金融研究院經(jīng)濟(jì)學(xué)家丁孟對國際商報(bào)記者表示，對于實(shí)體商戶來說，通過虛假促銷的方式爭奪客戶會(huì)帶來更大的損失。

國家市場監(jiān)管總局11月5日發(fā)布了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，針對經(jīng)營者在開展促銷時(shí)“先提價(jià)、再折價(jià)”的現(xiàn)象明確規(guī)定，經(jīng)營者開展價(jià)格促銷活動(dòng)有附加條件或期限的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明。對于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可向相關(guān)監(jiān)管部門反映。

為規(guī)范市場秩序，市場監(jiān)管總局等三部門對各大平臺明確提出九個(gè)方面要求，其中，與消費(fèi)者密切相關(guān)的內(nèi)容包括：杜絕刷單、刷評、炒信等失信造假行為，不得發(fā)布浮夸的直播帶貨“戰(zhàn)報(bào)”虛增流量;嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任;加強(qiáng)對虛假打折行為的管控;依法落實(shí)網(wǎng)購七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定，積極探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度創(chuàng)新。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示，“雙11”雖然是一場新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)的集中路演，但銷售服務(wù)同樣重要。強(qiáng)大的購買潛力需要更優(yōu)質(zhì)的商品、服務(wù)和有效的信息安全保駕護(hù)航，商家們更需要掌握運(yùn)營策略，帶給消費(fèi)者愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。