受到疫情的影響，在線教育不管是C端還是B端的用戶需求都極其旺盛。據(jù)北京商報(bào)記者調(diào)查了解，自2月1日起，在各家在線教育機(jī)構(gòu)上課的學(xué)生們時(shí)常會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)“卡頓”和服務(wù)器“宕機(jī)”現(xiàn)象，即使是新東方、好未來這樣的超大型機(jī)構(gòu)也難免遇到相關(guān)技術(shù)BUG。據(jù)悉，有超過80家在線教育公司開始針對(duì)疫情向全國的中小學(xué)生提供免費(fèi)課程，而在這些愛心企業(yè)“馳援”的背后，正在醞釀著一場(chǎng)對(duì)行業(yè)影響至深的產(chǎn)業(yè)大變局。

需求激增致宕機(jī)

由于眾多線下教培機(jī)構(gòu)線上“安家”，全國中小學(xué)校及學(xué)生開始使用在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，使在線學(xué)習(xí)人數(shù)激增，不少在線教育機(jī)構(gòu)服務(wù)器承壓，第一次面臨著網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的挑戰(zhàn)。即使是行業(yè)知名的翼歐教育旗下ClassIn系統(tǒng)，在擴(kuò)充了近20倍后，仍要采取限流措施才能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

有業(yè)內(nèi)人士分析，宕機(jī)的原因主要是線上用戶迅猛增加。一方面是沒有自己互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接入了大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，造成了短期負(fù)荷過重;另一方面，許多延期開學(xué)的學(xué)生選擇了在線上課，導(dǎo)致在線人數(shù)劇增。目前，相關(guān)機(jī)構(gòu)通過緊急部署已經(jīng)解決了宕機(jī)問題，但也從側(cè)面反映了在線學(xué)習(xí)的旺盛需求。

在線教育企業(yè)麥奇教育科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)遇到服務(wù)器“宕機(jī)”問題，發(fā)展已經(jīng)非常成熟的電商、短視頻行業(yè)也不能幸免。實(shí)際上，電商直播的高并發(fā)和短視頻的預(yù)緩存在在線直播課中并不完全適用，因?yàn)槎桃曨l是單向看視頻，不需要實(shí)時(shí)互動(dòng);直播網(wǎng)站是單向傳輸，不需要雙向?qū)崟r(shí)，而在線教學(xué)需要雙向?qū)崟r(shí)互動(dòng)。當(dāng)前非常時(shí)期，在線學(xué)習(xí)需求激增，在線教育企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性難題更加明顯。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，約有超過70萬家線下教培機(jī)構(gòu)有線上“安家”的需求。它們通常會(huì)選擇接入大型機(jī)構(gòu)免費(fèi)開放的平臺(tái)，例如好未來的直播云和愛學(xué)習(xí)的“天空之城”計(jì)劃;另外一些則選擇自己尋求第三方技術(shù)平臺(tái)來服務(wù)學(xué)生，釘釘“在線課堂”功能免費(fèi)向全國大中小學(xué)開放，可以支持百萬學(xué)生同時(shí)在線上課，并覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)學(xué)校。目前已有超過2萬所中小學(xué)、1200萬學(xué)生通過釘釘直播的方式上課。

阿里巴巴合伙人、阿里釘釘副總裁方永新表示，近日釘釘也持續(xù)收到了來自不少教培機(jī)構(gòu)的技術(shù)合作需求，希望通過他們實(shí)現(xiàn)承接學(xué)生同時(shí)在線學(xué)習(xí)的運(yùn)營解決方案。

免費(fèi)模式孕育新增長點(diǎn)

有業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在很多在線教育機(jī)構(gòu)提供的免費(fèi)課程除了愛心馳援外，也有變相“引流”的功效，畢竟學(xué)生和老師的上課體驗(yàn)后，在疫情結(jié)束后也會(huì)持續(xù)使用。在二十一世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇看來，有人懷疑機(jī)構(gòu)們免費(fèi)的“誠意”，也是可以理解的，但教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向全國中小學(xué)生開放免費(fèi)在線課程資源的做法值得充分肯定。

另一方面，在70萬B端精準(zhǔn)客戶的流量入口上，各大教培機(jī)構(gòu)正在孕育新的營收增長點(diǎn)。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，大型教育企業(yè)針對(duì)B端用戶所開放的免費(fèi)平臺(tái)或課程資源多有時(shí)間限制，有的免費(fèi)直至疫情結(jié)束，有的免費(fèi)到學(xué)生開學(xué)前等，似乎在暗示未來針對(duì)B端用戶的收費(fèi)可能性。

“現(xiàn)階段就是免費(fèi)的引流，試圖轉(zhuǎn)型或擴(kuò)展線上的教培機(jī)構(gòu)若體驗(yàn)感良好，肯定會(huì)持續(xù)使用下去，”多鯨資本高級(jí)分析師汪恒說道，在線教育正以低成本的方式快速覆蓋全國，加速普及和滲透。

方永新也提出，在這次疫情之下，很多愛心企業(yè)是希望把自己好的教育資源分享給用戶的，隨著機(jī)構(gòu)們對(duì)于線上板塊越來越重視，采購相關(guān)服務(wù)的需求也會(huì)日漸成為剛需，但注意力不應(yīng)僅停留在當(dāng)下，更要放眼未來。

產(chǎn)業(yè)迎來大變局

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在這次疫情結(jié)束后，獲得家長和學(xué)生信任的在線教育品牌會(huì)越做越強(qiáng)，而B端市場(chǎng)會(huì)形成拉幫結(jié)派的現(xiàn)象，類似好未來系、新東方系、愛學(xué)習(xí)系的教培機(jī)構(gòu)陣營會(huì)層出不窮。

方永新提出，這次突發(fā)的疫情會(huì)讓在線教育行業(yè)在接下來的三年內(nèi)產(chǎn)生重大突破。“原來我們的班主任都在教室上課，從來沒嘗試在網(wǎng)絡(luò)上課。這次會(huì)有上百萬的老師在網(wǎng)上上課，通過一些愉快的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，讓很多老師覺得自己跟孩子更親近、更平等。成長于移動(dòng)時(shí)代的這批學(xué)生會(huì)更加熱愛在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，特別是碎片化的學(xué)習(xí)，整個(gè)中國對(duì)于碎片化學(xué)習(xí)的興趣會(huì)更濃厚。”

據(jù)他強(qiáng)調(diào)，提供差異化服務(wù)和精準(zhǔn)化服務(wù)會(huì)是未來在線課堂的底座和根基。“技術(shù)的難題可以找優(yōu)質(zhì)的第三方公司，但是優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容才是教培機(jī)構(gòu)屹立不倒的最大籌碼。對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，能夠經(jīng)營好內(nèi)容，提供差異化價(jià)值的公司未來會(huì)越來越值錢。同時(shí)，線下未來仍是主導(dǎo)，線上只能是時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)化，但線上能夠提供的補(bǔ)充服務(wù)會(huì)成為引起所有傳統(tǒng)教培機(jī)構(gòu)非常重視的部分。”

汪恒表示，在線頭部機(jī)構(gòu)已經(jīng)跑出來。線下機(jī)構(gòu)和線下教育不可能消失，全部在線只是特殊情況下的權(quán)宜之計(jì)。不管是線上還是線下，教育機(jī)構(gòu)的三大核心都是：優(yōu)質(zhì)師資供給能力、教研教學(xué)輸出能力和招生服務(wù)能力，這也是成本的大頭。目前在線教育在師資供給和教研教學(xué)方面還沒有達(dá)到線下最優(yōu)水平。招生服務(wù)這一塊的獲客成本還高于線下，疫情使得在線教育的滲透率提升了，但在線教育企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得更加激烈。

此外，廣證恒生證券分析師指出，疫情對(duì)線下中小教培企業(yè)的影響巨大，當(dāng)下最關(guān)鍵的就是保證現(xiàn)金流健康，能夠支持未來3-6個(gè)月的開支。把控好用經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流擴(kuò)張的節(jié)奏，儲(chǔ)備退費(fèi)資金。建議中小教培機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況借助成熟的第三方直播/錄播工具嘗試在線教育模式。但需要注意的是，工具只是一方面而非全部，在線教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，不可貿(mào)然全面轉(zhuǎn)型線上。尤其是部分特殊的素質(zhì)教育品類，需尤其重視在線模式與教學(xué)課程、師資的適配性。